W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem obsługi klienta i optymalizuj procesy, aby osiągać cele biznesowe.
- Firma: Polenergia - lider w odnawialnych źródłach energii w Polsce.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, prywatna opieka medyczna, karta Multisport i szkolenia rozwojowe.
- Pozostałe informacje: Praca w dynamicznym środowisku z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który zmienia świat na lepsze dzięki czystej energii.
- Kwalifikacje: Min. 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz analityczne myślenie.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 56700 - 69300 zł za rok.
Lepsza przyszłość, którą budujemy razem! Być może znasz nasze farmy wiatrowe na Morzu Bałtyckim? Może rzuciły Ci się w oczy nasze inwestycje fotowoltaiczne i wiatrowe w całej Polsce? A może zainteresowała Cię jedna z wielu innych inwestycji, które realizujemy w dziedzinie odnawialnych źródeł energii? To właśnie my – Polenergia – w ciągu ostatnich lat wyruszyliśmy w niesamowitą podróż od niewielkiej spółki z wielkimi marzeniami do największej polskiej prywatnej grupy energetycznej. Jesteśmy obecni na lądzie i na morzu, pozyskujemy energię z wiatru i ze słońca, a nasze inwestycje można znaleźć w każdym zakątku Polski. Razem z nami codziennie na przygodę wyrusza ponad 400 ekspertów i ekspertek, którzy tworzą świat oparty na czystych źródłach. Ty też możesz wziąć udział w tej podróży - zapraszamy do naszego Zespołu!
Twój zakres obowiązków:
- Odpowiedzialność za realizację KPI zespołu oraz monitorowanie i analiza wyników w celu zapewnienia osiągania założonych celów biznesowych.
- Zarządzanie procesem obsługi połączeń przychodzących i wychodzących, w tym organizacja pracy zespołu, optymalizacja procesów oraz monitorowanie jakości i efektywności obsługi.
- Zarządzanie procesem windykacji, w tym nadzór nad realizacją działań windykacyjnych, monitorowanie efektywności oraz optymalizacja procesu.
- Nadzorowanie, rozwijanie i optymalizacja procesów oraz procedur obsługi klienta, z uwzględnieniem standardów jakości i efektywności operacyjnej.
- Odpowiedzialność za proces obsługi reklamacji, w tym nadzór nad terminowością i jakością rozpatrywania zgłoszeń oraz wdrażanie działań usprawniających.
- Raportowanie wyników operacyjnych, przygotowywanie cyklicznych raportów i analiz dotyczących KPI, efektywności procesów oraz wyników zespołu.
Nasze wymagania:
- Min. 2-letnie doświadczenie w obszarze zarządzania zespołem obsługi klienta (najlepiej z branży energetycznej).
- Analityczne myślenie.
- Doświadczenie w tworzeniu standardów i układaniu procesów.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i dynamicznie zmieniającym się otoczeniu.
- Orientacja na klienta oraz obsługę jego potrzeb.
- Zdolność planowania i organizacji pracy zespołu.
Zaproponujemy Ci konkurencyjne wynagrodzenie na rynku i atrakcyjne warunki premii. Zadbamy o Twoje Zdrowie - umożliwiając Tobie/Twojej rodzinie korzystanie z prywatnego pakietu medycznego LuxMed. Urozmaicimy Twój Czas Wolny spędzony na sportowo (karta Multisport). Wzmocnimy Twoje poczucie Bezpieczeństwa - oferując Tobie i Twojej rodzinie preferencyjne warunki ubezpieczenia na życie. Zainwestujemy w Twój Rozwój - organizując szkolenia, które pomogą Ci w pracy (m.in. językowe, specjalistyczne, rozwój umiejętności). Zbudujemy Twoje poczucie Przynależności do firmy - organizując spotkania integracyjne i angażując Cię w życie naszej organizacji. Chcesz zmieniać świat na lepsze? Dołącz do nas!
Koordynator Obsługi Klienta KPI & Procesy in Warsaw – pracodawca: Polenergia
Polenergia S.A. to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju w dynamicznym środowisku pracy. Nasza kultura opiera się na innowacyjności i współpracy, co pozwala pracownikom na ciągłe doskonalenie swoich umiejętności w obszarze danych. Dodatkowo, elastyczny model pracy hybrydowej oraz konkurencyjne wynagrodzenie sprawiają, że jesteśmy atrakcyjnym miejscem dla specjalistów z branży IT.
