W skrócie
- Zadania: Obsługa zgłoszeń użytkowników i rozwiązywanie problemów technicznych.
- Firma: Największa grupa kapitałowa w kraju z przyjazną atmosferą.
- Benefity: Hybrydowy model pracy, pakiet benefitów i dostęp do szkoleń.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w zespole otwartych ludzi, którzy dzielą się wiedzą.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w IT i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu IT oraz dobra znajomość języka angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 59310 - 72490 zł za rok.
Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefonicznych, mailowych oraz poprzez system zgłoszeniowy).
Rejestrowanie incydentów i zapytań (Service Request) w systemie oraz monitorowanie ich realizacji.
Analiza i weryfikacja zgłoszeń, w tym identyfikowanie oraz łączenie zgłoszeń dotyczących tego samego incydentu.
Kategoryzacja zgłoszeń, nadawanie priorytetów oraz przypisywanie ich zgodnie z obowiązującymi umowami SLA.
Wstępna diagnoza problemów oraz podejmowanie działań zmierzających do ich rozwiązania.
Samodzielne rozwiązywanie standardowych incydentów i realizacja zgłoszeń serwisowych w ramach posiadanych uprawnień.
Monitorowanie i koordynowanie przebiegu zgłoszeń przekazanych do II linii wsparcia.
Przygotowywanie raportów oraz dokumentowanie podejmowanych działań.
Nasze oczekiwania:
- Doświadczenie na stanowisku związanym ze wsparciem użytkowników IT, Service Desk lub Help Desk.
- Bardzo dobra znajomość środowiska Microsoft oraz swoboda w pracy z narzędziami komputerowymi.
- Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i efektywnego wspierania użytkowników.
- Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca komunikację oraz pracę z dokumentacją techniczną.
- Umiejętność jasnego i zwięzłego przekazywania informacji technicznych osobom nietechnicznym.
- Łatwość nawiązywania relacji, wysokie umiejętności komunikacyjne.
- Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów.
- Mile widziane: znajomość procesów ITIL, doświadczenie w pracy z systemami do obsługi zgłoszeń (ticketowymi), doświadczenie w pracy zgodnie z SLA.
Co oferujemy:
- Pracę na odpowiedzialnym stanowisku w największej grupie kapitałowej w kraju.
- Super atmosferę, przyjazne środowisko pracy, współpracę z osobami otwartymi i chętnie dzielącymi się wiedzą.
- Zatrudnienie w ramach umowy o pracę na zastępstwo na okres min. 1 rok.
- Hybrydowy model pracy.
- Dostęp do platformy szkoleniowej, gdzie z pewnością znajdziesz coś dla siebie.
- Pakiet benefitów (karta Multisport, opieka medyczna w LuxMed, ubezpieczenie na życie, liczne oferty pracownicze dedykowane pracownikom Grupy).
- Dofinansowanie do aktywności organizowanych przez sekcje sportowe i tematyczne, gdzie można rozwijać swoje pasje – bo praca to nie wszystko :)
Specjalista Service Desk (k/m) in Warsaw – pracodawca: Polkomtel
Polkomtel to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w sercu branży telekomunikacyjnej. Nasza kultura opiera się na innowacyjności i współpracy, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników. Oferujemy atrakcyjne benefity oraz możliwości szkoleń, które wspierają rozwój umiejętności analitycznych i technologicznych, a także umożliwiają realny wpływ na optymalizację procesów flotowych.
