Koordynator ds. Obsługi Klienta (m/k) in Katowice

Zmieniamy świat na lepsze. Słyszałeś już o naszych farmach wiatrowych, fotowoltaicznych czy technologiach wodorowych? Być może sam korzystasz z naszych rozwiązań technologicznych lub stacji ładowania samochodów elektrycznych? Jesteśmy największą polską prywatną grupą energetyczną – korzystamy z wiatru i słońca, tworząc całkowicie czyste, odnawialne źródła energii. Naszą misją jest tworzenie lepszego świata dla nas i przyszłych pokoleń. Chcemy być liderem tej zmiany w Polsce i w Europie.

Polenergia to wiarygodny i silny Pracodawca. Rozwijamy biznes w zgodzie z najlepszymi praktykami w obszarze ESG. Od 2005 roku jesteśmy notowani na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Dołącz do nas i bądź częścią Zielonej Transformacji!

Tworzymy „zieloną” kulturę organizacyjną. Ekologię rozumiemy nie tylko jako dbanie o nasze środowisko, ale również budowanie sprzyjającej i efektywnej atmosfery pracy. Szanujemy wzajemnie swój czas, uwzględniamy dzielące nas różnice, jak również czerpiemy z tego, co nas łączy.

Na co dzień napędza nas biznes, ale jako zespół różnorodnych pracowników, angażujemy się także w działania edukacyjne i dobroczynne.

Miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków:

• Odpowiedzialność za realizację KPI zespołu oraz monitorowanie i analiza wyników w celu zapewnienia osiągania założonych celów biznesowych.
• Zarządzanie procesem obsługi połączeń przychodzących i wychodzących, w tym organizacja pracy zespołu, optymalizacja procesów oraz monitorowanie jakości i efektywności obsługi.
• Zarządzanie procesem windykacji, w tym nadzór nad realizacją działań windykacyjnych, monitorowanie efektywności oraz optymalizacja procesu.
• Nadzorowanie, rozwijanie i optymalizacja procesów oraz procedur obsługi klienta, z uwzględnieniem standardów jakości i efektywności operacyjnej.
• Odpowiedzialność za proces obsługi reklamacji, w tym nadzór nad terminowością i jakością rozpatrywania zgłoszeń oraz wdrażanie działań usprawniających.
• Raportowanie wyników operacyjnych, przygotowywanie cyklicznych raportów i analiz dotyczących KPI, efektywności procesów oraz wyników zespołu.

Nasze wymagania:

• Min. 2-letnie doświadczenie w obszarze zarządzania zespołem obsługi klienta (najlepiej z branży energetycznej).
• Analityczne myślenie.
• Doświadczenie w tworzeniu standardów i układaniu procesów.
• Umiejętność pracy pod presją czasu i dynamicznie zmieniającym się otoczeniu.
• Orientacja na klienta oraz obsługę jego potrzeb.
• Zdolność planowania i organizacji pracy zespołu.

Zaproponujemy Ci konkurencyjne wynagrodzenie na rynku i atrakcyjne warunki premii. Zadbamy o Twoje Zdrowie - umożliwiając Tobie/Twojej rodzinie korzystanie z prywatnego pakietu medycznego LuxMed. Urozmaicimy Twój Czas Wolny spędzony na sportowo (karta Multisport). Wzmocnimy Twoje poczucie Bezpieczeństwa - oferując Tobie i Twojej rodzinie preferencyjne warunki ubezpieczenia na życie. Zainwestujemy w Twój Rozwój - organizując szkolenia, które pomogą Ci w pracy (m.in. językowe, specjalistyczne, rozwój umiejętności). Zbudujemy Twoje poczucie Przynależności do firmy - organizując spotkania integracyjne i angażując Cię w życie naszej organizacji.

Chcesz zmieniać świat na lepsze? Dołącz do nas!