W skrócie
- Zadania: Zapewniaj profesjonalne wsparcie techniczne dla klientów przez różne kanały komunikacji.
- Firma: PPG to innowacyjna firma, która dba o rozwój i współpracę.
- Benefity: Elastyczny model pracy, konkurencyjne wynagrodzenie i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy zdalnej w piątki oraz świetne możliwości kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i rozwiązuj realne problemy klientów.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość języka angielskiego i francuskiego oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
W PPG Global Business Services zapewniamy wysokiej jakości wsparcie dla zespołów i klientów PPG w całej Europie. Nasza kultura opiera się na ciągłym doskonaleniu, współpracy i dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń zarówno dla klientów, jak i pracowników.
Jako Specjalista ds. Wsparcia Technicznego będziesz kluczowym punktem kontaktowym dla klientów w różnych kanałach cyfrowych. Będziesz obsługiwać złożone przypadki wsparcia poziomu 1 i 2, udzielać wskazówek technicznych oraz ściśle współpracować z zespołami międzyfunkcyjnymi, aby zapewnić terminowe rozwiązanie problemów. Dodatkowo będziesz pełnił rolę eksperta w danej dziedzinie, wspierając dzielenie się wiedzą i pomagając w dążeniu do doskonałości w usługach w zespole.
Lokalizacja: Curie-Skłodowskiej 12, Wrocław (Nobilis Business House)
Model pracy: Hybrydowy (3 dni w tygodniu w biurze)
Co będziesz robić:
- Zapewniać profesjonalne wsparcie dla klientów przez telefon, e-mail, czat, platformy komunikacyjne i media społecznościowe.
- Rozwiązywać zapytania klientów poziomu 1 i 2, identyfikując przyczyny źródłowe i dostarczając skuteczne rozwiązania.
- Escalować złożone problemy techniczne do odpowiednich zespołów wsparcia, zachowując odpowiedzialność za komunikację z klientem.
- Pełnić rolę eksperta w procesach wsparcia klientów, narzędziach i kanałach cyfrowych.
- Współpracować z zespołami Obsługi Klienta, Cyfrowymi, Operacyjnymi i Technicznymi w celu efektywnego rozwiązywania problemów klientów.
- Wykorzystywać systemy CRM i ticketingowe do dokumentowania, śledzenia i zarządzania prośbami klientów.
- Przyczyniać się do tworzenia i utrzymywania artykułów bazy wiedzy, FAQ i zasobów samoobsługowych.
- Analizować opinie klientów i identyfikować możliwości poprawy procesów i doświadczeń klientów.
- Wspierać onboarding, szkolenia i działania związane z dzieleniem się wiedzą w zespole.
- Zapewniać zgodność z umowami o poziomie usług (SLA), standardami jakości i ustalonymi procesami.
Czego szukamy:
- Biegła znajomość języka angielskiego i francuskiego (w mowie i piśmie).
- Doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu technicznym, helpdesku lub pokrewnym środowisku wsparcia.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i troubleshooting.
- Doświadczenie w pracy z systemami CRM, ticketingowymi lub systemami wsparcia klientów.
- Dobra znajomość aplikacji Microsoft Office.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Skoncentrowane na kliencie podejście z proaktywnym i nastawionym na rozwiązania podejściem.
- Umiejętność priorytetyzacji zadań i zarządzania wieloma prośbami w szybkim tempie.
- Silne umiejętności współpracy i zdolność do efektywnej pracy w międzynarodowym zespole.
Miłe widziane:
- Doświadczenie w wsparciu platform cyfrowych lub aplikacji biznesowych.
- Znajomość Salesforce, SAP, ServiceNow lub podobnych systemów.
- Doświadczenie w coachingu, mentoringu lub dzieleniu się wiedzą w zespole.
W PPG łączymy zespoły, aby przyspieszyć współpracę i rozwój kariery, z osobistą pracą od poniedziałku do czwartku oraz możliwością pracy zdalnej w elastyczne piątki. Harmonogramy mogą się różnić w zależności od lokalizacji.
PPG: CHRONIMY I UP BEAUTIFY THE WORLD®
PPG zapewnia równe szanse wszystkim kandydatom i pracownikom. Oferujemy możliwość rozwoju kariery w środowisku, które zapewnia satysfakcjonujące miejsce pracy dla pracowników, tworzy środowisko ciągłego uczenia się i akceptuje pomysły oraz różnorodność innych.
Technical Support Specialist with French (m/f/d) in Wrocław – pracodawca: PPG Industries
PPG to doskonały pracodawca, który łączy innowacje z możliwościami rozwoju kariery w dynamicznym środowisku. Pracując w Warszawie, zyskujesz dostęp do elastycznego modelu pracy, który wspiera równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, a także możliwość uczestniczenia w projektach związanych z AI i analizą danych, co pozwala na rozwijanie umiejętności w obszarze nowoczesnych technologii. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy, różnorodności i ciągłym doskonaleniu, co czyni PPG miejscem, gdzie możesz realizować swoje ambicje zawodowe i przyczyniać się do ochrony i upiększania świata.
