O2C Senior Customer Service Specialist in Warsaw

W Elanco (NYSE: ELAN) - wszystko zaczyna się od zwierząt! Jako globalny lider w dziedzinie zdrowia zwierząt, jesteśmy zaangażowani w innowacje oraz dostarczanie produktów i usług zapobiegających i leczących choroby u zwierząt gospodarskich i domowych. W Elanco stawiamy na różnorodność i inkluzyjność w miejscu pracy, wierząc, że różnorodność jest siłą napędową innowacji, kreatywności i sukcesu biznesowego.

Twoja rola: O2C Senior Customer Service Specialist z językiem niderlandzkim. Jako O2C Senior Customer Service Specialist będziesz kluczowym punktem kontaktowym dla klientów i wewnętrznych partnerów biznesowych, wspierając proces Order to Cash. Do Twoich obowiązków będzie należało przetwarzanie zamówień, fakturowanie, windykacja, rozwiązywanie sporów oraz obsługa zapytań klientów.

Twoje obowiązki:

• Zarządzanie zamówieniami i reklamacjami: Efektywne przetwarzanie zamówień manualnych otrzymywanych telefonicznie, faksem i e-mailem, priorytetowe traktowanie pilnych próśb w ramach ustalonych KPI.
• Zarządzanie kontem i fakturowaniem: Analiza niezgodności kont, aby zapewnić możliwość płatności i wspierać proces fakturowania.
• Windykacja i spory: Analiza zaległych płatności klientów w celu określenia priorytetów windykacyjnych.
• Zarządzanie zamówieniami i interfejsami: Monitorowanie i rozwiązywanie problemów z zamówieniami sprzedaży oraz interfejsami sprzedaży (Idocs).
• Raportowanie i wydajność: Przegląd kluczowych wskaźników i komunikowanie wyników interesariuszom.
• Ekspertyza procesowa: Działanie jako źródło informacji dla procesów O2C i związanych zapytań.
• Wsparcie projektów: Wsparcie globalnych i regionalnych projektów O2C.
• Wsparcie zespołu: Zapewnienie wsparcia dla członków zespołu oraz szkolenie nowych pracowników.
• Ciągłe doskonalenie: Aktywna praca nad identyfikacją i wdrażaniem usprawnień procesów.
• Zaangażowanie interesariuszy: Budowanie i utrzymywanie efektywnych relacji roboczych z wewnętrznymi klientami i partnerami biznesowymi.
• Przestrzeganie przepisów: Promowanie kultury zgodności i zapewnienie, że działania są wykonywane zgodnie z obowiązującymi kontrolami SOx.
• Znajomość produktów: Budowanie i utrzymywanie wiedzy o produktach Elanco w przypisanym rynku.

Co potrzebujesz, aby odnieść sukces (minimalne kwalifikacje):

• Wykształcenie: Wyższe lub równoważne doświadczenie zawodowe.
• Doświadczenie: Minimum 3 lata doświadczenia w O2C lub finansach, ze znajomością obsługi klienta.
• Umiejętności językowe: Niderlandzki: Biegły (C1/Natywny). Angielski: Biegły/proficient (wymagany do komunikacji globalnej).
• Znajomość SAP: Doświadczenie z procesami/modules O2C w SAP.
• Umiejętności techniczne: Znajomość MS Excel, Word, Outlook i PowerPoint.
• Umiejętności miękkie: Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, dbałość o szczegóły.
• Współpraca: Umiejętność efektywnej pracy w globalnym zespole.
• Elastyczność: Gotowość do pracy w zmiennych godzinach, jeśli wymaga tego region.

Co da Ci przewagę konkurencyjną (preferowane kwalifikacje):

• Doświadczenie w globalnym środowisku Shared Services lub GBS.
• Doświadczenie w wspieraniu inicjatyw poprawy procesów O2C.
• Znajomość dodatkowych języków europejskich.
• Doświadczenie w pracy z reklamacjami klientów, windykacją i procesami fakturowania.

Dodatkowe informacje:

• Lokalizacja: Warszawa, Polska.
• Oferujemy: Karierę w jednej z wiodących globalnych firm zajmujących się zdrowiem zwierząt.
• Biuro w centrum Warszawy (Rondo Daszyńskiego).
• Dodatkowe dni wolne.
• Elastyczne godziny pracy.
• Karty sportowe (Multisport), prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie.
• Otwarte i inkluzywne środowisko pracy.
• Biuro przyjazne zwierzętom.
• Zniżki na bilety do teatru.
• Platforma do nauki języków.

Elanco jest pracodawcą równych szans i nie dyskryminuje ze względu na wiek, rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, wyraz płci, pochodzenie narodowe, status weterana, niepełnosprawność ani jakikolwiek inny status chroniony prawem.