W skrócie
- Zadania: Zarządzaj transakcjami klientów i wspieraj ich w języku hiszpańskim.
- Firma: Nowa firma zdrowotna z bogatą historią innowacji.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, programy wsparcia zdrowia i możliwość pracy zdalnej.
- Pozostałe informacje: Praca w dynamicznym środowisku z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na przyszłość opieki zdrowotnej i rozwijaj swoje umiejętności.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
W Solventum poprawiamy życie, pomagając profesjonalistom w dziedzinie ochrony zdrowia wykonywać swoją pracę najlepiej jak potrafią. Dołącz do zespołu, który wykorzystuje innowacje i wnikliwość, aby mieć realny wpływ na przyszłość opieki zdrowotnej.
Opis stanowiska: 3M Healthcare to teraz Solventum. Jako nowa firma z długą historią tworzenia przełomowych rozwiązań dla najtrudniejszych wyzwań naszych klientów, wprowadzamy innowacje zmieniające zasady gry na styku zdrowia, materiałów i nauki o danych, które poprawiają życie pacjentów, umożliwiając jednocześnie profesjonalistom w dziedzinie ochrony zdrowia działanie na najwyższym poziomie.
Wpływ, jaki wywrzesz w tej roli:
- Zarządzanie transakcjami klientów związanymi z zarządzaniem zamówieniami, statusami zamówień, zapytaniami i zamówieniami oczekującymi.
- Zapewnienie wsparcia klienta w przypisanych krajach, zapewniając komunikację w odpowiednim lokalnym języku.
- Ścisła współpraca z zespołami wewnętrznymi (sprzedaż, marketing, łańcuch dostaw i inne funkcje wsparcia) w celu spełnienia wymagań klientów.
- Proaktywne budowanie silnych relacji z klientami i identyfikowanie możliwości poprawy wydajności usług.
- Monitorowanie i zarządzanie kolejkami pracy, zapewniając terminowe przetwarzanie zgłoszeń w ramach ustalonych celów SLA.
- Zapewnienie efektywnego rozwiązywania skarg klientów, w tym eskalacji, gdy jest to wymagane.
- Napędzanie ciągłego doskonalenia poprzez identyfikację możliwości ulepszania procesów, jakości danych i czasu cyklu.
Twoje umiejętności i doświadczenie:
- Wykształcenie wyższe lub wyższe z akredytowanej uczelni.
- 1-2 lata równoważnego doświadczenia zawodowego w środowisku obsługi klienta, obsłudze skarg, rozwiązywaniu problemów klientów, operacjach, obsłudze klienta.
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego.
- Udokumentowane doświadczenie w systemach zarządzania zamówieniami.
- Doświadczenie w obsłudze klientów końcowych w środowisku komercyjnym (B2C).
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów.
- Doskonale rozwinięte umiejętności organizacyjne w szybkim środowisku obsługi klienta.
- Proaktywne podejście z umiejętnością szybkiego dostosowywania się do zmian i nowych procesów.
Lokalizacja pracy: Wrocław, Polska (wybór pracownika, aby pracować zdalnie, na miejscu lub hybrydowo).
Wsparcie Twojego dobrostanu: Solventum oferuje wiele programów, które pomogą Ci żyć najlepiej jak potrafisz – zarówno fizycznie, jak i finansowo. Aby zapewnić konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia, Solventum regularnie porównuje się z innymi firmami o podobnej wielkości i zakresie.
Diversity & Inclusion: Jesteśmy pracodawcą równych szans i cenimy różnorodność w naszej firmie. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, płeć, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, niepełnosprawność, status rodzinny ani przynależność do społeczności podróżującej.
CO Analyst – Customer Service with Spanish (m/f/x) in Wrocław – pracodawca: POL Solventum GBS Poland sp. z o.o.
Solventum to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy w modelu hybrydowym z Wrocławia, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez udział w projektach globalnych oraz szkoleń. Dodatkowo, oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz benefity, które wspierają zdrowie i dobre samopoczucie naszych pracowników.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny POL Solventum GBS Poland sp. z o.o.
