Koordynator/ Koordynatorka obszaru IT-Helpdesk Słupsk Kieruj zespołem IT i rozwijaj jakość wsparcia dla pracowników całej firmy. W naszej organizacji zespół IT-Helpdesk odpowiada za bieżące wsparcie informatyczne pracowników wszystkich działów. Szukamy osoby, która pokieruje jego pracą, zadba o sprawną obsługę zgłoszeń i będzie rozwijać procesy oraz standardy obsługi IT.
W tej roli skoncentrujesz się na:
Doskonaleniu jakości wsparcia IT
nadzór nad zgłoszeniami: priorytetyzacja, terminowość i skuteczność rozwiązywania problemów
Usprawnianiu procesów
rozwój narzędzi i standardów pracy Helpdesk’u, koordynacja działań podczas awarii oraz współpraca z dostawcami
ZA CO BĘDZIESZ ODPOWIADAĆ?
Organizację i koordynację pracy zespołu IT-Helpdesk, w tym wdrażanie nowych pracowników, rozwój kompetencji i ustalanie priorytetów
Nadzór nad obsługą zgłoszeń pracowników, jakością i terminowością udzielanego wsparcia oraz rozwiązywanie bardziej złożonych problemów IT
Analizowanie pracy Helpdesku i wdrażanie usprawnień w procesach, narzędziach i standardach obsługi zgłoszeń
Koordynację działań podczas awarii oraz współpracę z pracownikami i zewnętrznymi dostawcami usług IT
Monitorowanie efektywności pracy zespołu, przygotowywanie raportów i rekomendowanie rozwiązań usprawniających działanie Helpdesku
KOGO SZUKAMY? WYMAGANIA KONIECZNE:
Minimum 3 lata doświadczenia w koordynowaniu/zarządzaniu zespołem lub prowadzeniu projektów w obszarze wsparcia IT, Helpdesk, Service Desk, supportu technicznego lub obsługi klienta w firmie IT
Doświadczenie w codziennej współpracy z zespołem i gotowość do samodzielnego rozwiązywania zgłoszeń
Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu procedur, standardów oraz zasad organizacji pracy
Praktyczna znajomość systemów zgłoszeniowych, również w zakresie ich konfiguracji i automatyzacji
Znajomość zasad ustalania priorytetów, monitorowania terminów realizacji zgłoszeń (SLA) i przekazywania trudniejszych problemów do odpowiednich osób lub dostawców
Doświadczenie we współpracy z zewnętrznymi dostawcami i nadzorowaniu realizacji ustaleń
Wiedza techniczna pozwalająca samodzielnie rozwiązywać typowe problemy związane z systemem Windows, Microsoft 365, kontami użytkowników, siecią i sprzętem komputerowym
Umiejętność analizowania danych, wyciągania wniosków i wykorzystywania ich do poprawy jakości obsługi
Samodzielność, inicjatywa i nastawienie na szukanie rozwiązań
Dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne
Znajomość języka angielskiego pozwalająca na korzystanie z dokumentacji technicznej i kontakt z dostawcami
MILE WIDZIANE:
Znajomość standardów ITIL i zasad zarządzania incydentami, problemami oraz zmianami
Doświadczenie w prowadzeniu projektów informatycznych, wdrażaniu narzędzi lub usprawnianiu procesów
Doświadczenie w koordynowaniu działań podczas poważnych awarii i sytuacji kryzysowych
Doświadczenie w wykorzystywaniu narzędzi AI, np. Claude, OpenAI lub Cursor, w codziennej pracy
Doświadczenie w pracy w firmie produkcyjnej
OFERUJEMY:
Stabilne zatrudnienie w firmie produkcyjnej na podstawie umowy o pracę lub możliwość współpracy B2B
Pracę stacjonarną z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej
Możliwość samodzielnego kierowania zespołem i rozwijania jego kompetencji
Realny wpływ na organizację wsparcia IT i usprawnianie procesów w całej firmie
Możliwość realizacji własnych pomysłów i rozwiązań
NASZA FIRMA: PERLA
to firma spożywcza ze Słupska specjalizująca się w produkcji gotowych dań i przekąsek chłodzonych. W naszych zakładach powstają m.in. hummusy, antipasti, sałatki, wrapy, kanapki i inne produkty dostępne w dużych sieciach handlowych w Polsce i na rynkach zagranicznych.
PERLA to:
ponad
1500 pracowników ,
4 fabryki ,
produkty obecne na
5 kontynentach ,
ponad
20 lat doświadczenia .
Za gotowym produktem stoją zespoły produkcji, techniki, jakości, R&D, logistyki, sprzedaży i funkcji biznesowych dołącz do Zespołu, który tworzy te produkty!
Koordynator/ Koordynatorka obszaru IT-Helpdesk in Słupsk – pracodawca: Perla Polska
Perla Polska w Słupsku to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników oraz tworzy przyjazne i wspierające środowisko pracy. Oferujemy atrakcyjne benefity, możliwość awansu oraz szkolenia, które pozwolą Ci rozwijać swoje umiejętności w dynamicznej branży produkcyjnej. Pracując u nas, będziesz częścią zespołu, który dba o jakość i bezpieczeństwo produktów, a także ma realny wpływ na procesy produkcyjne.
