IT Support Engineer

Jako analityk wsparcia IT w Centrum Doskonałości (COE) BVI w Krakowie, będziesz głównym partnerem IT dla biura BVI w Krakowie oraz wszystkich pracowników zdalnych w Polsce. Będziesz dostarczać niezawodne wsparcie dla użytkowników końcowych, a także działać jako cyfrowy enabler dla zespołów operacyjnych finansów, HR i obsługi klienta COE - wykorzystując automatyzację, narzędzia AI i platformę Microsoft, aby pomóc im pracować mądrzej i poprawić ich procesy. To praktyczna rola, która łączy dostarczanie usług z nastawieniem na doskonalenie procesów, co czyni ją wyjątkowo wpływową pozycją w rozwijających się operacjach BVI w Krakowie.

Kluczowe obowiązki:

• Wsparcie użytkowników końcowych: Bądź głównym kontaktem IT dla biura w Krakowie i pracowników zdalnych w Polsce - zajmuj się incydentami, prośbami i wsparciem na miejscu z podejściem skoncentrowanym na kliencie.
• Zarządzanie EUC i urządzeniami: Zarządzaj punktami końcowymi i urządzeniami mobilnymi za pomocą Microsoft Intune (MDM/MAM) - w tym konfiguracja urządzeń, wdrażanie aplikacji, polityki zgodności i podstawy bezpieczeństwa.
• Wsparcie funkcjonalne IT COE: Współpracuj z zespołami operacyjnymi finansów (AR/AP/GL), HR (H2R) i obsługi klienta, aby zapewnić wsparcie IT, rozwiązywać problemy z aplikacjami, wspierać przyjęcie systemu i działać jako lokalny przedstawiciel IT dla właścicieli procesów COE.
• Microsoft 365 i cyfrowe miejsce pracy: Napędzaj przyjęcie narzędzi M365 (Teams, SharePoint, OneDrive) i buduj przepływy Power Automate, aplikacje Power Apps oraz pulpity nawigacyjne Power BI, które automatyzują i poprawiają przepływy pracy COE.
• Umożliwienie produktywności cyfrowej i AI: Promuj przyjęcie narzędzi AI w zespołach COE; badaj i wdrażaj automatyzację opartą na AI, aby zmniejszyć ręczny wysiłek w procesach finansowych, HR i obsługi klienta.
• Optymalizacja procesów: Zastosuj nastawienie na ciągłe doskonalenie w dostarczaniu usług IT i procesach biznesowych COE - mapowanie przepływów pracy, identyfikowanie możliwości automatyzacji i utrzymywanie dokumentacji bazy wiedzy.
• Zarządzanie zgodnością i aktywami: Utrzymuj lokalny rejestr aktywów IT, wspieraj wymagania dotyczące zgodności z RODO i przyczyniaj się do standardów jakości i bezpieczeństwa istotnych dla regulowanego środowiska BVI.

Czego szukamy:

• 3-5+ lat doświadczenia w wsparciu IT w Centrum Doskonałości (COE), Global Business Services (GBS), Shared Services Centre (SSC) lub środowisku BPO.
• Doświadczenie w wsparciu zcentralizowanych operacji finansowych (AR/AP/GL), HR (H2R) i/lub obsługi klienta - ze zrozumieniem end-to-end procesów biznesowych, a nie tylko systemów IT.
• Praktyczne doświadczenie z Microsoft Intune w zarządzaniu punktami końcowymi (MDM/MAM) oraz platformą Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange Online, OneDrive). Znajomość lub doświadczenie z tradycyjnymi narzędziami do lokalnego wdrażania (np. PDQ Deploy & Inventory) będzie uznawane za cenny atut.
• Udokumentowane umiejętności w zakresie Power Platform: Power Automate (automatyzacja przepływu pracy) i Power BI (raportowanie); doświadczenie w Power Apps jest plusem.
• Wykazana znajomość AI i praktyczne doświadczenie z wiodącymi narzędziami AI - w tym Microsoft Copilot, Claude (Anthropic), ChatGPT (OpenAI) i Gemini (Google) - z umiejętnością zastosowania ich w rzeczywistych scenariuszach w miejscu pracy i pomocy zespołom COE w ich skutecznym przyjęciu.
• Doświadczenie z nowoczesnymi platformami ITSM (np. Freshservice, ServiceNow, Jira, Remedy…) oraz chęć pomocy w doskonaleniu procesów IT od podstaw.
• Biegłość w języku polskim i angielskim (pisanym i mówionym); silne umiejętności komunikacyjne z umiejętnością wyjaśniania tematów technicznych użytkownikom COE, którzy nie są techniczni.
• Analityczne myślenie z umiejętnością mapowania procesów biznesowych, identyfikowania luk technologicznych i proponowania praktycznych rozwiązań w zakresie automatyzacji i doskonalenia.
• Doświadczenie w regulowanej branży (MedTech, Pharma, Healthcare) jest preferowane.
• Certyfikaty Microsoft (MD-102, PL-900, MS-900) lub ITIL Foundation są plusem.

Firma BVI® refokuje przyszłość wizji. Jako jedna z najszybciej rozwijających się, zróżnicowanych firm chirurgicznych okulistycznych na świecie, nasza stworzona z myślą o potrzebach portfolio zaufanych marek obejmuje: Beaver® (noże i ostrza), Visitec® (cannule), Malosa® (instrumenty jednorazowe), Vitreq® (produkty chirurgiczne witreoretinalne) i obejmuje ponad 90 krajów. Skupiliśmy się na dotykaniu życia milionów pacjentów dotkniętych schorzeniami takimi jak zaćma, błąd refrakcji, jaskra, choroby siatkówki i suchość oka. Nieobciążeni dziedzictwem ani biurokracją, opracowaliśmy naszą strategię wokół prostego konceptu - duma z dostarczania innowacyjnych rozwiązań dla naszych lekarzy i pacjentów, opartych na ich potrzebach. Ufamy i upoważniamy naszych pracowników do podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów, ponieważ współpraca napędza nas. Ceniąc zwinność, prostotę i przejrzystość, pozostajemy zobowiązani do słuchania naszych klientów, dostarczania dla naszych pacjentów i utrzymywania przyszłości w centrum uwagi.