Jako agencja rekrutacyjna Personia poszukujemy dla naszego klienta – szwajcarskiej firmy z wieloletnim doświadczeniem, która organizuje całodobową opiekę dla seniorek i seniorów w ich domach – osoby na stanowisko Specjalisty ds. Obsługi Klienta Niemieckojęzycznego.
Fundamentem działalności naszego Klienta jest zapewnienie podopiecznym bezpiecznej starości w ich własnym środowisku domowym. Firma buduje swoją tożsamość na niezawodności, ciągłości wsparcia oraz głębokim zaangażowaniu i rodzinnym charakterze opieki. W codziennej pracy kluczowe jest poszanowanie godności i autonomii seniorów, a także budowanie relacji z podopiecznymi i opiekunkami na fundamencie uczciwości, życzliwości i wzajemnego szacunku.
O stanowisku: Szukasz pracy, w której Twoja empatia, znajomość języka niemieckiego oraz umiejętność budowania relacji mają realne znaczenie? Lubisz ludzi, potrafisz słuchać i chcesz być zaufanym partnerem dla rodzin oraz opiekunek, łącząc dwie kultury?
Na tym stanowisku stajesz się twarzą firmy wobec klientów. Od pierwszego dnia opieki dbasz o to, by każda rodzina miała w Tobie zaufaną osobę kontaktową, która słucha, reaguje na potrzeby i dba o stabilny, bezpieczny przebieg opieki przez miesiące i lata. W codziennej pracy kluczowe są wartości naszego klienta, takie jak działanie z sercem, chęć zrozumienia drugiej strony, dotrzymywanie słowa, partnerstwo i długofalowe myślenie.
Ważne: nie jest to praca w typowym call center nastawionym na liczbę połączeń czy czas obsługi, ani rola sprzedażowa. Najważniejsze są jakość, budowanie długofalowych relacji, empatia oraz rozwiązywanie bieżących wyzwań.
Twoje zadania:
- przygotowanie rozpoczęcia opieki z klientem, jego bliskimi oraz opiekunką, a także aktywny kontakt w pierwszych tygodniach
- telefoniczna i mailowa obsługa pytań, życzeń oraz zgłoszeń ze strony szwajcarskich klientów i ich rodzin w języku niemieckim
- wprowadzanie zmian w zakresie opieki, planowanie rotacji opiekunek, zastępstw urlopowych oraz zmian w umowach
- wczesne rozpoznawanie oraz łagodzenie napięć między klientem, bliskimi a opiekunką po niemiecku i po polsku
- prowadzenie regularnych rozmów jakościowych, analiza informacji zwrotnych i inicjowanie usprawnień
- zapewnienie sprawnej komunikacji między klientami, opiekunkami a zespołami wewnętrznymi oraz bieżąca aktualizacja danych w systemie CRM Salesforce
Szukamy osoby, która:
- biegle posługuje się językiem niemieckim na poziomie min. C1 w mowie i piśmie oraz posługuje się językiem polskim na poziomie ojczystym lub biegłym
- posiada min. 2 lata doświadczenie w obsłudze klienta, w tym w profesjonalnej komunikacji telefonicznej i mailowej w języku niemieckim
- działa z sercem i empatią, traktuje klientów, współpracowników i opiekunki z szacunkiem i życzliwością
- potrafi uważnie słuchać, dopytywać oraz wyjaśniać sytuację bez pochopnego oceniania
- zawsze dotrzymuje złożonych obietnic, wykazuje się dokładnością oraz dobrą organizacją pracy
- wykazuje odporność na stres i potrafi prowadzić jasne, dążące do porozumienia rozmowy w sytuacjach konfliktowych
- posiada wykształcenie min. zawodowe lub wyższe oraz sprawnie pracuje z pakietem MS Office
- jest gotowa do poznania specyfiki branży opieki domowej, tematyki starości i demencji oraz na okazjonalne podróże służbowe do Szwajcarii
Mile widziane:
- rozumienie szwajcarskiej odmiany języka niemieckiego (Schwiizertüütsch)
- doświadczenie w branży opiekuńczej lub usługowej z klientami z krajów DACH
- znajomość systemu Salesforce
- znajomość języka francuskiego lub włoskiego
Co oferujemy?
- umowę o pracę
- wynagrodzenie 10 000 PLN brutto miesięcznie
- pracę stacjonarną w biurze w Toruniu lub Katowicach
- stabilne godziny pracy 8:00–16:00 lub 9:00–17:00
- premię świąteczną oraz pakiet medyczny i sportowy Medicover
- gruntowne szkolenia wewnętrzne i wsparcie merytoryczne
- okazjonalne wyjazdy służbowe do Szwajcarii
- wyjątkową kulturę pracy, w której postawa i wartości liczą się bardziej niż CV
Chcesz łączyć dwie kultury, budować wartościowe relacje i mieć realny wpływ na komfort życia innych?
Zapraszamy do aplikowania!
Specjalista ds. Obsługi Klienta Niemieckojęzycznego (Rynek Szwajcarski) in Toruń – pracodawca: Personia
Firma Lento to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w okolicach Świdnicy, sprzyjające innowacjom i rozwojowi zawodowemu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu zespołowym, co pozwala na rozwijanie umiejętności oraz realizację ambitnych projektów. Oferujemy atrakcyjne benefity oraz możliwość pracy nad różnorodnymi projektami, co czyni nas idealnym miejscem dla inżynierów konstrukcji poszukujących satysfakcjonującej kariery.
