W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem obsługi klienta, optymalizując procesy i poprawiając jakość usług.
- Firma: PPG - lider w innowacjach i zrównoważonym rozwoju.
- Benefity: Elastyczne piątki, konkurencyjne wynagrodzenie i możliwości rozwoju kariery.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko pracy z możliwościami rozwoju zawodowego.
- Dlaczego ta praca: Kształtuj doskonałość w obsłudze klienta i wpływaj na globalne inicjatywy.
- Kwalifikacje: Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołem oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 103500 - 126500 zł za rok.
W PPG szukamy doświadczonego i inspirującego lidera, który dołączy do naszej organizacji obsługi klienta w regionie EMEA. To wyjątkowa okazja, aby prowadzić dużą, wielofunkcyjną drużynę wspierającą kluczowe operacje biznesowe w zakresie wsparcia klienta, zarządzania zamówieniami, zgodności eksportowej, ustalania cen, raportowania, zarządzania danymi, analizy biznesowej i analizy produktów.
Jako Senior Customer Service Operations Manager odegrasz kluczową rolę w kształtowaniu doskonałości w dostarczaniu usług w regionie, napędzając inicjatywy ciągłego doskonalenia oraz budując silne partnerstwa z interesariuszami biznesowymi. Będziesz prowadzić zespół liderów i specjalistów, równoważąc priorytety strategiczne z realizacją operacyjną, przyczyniając się jednocześnie do inicjatyw regionalnych i globalnych.
Kluczowe obowiązki:
- Prowadzenie, coaching i rozwijanie zespołu liderów i specjalistów, promując kulturę wysokiej wydajności, odpowiedzialności i ciągłego doskonalenia.
- Nadzorowanie operacji obsługi klienta od początku do końca, w tym zarządzania zamówieniami, wsparcia klienta, ustalania cen, raportowania, zgodności eksportowej i działań związanych z zarządzaniem danymi.
- Zapewnienie efektywnego planowania obciążenia pracą, wykorzystania zasobów, cross-trainingu i ciągłości operacyjnej w zespołach.
- Budowanie silnych relacji z interesariuszami biznesowymi w regionie EMEA i działanie jako zaufany partner dla klientów wewnętrznych.
- Napędzanie optymalizacji procesów, automatyzacji i inicjatyw doskonałości operacyjnej w celu poprawy jakości i efektywności usług.
- Wsparcie w rozwiązywaniu złożonych eskalacji klientów i krytycznych problemów biznesowych.
- Monitorowanie wydajności zespołu, KPI, SLA i metryk biznesowych, dostarczając spostrzeżenia i rekomendacje dla wyższego kierownictwa.
- Zapewnienie dokładności danych, zgodności, jakości raportowania oraz przestrzegania polityk firmy i wymogów regulacyjnych.
- Prowadzenie lub wspieranie przejść procesów, zmian organizacyjnych i projektów ciągłego doskonalenia.
- Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu dostosowania działań obsługi klienta do priorytetów biznesowych i celów strategicznych.
- Promowanie wartości PPG i wspieranie kultury zaangażowania, uczenia się i rozwoju.
Nasze wymagania:
- Wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie zawodowe; stopień magistra będzie dodatkowym atutem.
- Minimum 5-letnie doświadczenie w zarządzaniu w obszarze obsługi klienta, zarządzania zamówieniami, usług wspólnych, łańcucha dostaw lub pokrewnym środowisku.
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu dużymi zespołami i złożonymi strukturami operacyjnymi.
- Silne umiejętności przywódcze, coachingowe i zarządzania interesariuszami.
- Biegłość w języku angielskim.
- Doskonale umiejętności komunikacyjne, prezentacyjne i wpływania na innych.
- Silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów, podejmowania decyzji i organizacyjne.
- Orientacja na klienta i biznes z naciskiem na doskonałość operacyjną i ciągłe doskonalenie.
- Doświadczenie w prowadzeniu transformacji, poprawie procesów lub inicjatywach automatyzacyjnych.
- Silna znajomość MS Office oraz doświadczenie w pracy z narzędziami ERP, CRM i raportowania.
- Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami i osiągania wyników w dynamicznym środowisku.
Senior Customer Service Operations Manager in Wrocław – pracodawca: PPG Industries
PPG to doskonały pracodawca, który łączy innowacje z możliwościami rozwoju kariery w dynamicznym środowisku. Pracując w Warszawie, zyskujesz dostęp do elastycznego modelu pracy, który wspiera równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, a także możliwość uczestniczenia w projektach związanych z AI i analizą danych, co pozwala na rozwijanie umiejętności w obszarze nowoczesnych technologii. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy, różnorodności i ciągłym doskonaleniu, co czyni PPG miejscem, gdzie możesz realizować swoje ambicje zawodowe i przyczyniać się do ochrony i upiększania świata.
