W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zapytaniami klientów i koordynuj usługi, aby zapewnić ich satysfakcję.
- Firma: PerkinElmer - firma z misją naukową, która stawia na innowacje.
- Benefity: Prywatna opieka zdrowotna, ubezpieczenia, karta Multisport i możliwość rozwoju kariery.
- Pozostałe informacje: Elastyczny model pracy hybrydowej i możliwości awansu w firmie.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i rozwijaj swoje umiejętności w obsłudze klienta.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 69684 - 85170 zł za rok.
Podsumowanie stanowiska: Specjalista ds. Operacji Klientów jest odpowiedzialny za dostarczanie wsparcia na pierwszym poziomie dla klientów korzystających z usług OneSource firmy PerkinElmer. Rola ta zapewnia wysoki poziom satysfakcji klientów poprzez koordynację zgłoszeń serwisowych, zarządzanie komunikacją oraz wspieranie efektywnej dostawy usług zgodnie z zobowiązaniami umownymi i umowami o poziomie usług.
Model pracy hybrydowej, Kraków, Quattro Business Park (3 dni w biurze).
Kluczowe obowiązki:
- Wsparcie klienta: Działaj jako główny punkt kontaktowy dla przychodzących zapytań i zgłoszeń wsparcia klientów. Oceń potrzeby klientów i kieruj zgłoszenia do odpowiednich zespołów wewnętrznych w celu terminowego rozwiązania. Zapewnij skuteczne zarządzanie eskalacjami, transferami i przypisaniami, aby utrzymać satysfakcję klientów.
- Koordynacja i planowanie usług: Odbieraj, monitoruj i przetwarzaj zgłoszenia serwisowe klientów w odpowiednim czasie. Planuj konserwację sprzętu, usługi naprawcze i działania związane z zgodnością (np. OQ, PQ, walidacja). Koordynuj z wewnętrznymi zespołami serwisowymi i zewnętrznymi dostawcami usług, aby zapewnić pomyślną realizację. Śledź działania serwisowe i utrzymuj dokładne rejestry w systemie CMMS. Upewnij się, że wszystkie działania są realizowane zgodnie z umowami o poziomie usług (SLA) i oświadczeniami o pracach (SOW). Śledź zakończone wydarzenia serwisowe, aby potwierdzić satysfakcję klientów.
- Doskonałość operacyjna: Utrzymuj dokładne i terminowe wprowadzanie danych z minimalną liczbą błędów. Monitoruj otwarte zgłoszenia serwisowe i dąż do ich zamknięcia w ramach określonych wskaźników wydajności. Wspieraj przestrzeganie wewnętrznych procesów, KPI i standardów jakości. Współpracuj z zespołami dostarczającymi usługi, aby osiągnąć cele wydajnościowe i operacyjne.
- Koordynacja i ciągłe doskonalenie: Zapewnij widoczność dokładności danych i wydajności procesów. Wspieraj raportowanie i przedstawiaj wyniki operacyjne zarządowi. Działaj jako punkt kontaktowy w zespołach klientów.
- Komunikacja i zarządzanie interesariuszami: Komunikuj się skutecznie z klientami, dostawcami usług i interesariuszami wewnętrznymi. Buduj profesjonalne relacje z technicznie zorientowanymi interesariuszami, ustanawiając wiarygodność i zaufanie. Ułatwiaj dyskusje dotyczące rozwiązywania problemów i usług w sposób profesjonalny i zorientowany na rozwiązania. Upewnij się, że wszystkie zobowiązania i prośby klientów są szybko adresowane i rozwiązywane.
Wymagania:
- 2-letnie doświadczenie w środowisku obsługi klienta.
- Biegła znajomość języka angielskiego.
- Silne umiejętności komunikacyjne i pisemne.
- Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem z możliwością zarządzania wieloma priorytetami.
- Doświadczenie w pracy w zespołach.
- Znajomość pakietu Microsoft Office (w tym MS Outlook), zaawansowane umiejętności w Excelu.
- Udowodnione nastawienie na klienta z wysokim poziomem zaangażowania w obsługę.
- Doświadczenie z systemami takimi jak SAP, ServiceMax lub Maximo będzie korzystne.
- Samodzielność z doskonałą uwagą na szczegóły i dyscypliną w zakresie follow-upu.
Co oferujemy:
- Prywatna opieka zdrowotna, w tym opieka stomatologiczna.
- Ubezpieczenie na życie i długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy.
- System kafeteryjny MyBenefit.
- Karta Multisport.
- Subwencje z Funduszu Socjalnego.
- Dodatek na pracę zdalną.
- Zwrot kosztów nauki.
- Nagrody za polecenia.
- Możliwości rozwoju kariery wewnętrznej w różnych obszarach biznesowych.
- Dzień wolny na świętowanie urodzin oraz do 3 dodatkowych dni urlopu w zależności od długości pracy w firmie.
Dołącz do naszego zespołu! Jesteśmy mocno zaangażowani w rozwój Twojej kariery i dawanie Ci możliwości nauki i rozwoju.
Customer Operations Associate in Kraków – pracodawca: PerkinElmer
PerkinElmer to doskonały pracodawca, oferujący elastyczny model pracy hybrydowej w Krakowie, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na innowacji i współpracy, a pracownicy mają dostęp do licznych możliwości rozwoju kariery oraz atrakcyjnych benefitów, takich jak prywatna opieka zdrowotna, ubezpieczenia oraz dodatkowe dni urlopu. Dołączając do naszego zespołu, stajesz się częścią globalnej społeczności, która codziennie dąży do poprawy jakości życia milionów ludzi.
