W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w rozwiązywaniu problemów i udzielaj informacji o produktach.
- Firma: Planet to wiodąca firma technologiczna w branży płatności.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, możliwość nauki i rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole, który ceni różnorodność i wspiera rozwój.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w dynamicznym środowisku i rozwijaj swoje umiejętności językowe.
- Kwalifikacje: Biegłość w angielskim i jednym z języków: francuskim, niemieckim lub hiszpańskim.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 36000 - 44000 zł za rok.
Planet jest wiodącą firmą technologiczną, która przekształca płatności, stawiając doświadczenie klienta na pierwszym miejscu. Oferujemy zintegrowane rozwiązania, które obejmują przetwarzanie płatności, zwroty VAT, dynamiczną konwersję walut oraz usługi zarządzania dla handlowców w sektorach detalicznym i hotelarskim na całym świecie. W ostatnich latach doświadczyliśmy znacznego wzrostu, rozszerzając nasze usługi i globalną obecność. Naszą misją jest stworzenie świata połączonego handlu, w którym płatności są proste, bezpieczne i płynne, umożliwiając naszym partnerom dostarczanie wyjątkowych doświadczeń ich klientom.
Jako przedstawiciel obsługi klienta biegle posługujący się językiem angielskim oraz hiszpańskim/francuskim/niemieckim lub innym językiem UE, będziesz pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów, zapewniając płynne i profesjonalne doświadczenie. To rola oparta na zmianach, skoncentrowana na dostarczaniu wyjątkowej obsługi, rozwiązywaniu zapytań i problemów technicznych oraz wspieraniu potrzeb klientów z empatią i efektywnością.
Co będziesz robić:
- Odpowiadać na zapytania turystów i handlowców za pośrednictwem telefonu i e-maila dla wielu rynków
- Zapewniać jasne i dokładne informacje o produktach, usługach i politykach firmy
- Radzić sobie ze skargami klientów i rozwiązywać problemy z profesjonalizmem i troską
- Utrzymywać szczegółowe zapisy interakcji z klientami przy użyciu systemów wewnętrznych
- Współpracować z działami wewnętrznymi, aby zapewnić terminowe i skuteczne rozwiązanie
- Przestrzegać standardów firmy i wytycznych dotyczących obsługi w każdej interakcji
- Identyfikować i zgłaszać powtarzające się problemy lub opinie klientów w celu poprawy jakości usług
- Angażować się w inicjatywy projektowe przypisane przez menedżera (szkolenia dla handlowców, ad hoc)
Kto jesteś:
- Biegle posługujesz się językiem angielskim i przynajmniej jednym z następujących języków: francuskim, niemieckim, hiszpańskim, włoskim (w mowie i piśmie)
- Dostępny do pracy w elastycznych zmianach między 08:00 a 20:00, od poniedziałku do niedzieli
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub podobnej roli z bezpośrednim kontaktem z klientem
- Dyplom licencjata w dziedzinie informatyki, zarządzania biznesem lub pokrewnej (lub równoważne doświadczenie)
- Preferowane doświadczenie z narzędziami CRM, takimi jak Salesforce lub Zendesk
- Wystarczająca znajomość obsługi komputera i chęć nauki nowych narzędzi
- Doświadczenie w korzystaniu z produktów Microsoft Office, w tym Excel, Outlook, Word i PowerPoint
- Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zorganizowany, z dbałością o szczegóły i zdolny do zarządzania wieloma zadaniami
- Spokojny pod presją i skoncentrowany na rozwiązaniach
- Komfortowy w pracy w szybkim, zespołowym środowisku
Dlaczego Planet: Planet jest pracodawcą równych szans, w którym różnorodność jest ceniona, a wszystkie zatrudnienia są podejmowane na podstawie kwalifikacji, zasług i potrzeb biznesowych. Przyjdź i rozwijaj swoją karierę w najbardziej ekscytującym, szybko rozwijającym się rynku technologicznym, w firmie, która dostarcza połączony handel, który sprawia przyjemność. W Planet przyjmujemy hybrydowy model pracy, z trzema dniami w tygodniu w biurze.
Customer Service Representative in Warsaw – pracodawca: Planet
Planet to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w międzynarodowym zespole, gdzie innowacje i współpraca są na porządku dziennym. Pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez różnorodne szkolenia oraz wsparcie w zakresie AML/KYC, co przekłada się na satysfakcjonujące doświadczenia klientów. Dodatkowo, lokalizacja w globalnym centrum operacyjnym sprzyja wymianie kulturowej i budowaniu wartościowych relacji zawodowych.
