Jako agencja rekrutacyjna Personia poszukujemy dla naszego klienta – szwajcarskiej firmy z wieloletnim doświadczeniem, która organizuje całodobową opiekę dla seniorek i seniorów w ich domach – osoby na stanowisko Specjalisty ds. Obsługi Klienta Niemieckojęzycznego.
Fundamentem działalności naszego Klienta jest zapewnienie podopiecznym bezpiecznej starości w ich własnym środowisku domowym. Firma buduje swoją tożsamość na niezawodności, ciągłości wsparcia oraz głębokim zaangażowaniu i rodzinnym charakterze opieki. W codziennej pracy kluczowe jest poszanowanie godności i autonomii seniorów, a także budowanie relacji z podopiecznymi i opiekunkami na fundamencie uczciwości, życzliwości i wzajemnego szacunku.
O stanowisku: Szukasz pracy, w której Twoja empatia, znajomość języka niemieckiego oraz umiejętność budowania relacji mają realne znaczenie? Lubisz ludzi, potrafisz słuchać i chcesz być zaufanym partnerem dla rodzin oraz opiekunek, łącząc dwie kultury?
Na tym stanowisku stajesz się twarzą firmy wobec klientów. Od pierwszego dnia opieki dbasz o to, by każda rodzina miała w Tobie zaufaną osobę kontaktową, która słucha, reaguje na potrzeby i dba o stabilny, bezpieczny przebieg opieki przez miesiące i lata. W codziennej pracy kluczowe są wartości naszego klienta, takie jak działanie z sercem, chęć zrozumienia drugiej strony, dotrzymywanie słowa, partnerstwo i długofalowe myślenie.
Ważne: nie jest to praca w typowym call center nastawionym na liczbę połączeń czy czas obsługi, ani rola sprzedażowa. Najważniejsze są jakość, budowanie długofalowych relacji, empatia oraz rozwiązywanie bieżących wyzwań.
Twoje zadania:
przygotowanie rozpoczęcia opieki z klientem, jego bliskimi oraz opiekunką, a także aktywny kontakt w pierwszych tygodniach
telefoniczna i mailowa obsługa pytań, życzeń oraz zgłoszeń ze strony szwajcarskich klientów i ich rodzin w języku niemieckim
wprowadzanie zmian w zakresie opieki, planowanie rotacji opiekunek, zastępstw urlopowych oraz zmian w umowach
wczesne rozpoznawanie oraz łagodzenie napięć między klientem, bliskimi a opiekunką po niemiecku i po polsku
prowadzenie regularnych rozmów jakościowych, analiza informacji zwrotnych i inicjowanie usprawnień
zapewnienie sprawnej komunikacji między klientami, opiekunkami a zespołami wewnętrznymi oraz bieżąca aktualizacja danych w systemie CRM Salesforce
Szukamy osoby, która:
biegle posługuje się językiem niemieckim na poziomie min. C1 w mowie i piśmie oraz posługuje się językiem polskim na poziomie ojczystym lub biegłym
posiada min. 2 lata doświadczenie w obsłudze klienta, w tym w profesjonalnej komunikacji telefonicznej i mailowej w języku niemieckim
działa z sercem i empatią, traktuje klientów, współpracowników i opiekunki z szacunkiem i życzliwością
potrafi uważnie słuchać, dopytywać oraz wyjaśniać sytuację bez pochopnego oceniania
zawsze dotrzymuje złożonych obietnic, wykazuje się dokładnością oraz dobrą organizacją pracy
wykazuje odporność na stres i potrafi prowadzić jasne, dążące do porozumienia rozmowy w sytuacjach konfliktowych
posiada wykształcenie min. zawodowe lub wyższe oraz sprawnie pracuje z pakietem MS Office
jest gotowa do poznania specyfiki branży opieki domowej, tematyki starości i demencji oraz na okazjonalne podróże służbowe do Szwajcarii
Mile widziane:
rozumienie szwajcarskiej odmiany języka niemieckiego (Schwiizertüütsch)
doświadczenie w branży opiekuńczej lub usługowej z klientami z krajów DACH
znajomość systemu Salesforce
znajomość języka francuskiego lub włoskiego
Co oferujemy?
umowę o pracę
wynagrodzenie 10 000 PLN brutto miesięcznie
pracę stacjonarną w biurze w Toruniu lub Katowicach
stabilne godziny pracy 8:00–16:00 lub 9:00–17:00
Specjalista ds. Obsługi Klienta Niemieckojęzycznego (Rynek Szwajcarski) in Katowice – pracodawca: Personia Rekrutacje
Personia Rekrutacje oferuje stabilne zatrudnienie oraz możliwość rozwoju zawodowego w przyjaznym środowisku pracy. Pracownicy mają szansę na budowanie relacji z klientami i opiekunami, co sprawia, że ich praca ma realny wpływ na życie innych. Dodatkowo, firma zapewnia elastyczne godziny pracy oraz możliwość podróży służbowych do Szwajcarii.
