Customer Success Specialist in Gdańsk

PilotGo to cyfrowy asystent dla warsztatów samochodowych. Zdejmuje z ludzi to, na co nie mają czasu: odbieranie telefonów, zapisywanie klientów, zamawianie części, pilnowanie zleceń. Dzięki temu warsztat działa szybciej, klienci są ogarnięci, a mechanicy mają więcej czasu na robotę. Rośniemy. Coraz więcej rzeczy się dzieje — i potrzebujemy kogoś, kto to wszystko ogarnie, zanim zdążymy się w tym pogubić. Kogoś, kto lubi porządek, ale nie robi z niego religii. Kogoś, kto ogarnia liczby, dokumenty i ludzi — i potrafi to wszystko spiąć w jedną działającą całość.

Pracujemy razem z biura w Olivia Business Centre (Gdańsk) — konkretnie, bez zbędnych procedur. Liczy się efekt, nie teatr.

Twój zakres obowiązków:

• Opieka nad klientem na co dzień — jesteś pierwszą osobą, do której klient dzwoni, gdy ma pytanie lub problem. Regularnie inicjujesz kontakt — rozmowy telefoniczne, follow-upy, check-iny — żeby klient wiedział, że ktoś czuwa.
• Onboarding nowych klientów — przeprowadzasz klienta przez pierwsze tygodnie pracy z aplikacją: od konfiguracji i pierwszego logowania aż po moment, gdy warsztat realnie zaczyna z niej korzystać. Prowadzisz sesje szkoleniowe, odpowiadasz na pytania i pomagasz rozwiązywać problemy, zanim zdążą urosnąć.
• Aktywacja i adopcja produktu — Twoim zadaniem jest nie tylko to, żeby klient znał aplikację, ale żeby jej używał. Aktywnie wspierasz przejście od etapu „wiem, że to istnieje" do „używam tego każdego dnia". Rozmawiasz, pokazujesz wartość, przekonujesz do zmiany nawyków.
• Monitorowanie zaangażowania — śledzisz aktywność klientów w aplikacji i reagujesz, zanim brak zaangażowania zamieni się w problem. Widzisz, że klient znika? Dzwonisz. Wychwytujesz sygnały, które inni by przeoczyli.
• Raportowanie wniosków i feedbacku — jesteś oczami i uszami zespołu produktowego. Regularnie przekazujesz obserwacje i konkretny feedback z rozmów z klientami — w formie, z której da się coś realnie wyciągnąć i wdrożyć.
• Wizyty terenowe w warsztatach samochodowych — co jakiś czas wychodzisz zza biurka i jedziesz do klienta. Obserwujesz pracę na miejscu, rozmawiasz z właścicielami i mechanikami, sprawdzasz jak aplikacja wygląda w realnym użyciu — nie w prezentacji, ale przy stanowisku.

Nasze wymagania:

• 1–3 lata doświadczenia w Customer Success, Account Management, sprzedaży lub innej roli z bezpośrednim kontaktem z klientem — wiesz, jak wygląda praca z klientem w praktyce, nie tylko w teorii.
• Swobodnie rozmawiasz przez telefon — słuchasz, zadajesz właściwe pytania i jasno tłumaczysz nawet trudne tematy. Gdy klient jest sfrustrowany, potrafisz uspokoić sytuację i poprowadzić rozmowę do rozwiązania.
• Piszesz klarownie i zwięźle — maile, follow-upy i podsumowania to naturalna część Twojego dnia. Sprawnie przekładasz potrzeby klientów na konkretne informacje dla zespołu.
• Budujesz relacje, które procentują — dla Twoich klientów nie jesteś „kontaktem z firmy", ale partnerem, do którego dzwonią, gdy mają pytanie lub coś nie gra.
• Samodzielność i inicjatywa — nie czekasz, aż ktoś rozpisze Ci dzień. Samodzielnie planujesz pracę, priorytetyzujesz zadania i dowozisz bez przypominania. Widzisz coś do poprawy? Wychodzisz z inicjatywą i przychodzisz z propozycją rozwiązania.
• Myślenie procesowe — obserwując klienta, szybko wychwytujesz gdzie leży problem i co można usprawnić. Potrafisz to przełożyć na konkretne, użyteczne wnioski dla zespołu.
• Czujesz technologię — korzystasz z narzędzi, automatyzujesz, nie boisz się AI i usprawniasz swoją pracę.
• Prawo jazdy kategorii B, gdy trzeba pojechać do klienta, po prostu wsiadasz i jedziesz.

Mile widziane:

• Znajomość narzędzi CRM (np. HubSpot) — wiesz, jak zadbać o porządek w kontaktach i historii klienta.
• Rozumienie branży motoryzacyjnej lub dystrybucji części — duży plus, który znacząco przyspiesza wejście w rolę.
• Angielski na poziomie B2 — praca odbywa się głównie po polsku, ale angielski przyda się przy dokumentacji, narzędziach czy sporadycznym kontakcie z zespołem.

5 000–7 000 zł netto na UoP (lub ekwiwalent B2B) — widełki do negocjacji w zależności od doświadczenia. Biuro w Olivia Business Centre w Gdańsku. Praca z AI i nowoczesnymi narzędziami — nie zostawiamy Cię z Excelem i intuicją. Aktywnie wdrażamy AI do codziennej pracy i chętnie podzielimy się tym, co u nas działa.