W skrócie
- Zadania: Zajmuj się profesjonalną obsługą klientów B2B przez email i telefon.
- Firma: Międzynarodowa korporacja z siedzibą w Warszawie.
- Benefity: Dofinansowanie nauki języków, prywatna opieka medyczna i karta sportowa.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole z różnymi działami i możliwość rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Buduj relacje z klientami i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość angielskiego i minimum 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta.
Dla naszego klienta, międzynarodowej korporacji z siedzibą w Warszawie, poszukujemy Customer Service Specialist, który przejmie odpowiedzialność za kompleksową obsługę klientów B2B w środowisku SSC.
Realizowane zadania:
- Profesjonalna obsługa klientów B2B poprzez email i telefon w języku angielskim
- Odpowiadanie na zapytania dotyczące transakcji, produktów i zgłaszanych problemów
- Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami oraz partnerami biznesowymi
- Wprowadzanie i aktualizacja danych w systemie CRM oraz dbanie o poprawność dokumentacji
- Przygotowywanie raportów i zestawień dla klientów
- Realizacja wyznaczonych celów jakościowych zgodnie z parametrami SLA
- Współpraca z wewnętrznymi zespołami (Finance, Logistics, Sales) w celu sprawnej realizacji zapytań
- Obsługa zapytań finansowych, uzgodnień i zmian kontraktowych
- Wsparcie przy fakturowaniu i rozliczeniach
- Udział w projektach optymalizacji procesów obsługi klienta
Wymagania obowiązkowe:
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (min. C1) – warunek konieczny
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Minimum 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, call center lub środowisku wspierającym klienta
- Minimalne doświadczenie w prezentowanych obszarach pracy
- Znajomość dodatkowego języka europejskiego
- Doświadczenie w środowisku SSC lub BPO
- Znajomość systemu CRM (Salesforce, SAP lub podobny) – mile widziana
Mile widziane:
- Doświadczenie w obsłudze klientów z obszaru finansów lub ubezpieczeń
Szczegóły oferty:
- Płatny urlop: Nie
- Praca w niepełnym wymiarze: Nie
- Możliwość pracy zdalnej: Nie
- Elastyczne godziny pracy: Nie
- Praca z klientem: Tak
- Bonusy i premie: Nie
- Program poleceń pracowniczych: Tak
- Dofinansowanie nauki języków obcych: Tak
- Ubezpieczenie na życie: Tak
- Karta sportowa (Multisport / Medicover Sport): Tak
- Prywatna opieka medyczna: Tak
Pocketsquare Customer Service Specialist in Warsaw – pracodawca: Pocketsquare
Pocketsquare to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne godziny pracy oraz atrakcyjne benefity, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu, a pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez różnorodne szkolenia i projekty. Pracując w Warszawie, zyskujesz dostęp do dynamicznego środowiska biznesowego oraz szansę na rozwój w międzynarodowej firmie.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Pocketsquare Customer Service Specialist in Warsaw
Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (min. C1)
Dobra organizacja pracy
Samodzielność
Doświadczenie w obsłudze klienta
Umiejętność budowania relacji z klientami
Znajomość systemu CRM (Salesforce, SAP lub podobny)
Przygotowywanie raportów i zestawień
