W skrócie
- Zadania: Rozpatruj wnioski o zwroty i współpracuj z zespołami w dynamicznym środowisku.
- Firma: Największy pracodawca na rynku kolejowych przewozów pasażerskich.
- Benefity: Zniżki na przejazdy, pakiety medyczne, dofinansowanie do nauki i sportu.
- Pozostałe informacje: Praca w przyjaznej atmosferze z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w obsłudze klienta i rozwijaj swoje umiejętności analityczne.
- Kwalifikacje: Wykształcenie średnie i umiejętność pracy w zespole.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Poszukujemy kandydata do pracy na stanowisko: Specjalista ds. obsługi zwrotów (k/m) Lokalizacja: Warszawa Zakres zadań:
Rozpatrywanie wniosków o zwrot należności za niewykorzystane bilety, zgodnie z obowiązującymi regulacjami.
Analiza dokumentacji i okoliczności związanych z realizacją przejazdu.
Ustalanie zasadności oraz wysokości należnych zwrotów.
Przygotowywanie odpowiedzi do Klientów wraz z uzasadnieniem podjętych decyzji.
Prowadzenie postępowań wyjaśniających oraz gromadzenie materiałów niezbędnych do rozpatrzenia spraw.
Współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi Spółki w zakresie wyjaśniania zgłoszeń Klientów.
Terminowa realizacja powierzonych spraw zgodnie z obowiązującymi standardami jakości obsługi.
Identyfikowanie powtarzających się problemów oraz zgłaszanie propozycji usprawnień procesów obsługowych.
Udział w opracowywaniu i aktualizacji procedur oraz instrukcji wewnętrznych.
Wsparcie testów i wdrożeń narzędzi informatycznych wykorzystywanych w procesach obsługi Klienta.
Wymagania
Wykształcenie minimum średnie.
Doświadczenie w obszarze obsługi Klienta, reklamacji, zwrotów lub realizacji procesów administracyjnych będzie dodatkowym atutem.
Umiejętność analitycznego myślenia oraz wyciągania wniosków na podstawie zgromadzonych informacji.
Dobra organizacja pracy własnej i umiejętność zarządzania wieloma sprawami jednocześnie.
Biegła obsługa komputera oraz pakietu MS Office.
Zaangażowanie oraz nastawienie na wysoką jakość obsługi Klienta.
Umiejętność współpracy z innymi zespołami oraz budowania pozytywnych relacji.
Gotowość do szybkiego przyswajania wiedzy z zakresu regulacji przewozowych i procedur wewnętrznych.
Umiejętność redagowania pism i odpowiedzi z zachowaniem zasad gramatyki języka polskiego.
Dokładność, odpowiedzialność i dbałość o szczegóły.
Pracę u największego pracodawcy na rynku kolejowych przewozów pasażerskich.
Benefity pozapłacowe m. in. zniżka na przejazdy kolejowe, pakiety medyczne i sportowe, dofinansowanie do nauki i szkoleń, dofinansowanie do wczasów.
Wsparcie aktywności sportowych – drużyny firmowe.
Do udziału w rekrutacji, zachęcamy również osoby z niepełnosprawnościami, które spełniają wymagania określone w ogłoszeniu.
Nasza Spółka jest pracodawcą równych szans i wszystkie aplikacje są rozpatrywane z równą uwagą.
#J-18808-Ljbffr
Specjalista ds. obsługi zwrotów (k/m) in Warsaw – pracodawca: PKP Intercity
PKP Intercity to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie w dynamicznym środowisku kolejowym we Wrocławiu. Nasza firma zapewnia atrakcyjne benefity, przyjazną kulturę pracy oraz liczne możliwości rozwoju zawodowego, co sprawia, że każdy pracownik ma szansę na awans i zdobycie nowych umiejętności. Pracując z nami, stajesz się częścią zespołu, który dba o bezpieczeństwo i komfort podróżnych, a także o rozwój infrastruktury kolejowej w Polsce.
