Technical Support Engineer in Poznań

Wynagrodzenie: 8 000 – 10 000 zł brutto / mies. | umowa o pracę | Poznań | pełny etat | praca hybrydowa | Praca od zaraz

Dodatkowe informacje: System premiowy po okresie próbnym.

Twój zakres obowiązków:

• Prowadzenie pierwszej linii wsparcia technicznego dla klientów i partnerów firmy (e-mail, system zgłoszeń, telefon, spotkania online), głównie w języku angielskim.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z urządzeniami SMSEagle: konfiguracja, sieć, modemy i karty SIM, integracje przez API i gotowe pluginy.
• Analiza logów, odtwarzanie zgłaszanych problemów w środowisku testowym oraz uruchamianie skryptów diagnostycznych i serwisowych.
• Przygotowywanie kompletnych i dobrze opisanych zgłoszeń dla zespołu programistów.
• Obsługa zgłoszeń reklamacyjnych i serwisowych (RMA) we współpracy z innymi działami firmy.
• Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy: FAQ, instrukcji, notatek aplikacyjnych i odpowiedzi na najczęstsze pytania.
• Wsparcie techniczne zespołu sprzedaży i partnerów przy zapytaniach przedsprzedażowych.
• Przekazywanie zespołowi produktowemu informacji zwrotnych od klientów i propozycji usprawnień.
• Testowanie nowych wersji oprogramowania z perspektywy użytkownika przed ich wydaniem.
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.

Nasze wymagania:

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku związanym ze wsparciem technicznym (helpdesk, service desk, L1/L2), administracją IT lub podobnym.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 w mowie i piśmie.
• Umiejętność czytania logów aplikacji i serwera WWW oraz wstępnej oceny problemów.
• Praktyczna znajomość systemu Linux.
• Znajomość podstaw sieci komputerowych: TCP/IP, DNS, DHCP, routing, firewall, VPN.
• Rozumienie działania API (REST/HTTP) i umiejętność testowania zapytań.
• Umiejętność uruchamiania, czytania i drobnej modyfikacji prostych skryptów.
• Analityczne podejście, dociekliwość i samodzielność w diagnozowaniu problemów.
• Umiejętność jasnego tłumaczenia zagadnień technicznych osobom o różnym poziomie wiedzy.
• Cierpliwość, uważność w komunikacji i orientacja na klienta.
• Dobra organizacja czasu pracy i umiejętność priorytetyzacji wielu zgłoszeń jednocześnie.

Mile widziane:

• Doświadczenie we wsparciu urządzeń sprzętowych lub rozwiązań telekomunikacyjnych.
• Wykształcenie techniczne.
• Znajomość systemów monitoringu IT.
• Znajomość protokołów SNMP, SMTP oraz LDAP / Active Directory.
• Podstawowa znajomość baz danych i języka SQL.
• Doświadczenie w pracy z systemami do obsługi zgłoszeń i bazami wiedzy.
• Doświadczenie w pracy z klientami z różnych części świata.
• Certyfikaty IT.
• Umiejętność wykorzystywania rozwiązań AI w pracy.

To oferujemy:

• Umowa o pracę na pełny etat.
• System premiowy po okresie próbnym.
• Elastyczne godziny pracy.
• Możliwość pracy hybrydowej po zdobyciu doświadczenia.
• Pomocny i zgrany zespół oraz przyjazna atmosfera w pracy.
• Możliwość podnoszenia kompetencji poprzez uczestnictwo w szkoleniach.
• Benefity: prywatna opieka medyczna, dofinansowanie zajęć sportowych, dofinansowanie szkoleń i kursów.
• Nowoczesne biuro w Poznaniu.
• Praca ze specjalistycznymi rozwiązaniami w branży IT.

Benefity:

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• elastyczny czas pracy
• kawa / herbata

O nas:

Proximus sp. z o.o. to właściciel marki SMSEagle, jednego z wiodących dostawców sprzętowych bramek SMS na świecie. Jesteśmy polską firmą produktową, która tworzy autorskie technologie łączące hardware i software.