Wojskowe Zakłady Elektroniczne S.A. są jednym z czołowych dostawców urządzeń z zakresu elektroniki oraz sprzętu wojskowego. Głównym zadaniem WZE S.A. jest prowadzenie remontów i modernizacji systemów radiolokacyjnych oraz produkcja systemów walki radioelektronicznej w zakresie projektowania, produkcji i remontu sprzętu wojskowego.
Systemy Rakietowe
Platformy Lądowe
Systemy Radarowe
Walka Radioelektroniczna
Systemy Powietrzne i Kosmiczne
Wojskowe Zakłady Elektroniczne S.A. należą do Polskiej Grupy Zbrojeniowej.
Twój zakres obowiązków
Organizowanie i nadzorowanie pracy pierwszej linii wsparcia użytkowników systemów teleinformatycznych.
Ustalanie priorytetów obsługi zgłoszeń, monitorowanie realizacji zgodnie z przyjętym SLA oraz prowadzenie eskalacji.
Zapewnienie diagnozowania i usuwania awarii sprzętu, oprogramowania oraz problemów związanych z korzystaniem z systemów teleinformatycznych.
Analizowanie przyczyn zgłoszeń powtarzalnych oraz inicjowanie działań zapobiegawczych i usprawniających.
Analizowanie potrzeb użytkowników i określanie standardowego sposobu ich realizacji.
Zapewnienie rejestracji, obrotu, inwentaryzacji i zgodności ewidencji sprzętu, oprogramowania oraz licencji ze stanem faktycznym.
Weryfikowanie wykorzystania licencji, identyfikowanie potrzeb zakupowych oraz raportowanie wykorzystania budżetu przeznaczonego na sprzęt i oprogramowanie.
Definiowanie i utrzymywanie konfiguracji bazowych stanowisk pracy oraz zapewnienie zgodności urządzeń z przyjętymi standardami.
Organizowanie testowania i kontrolowanego wdrażania konfiguracji, poprawek, aktualizacji i zabezpieczeń urządzeń końcowych.
Planowanie wymiany i napraw urządzeń oraz bezpiecznego wycofywania sprzętu i niszczenia nośników.
Przygotowywanie i koordynowanie planów wdrożeń, testów oraz przejścia na rozwiązania produkcyjne w obszarze środowiska użytkownika.
Zapewnienie konfiguracji, dokumentacji, instrukcji użytkownika, szkoleń oraz wsparcia po uruchomieniu nowych rozwiązań.
Analizowanie danych ze zgłoszeń i opinii użytkowników oraz monitorowanie jakości i wydajności usług wsparcia technicznego.
Rozwijanie katalogu usług i bazy wiedzy, doskonalenie sposobu obsługi oraz określanie potrzeb kompetencyjnych zespołu i organizowanie wymiany wiedzy.
Nasze wymagania
Wykształcenie wyższe.
Co najmniej 3 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT lub administracji środowiskiem użytkownika.
Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań IT, zarządzaniu zgłoszeniami oraz zasobami sprzętowymi, programowymi i licencyjnymi.
Znajomość standardów i dobrych praktyk dotyczących wsparcia użytkowników oraz organizacji usług IT.
Umiejętność ustalania priorytetów, koordynowania obsługi zgłoszeń i prowadzenia eskalacji.
Umiejętność organizacji pracy własnej i podległych pracowników, obiektywizm oraz asertywność.
Umiejętność analizy danych operacyjnych, identyfikowania przyczyn problemów oraz wdrażania działań usprawniających i zapobiegawczych.
Znajomość zagadnień związanych z konfiguracją, aktualizacją, zabezpieczaniem i cyklem życia urządzeń końcowych.
Umiejętność przygotowywania planów wdrożeń, dokumentacji, instrukcji użytkownika oraz organizowania szkoleń.
Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną.
Gotowość do pracy pod presją, przy jednoczesnej obsłudze zakłóceń, eskalacji użytkowników i wdrożeń zmian.
Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnej organizacji pracy.
Istotnymi atutami będą
Doświadczenie w kierowaniu zespołem wsparcia technicznego lub Help Desk.
Znajomość systemów klasy Service Desk/ITSM oraz praktyczna znajomość procesów zarządzania incydentami, problemami, zmianą i zasobami.
Znajomość dobrych praktyk ITIL oraz zasad definiowania i monitorowania SLA.
Doświadczenie w prowadzeniu ewidencji sprzętu, oprogramowania i licencji oraz w realizacji inwentaryzacji zasobów IT.
Doświadczenie w standaryzacji konfiguracji stacji roboczych, zarządzaniu poprawkami i aktualizacjami oraz bezpiecznym wycofywaniu urządzeń i nośników.
Miejsce pracy: Zielonka
Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
Ciekawą, odpowiedzialną i ambitną pracę oraz możliwość zdobycia specjalistycznej wiedzy.
Udział w projektach międzynarodowych.
Stały rozwój kompetencji, rozbudowany system szkoleniowy, praca w zespole profesjonalistów.
Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie, która stawia na ludzi przedsiębiorczych, otwartych i zaangażowanych.
Szeroki pakiet benefitów pracowniczych.
Administrator OT/IT (k/m) in Katowice – pracodawca: Polska Grupa Zbrojeniowa
PGZ Stocznia Wojenna to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie oraz atrakcyjne wynagrodzenie w Gdyni, w sercu polskiego przemysłu stoczniowego. Pracownicy mogą liczyć na bogaty pakiet świadczeń socjalnych, możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w innowacyjnych projektach obronnych, co czyni tę rolę nie tylko satysfakcjonującą, ale i znaczącą dla przyszłości kraju.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Polska Grupa Zbrojeniowa
