W skrócie
- Zadania: Rozpatruj skargi i reklamacje, pomagaj podróżnym w sprawach związanych z przewozem.
- Firma: PKP Szybka Kolej Miejska - dynamiczny zespół w Trójmieście.
- Benefity: Umowa o pracę, przyjazna atmosfera, możliwość rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w Gdyni, elastyczne godziny i dodatkowy dzień wolny.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w obsłudze klienta i rozwijaj swoje umiejętności.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe lub średnie oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 4050 - 4950 zł za miesiąc.
PKP Szybka Kolej Miejska w Trójmieście Sp. z o.o. poszukuje kandydatki lub kandydata do Wydziału Obsługi Posprzedażowej.
Obowiązki:
- rozpatrywanie reklamacji o zwrot należności za przewóz osób, rzeczy i zwierząt oraz skarg i wniosków związanych z zawarciem i realizacją umowy przewozu, a także roszczenia o odszkodowania z tytułu niewłaściwie wykonanej umowy przewozu,
- rozpatrywanie skarg i wniosków dotyczących jakości świadczonych przez Spółkę usług przewozowych oraz pracy kas biletowych, punktów sprzedaży biletów, automatów biletowych i drużyn konduktorskich,
- rozpatrywanie skarg i reklamacji związanych z przejazdami bezbiletowymi,
- przygotowywanie projektów odpowiedzi na skargi, wnioski i reklamacje,
- obsługa podróżnych w sprawach dotyczących skarg/wniosków i reklamacji – obsługa telefoniczna, bezpośrednia i drogą elektroniczną,
- ewidencja wpływającej korespondencji,
- gotowość do wypełniania dodatkowych obowiązków z zakresu windykacji należności.
Wymagania:
- wykształcenie wyższe na kierunku transport, logistyka, prawo, administracja lub na kierunku pokrewnym, dopuszczamy również wykształcenie średnie, jednakże tylko dla kandydatów posiadających doświadczenie w pracy na stanowisku związanym ze sprawami handlowymi dotyczącymi transportu kolejowego lub w pracy o podobnym charakterze,
- dobra znajomość obsługi pakietu MS Office, umiejętność redagowania tekstów, posługiwanie się poprawną polszczyzną,
- terminowość, sumienność, dobra organizacja pracy, pracowitość, chęć podnoszenia kwalifikacji,
- komunikatywność oraz umiejętność przekonywania.
Oferta zatrudnienia:
- zatrudnienie za pośrednictwem Agencji Pracy Tymczasowej w formie umowy o pracę, w pełnym wymiarze czasu pracy,
- miejsce pracy: Gdynia Główna,
- ciekawą, satysfakcjonującą i samodzielną pracę w otwartym i zgranym zespole,
- przyjazną atmosferę pracy,
- możliwość dalszego rozwoju zawodowego,
- 25 listopada - Święto Kolejarza będący dodatkowym dniem wolnym od pracy.
Informacje dodatkowe:
- termin składania ofert – do 12 listopada 2026 r.
- w przypadku udostępnienia danych, w których zawarte są szczególne kategorie danych, należy umieścić oświadczenie o treści „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, które obejmują szczególne kategorie danych.”
- dodatkowe informacje można uzyskać w Wydziale Kadr i Organizacji tel. (58) 721-29-29 wew. 4102, 608-493-907.
STANOWISKO DS. SKARG I REKLAMACJI in Gdynia – pracodawca: PKP SKM w Trójmieście
PKP SKM w Trójmieście oferuje stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę oraz możliwość rozwoju zawodowego w obszarze finansów i księgowości. Pracownicy mogą liczyć na przyjazną atmosferę pracy oraz wsparcie w organizacji własnych zadań. Dodatkowo, firma zapewnia dostęp do szkoleń i możliwości podnoszenia kwalifikacji.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako STANOWISKO DS. SKARG I REKLAMACJI in Gdynia
Umiejętność rozpatrywania reklamacji
Znajomość prawa transportowego
Dobra organizacja pracy
Umiejętność redagowania tekstów
Komunikatywność
Umiejętność obsługi klienta
Znajomość pakietu MS Office
