Specialist - Electronic Trading in Gdynia

Poszukujemy energicznego i dynamicznego specjalisty ds. wsparcia handlu, który dołączy do naszego globalnego zespołu. Główne zadanie kandydata będzie polegać na zapewnieniu wsparcia technicznego i funkcjonalnego dla aplikacji oraz jej infrastruktury, współpracując z pracownikami banków inwestycyjnych oraz zespołami deweloperskimi, menedżerami produktów i wewnętrznymi właścicielami biznesowymi, aby zapewnić wyjątkowy poziom obsługi wszystkim klientom.

Aby być idealnym kandydatem, powinieneś być biegły w technologii i posiadać silne umiejętności komunikacyjne (zarówno pisemne, jak i ustne). Powinieneś cieszyć się rozwiązywaniem problemów i interakcją z różnymi osobami przez cały dzień. Lubisz uczyć się nowych technologii i podchodzić do wyzwań z otwartym umysłem oraz pozytywnym nastawieniem. Odpowiednia osobowość będzie pasować do naszej ambitnej, otwartej i skoncentrowanej kultury, stawiając potrzeby naszych klientów na pierwszym miejscu i dążąc do osiągnięcia celów wyznaczonych przez nasz zespół zarządzający.

Obowiązki:

• Współpraca z wewnętrznymi i zewnętrznymi zespołami rozwiązywania problemów w celu badania i rozwiązywania przychodzących zapytań klientów, zarówno telefonicznie, jak i mailowo.
• Rejestrowanie wszystkich zapytań i dokładne dokumentowanie kontaktu z klientem aż do rozwiązania w systemie Salesforce CRM.
• Zapewnienie klientom wskazówek dotyczących funkcjonalności systemu i przepływu pracy.
• Identyfikowanie i komunikowanie pilnych problemów, które mogą wiązać się z ryzykiem P/L i ryzykiem franczyzy.
• Budowanie wiedzy o rynku i śledzenie aktualnych trendów branżowych.
• Udział w działaniach związanych z zarządzaniem wiedzą.
• Ukończenie wymaganych szkoleń - regulacyjnych i innych.

Wymagane kwalifikacje i doświadczenie:

• Doświadczenie w obsłudze klienta w środowisku o dużym ciśnieniu.
• Poprzednie doświadczenie w wsparciu klientów przez telefon, e-mail lub czat.
• Doświadczenie w obsłudze przepływów pracy związanych z handlem Forex.
• Znajomość HTML5, Linux RedHat, Java Applet, XML, MySQL, TCP-IP.
• Znajomość technologii chmurowych, Azure i administracji bazami danych.
• Umiejętność rozwiązywania problemów: definiowanie problemu, generowanie rozwiązań oraz ocena i identyfikacja najlepszego rozwiązania.
• Inicjatywa: identyfikowanie, co należy zrobić i podejmowanie odpowiednich działań bez czekania na polecenia.
• Znajomość produktów i usług: wykorzystywanie wiedzy technicznej o produktach i usługach w celu zaspokojenia potrzeb klientów.
• Empatia wobec klientów: identyfikowanie emocjonalnych potrzeb klientów i odpowiednie reagowanie na nie.
• Dokładność: dbałość o precyzję i szczegółowość informacji.
• Umiejętności telefoniczne: skuteczna komunikacja i umiejętności interpersonalne.
• Współpraca: optymalna praca z innymi i dostosowywanie sposobów pracy w celu osiągnięcia wspólnego celu.
• Umiejętność wielozadaniowości i priorytetyzacji: dostosowywanie się do szybko zmieniających się wydarzeń i środowisk.
• Etyka pracy: ciężka praca i dyscyplina w realizacji zadań.

Informacje o wynagrodzeniu: LSEG zobowiązuje się do oferowania konkurencyjnego wynagrodzenia i świadczeń. Przewidywana roczna pensja brutto dla tego stanowiska wynosi od 113 700 zł do 179 900 zł. Proszę pamiętać, że zakres wynagrodzenia może się różnić w zależności od lokalizacji geograficznej.

Informacje o świadczeniach: Stanowiska w LSEG (z wyjątkiem staży) zazwyczaj kwalifikują się do programu świadczeń LSEG. Aby zobaczyć dostępne świadczenia dla stanowiska, na które aplikujesz, kliknij tutaj.

Dołącz do nas i bądź częścią zespołu, który ceni innowacje, jakość i ciągłe doskonalenie. Jeśli jesteś gotowy, aby wnieść swoją karierę na wyższy poziom i mieć znaczący wpływ, chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie.