Onboarding Team Manager in Gdańsk

Wyobraź sobie frustrację klienta, który znajduje zamknięty biznes, mimo że informacje w Internecie wskazują inaczej. W PinMeTo rozwiązujemy ten problem. Oferujemy potężną platformę SaaS, która umożliwia wielolokalnym firmom bycie dokładnie znajdowanym i weryfikowanym na głównych platformach internetowych.

Jako Menedżer ds. Onboardingu Klientów będziesz prowadzić i rozwijać zespół ds. onboardingu klientów, odpowiadając za jego cele, procesy i ludzi. Poza zarządzaniem dzisiejszym zespołem, ta rola polega na budowaniu silniejszej organizacji na jutro: rozwijaniu członków zespołu, doskonaleniu procesów i zapewnieniu, że onboarding klientów będzie się rozwijał w miarę wzrostu PinMeTo.

Bezpośrednio raportując do Kierownika ds. Sukcesu Klienta, ta rola łączy zarządzanie ludźmi (około 70%) z wsparciem operacyjnym i dla klientów (około 30%). Zamiast zarządzać standardowymi procesami onboardingu, Twoje praktyczne podejście będzie skupione na wspieraniu dużych strategicznych kont, nawigowaniu skomplikowanych przekazów sprzedażowych oraz wprowadzaniu usprawnień międzydziałowych, gdzie Twoja ekspertyza przynosi maksymalny wpływ.

Kluczowe obowiązki:

• Pełnienie roli bezpośredniego menedżera zespołu ds. onboardingu klientów, przejmując pełną odpowiedzialność za rekrutację, zatrudnianie, oceny wydajności i przeglądy wynagrodzeń.
• Zapewnienie ciągłego coachingu, mentoringu oraz jasnych planów rozwoju kariery, aby pomóc członkom zespołu w rozwoju.
• Ustalanie celów zespołu, KPI i standardów operacyjnych, zapewniając wysokiej jakości procesy onboardingu od rozpoczęcia do zakończenia.
• Tworzenie środowiska współpracy z silnym dzieleniem się wiedzą i jasnymi sposobami pracy.
• Pełnienie roli głosu zespołu i głównego kontaktu w kierunku działów wewnętrznych, w tym Sprzedaży, Sukcesu Klienta i Finansów, jako część zespołu zarządzającego CS.
• Rozwijanie zdolności zespołu i podręczników onboardingu, aby zespół mógł efektywnie obsługiwać wyższe wolumeny i większą złożoność w miarę wzrostu PinMeTo.
• Współpraca z kierownictwem sprzedaży w celu optymalizacji procesu przekazywania klientów z działu sprzedaży do onboardingu.
• Wprowadzanie usprawnień międzydziałowych, które podnoszą jakość całej podróży klienta.
• Wsparcie onboardingu end-to-end dla dużych lub strategicznych nowych klientów korporacyjnych.
• Interweniowanie w przypadku skomplikowanych, wysokiego ryzyka konfiguracji kont i przekazów sprzedażowych, gdzie strategiczna struktura napędza ROI klienta i długoterminową retencję.
• Utrzymywanie bliskiego kontaktu z codziennymi operacjami, aby identyfikować trendy, coachować w bieżących sprawach klientów i utrzymywać głęboką wiarygodność w zespole.

Twój profil:

• Silne doświadczenie jako Specjalista ds. Onboardingu Klientów lub podobnej roli zorientowanej na klienta w środowisku SaaS, z udokumentowanymi osiągnięciami w zakresie obsługi skomplikowanych konfiguracji i kont o wysokiej wartości.
• Naturalna chęć do przywództwa, coachingu i wspierania kolegów. Jesteś gotowy i chętny, aby objąć swoją pierwszą formalną rolę menedżerską.
• Głębokie zrozumienie metodologii onboardingu, podręczników i sposobów tworzenia płynnych przejść z działu sprzedaży do sukcesu klienta.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, z umiejętnością budowania zaufania w zespołach (Sprzedaż, CS, Finanse) i reprezentowania potrzeb swojego zespołu.
• Strategiczne i procesowe podejście: naturalnie dostrzegasz wzorce, uwielbiasz poprawiać sposoby pracy i myślisz o tym, jak skalować operacje.
• Biegłość w języku angielskim (w mowie i piśmie) jest wymagana.

Co oferujemy:

W PinMeTo doświadczysz szwedzkiej kultury biznesowej charakteryzującej się płaską hierarchią, otwartą komunikacją i wysokim zaufaniem. Cenimy inicjatywę, ciągłe uczenie się i wspólne świętowanie osiągnięć.

Dołączysz do międzynarodowego, przyjaznego zespołu, który ceni różnorodność i osobisty rozwój. Oferujemy dynamiczne środowisko, w którym Twój głos naprawdę kształtuje nasz rozwój, a także konkurencyjne benefity, elastyczność i skupienie na długoterminowym dobrostanie.

Czy chcesz dołączyć do wiodącej firmy SaaS z ambitnymi celami i pomóc kształtować przyszłość lokalnego marketingu cyfrowego? Chętnie Cię poznamy!