W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom, rozwiązuj problemy i buduj relacje w międzynarodowym środowisku.
- Firma: PPG - firma z pasją do innowacji i zrównoważonego rozwoju.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, możliwość pracy zdalnej i rozwój kariery.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Zrób różnicę, wspierając klientów i rozwijając swoje umiejętności.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość niemieckiego i angielskiego oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Dołącz do naszego zespołu jako Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta (mówiący po niemiecku)! Czy pasjonujesz się pomaganiem innym i biegle posługujesz się językiem niemieckim? Szukamy zaangażowanej i skoncentrowanej na kliencie osoby, która dołączy do naszego zespołu jako Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta. W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla naszych niemieckojęzycznych klientów, zapewniając wyjątkowe wsparcie i dbając o pozytywne doświadczenia klientów na każdym etapie współpracy.
Kluczowe obowiązki:
- Komunikacja z klientami przez telefon i e-mail.
- Wykorzystanie wspólnej skrzynki pocztowej do komunikacji biznesowej oraz kategoryzowanie i archiwizowanie wiadomości zgodnie z wytycznymi.
- Terminowe przetwarzanie zamówień (w zależności od segmentu, kraju, lokalizacji wysyłki i segmentacji klientów) oraz szybkie reagowanie na wymagania klientów.
- Monitorowanie zamówień przy użyciu standardowych narzędzi (ERP) oraz komunikacja i koordynacja z interesariuszami i klientami w razie potrzeby.
- Zapewnienie przeprowadzenia kontroli zgodności eksportu przy tworzeniu adresu dostawy lub nowego partnera.
- Podejmowanie działań i oferowanie rozwiązań w odpowiedzi na zapytania i skargi zgodnie z delegacją uprawnień, a także śledzenie, aby zapewnić rozwiązanie problemu.
- Budowanie trwałych relacji i zaufania z klientami poprzez otwartą i interaktywną komunikację.
- Przestrzeganie najlepszych praktyk obsługi klienta, procedur, wytycznych PPG oraz wymogów prawnych.
- Utrzymywanie pozytywnego, empatycznego i profesjonalnego podejścia wobec klientów wewnętrznych i zewnętrznych przez cały czas.
- Przygotowywanie informacji na codzienne spotkanie zespołu: priorytety na dziś i przeszkody.
- Udzielanie informacji zwrotnej na temat KPI, wyników zespołu i otwartych działań podczas cotygodniowego lub comiesięcznego spotkania.
Wymagania:
- Wykształcenie średnie lub wyższe oraz/lub 2+ lata odpowiedniego doświadczenia (w zarządzaniu zamówieniami lub obsłudze klienta).
- Biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego.
- Znajomość środowiska MS Office.
- Dobre umiejętności komunikacyjne.
- Współpraca w zespole.
- Sumienność.
- Umiejętność rozwiązywania problemów.
Jak pracujemy:
W PPG łączymy zespoły, aby przyspieszyć współpracę i rozwój kariery, z pracą stacjonarną od poniedziałku do czwartku oraz możliwością pracy zdalnej w elastyczne piątki. Harmonogramy mogą się różnić w zależności od lokalizacji.
O nas:
PPG: CHRONIMY I UPĘKSZAMY ŚWIAT ® Dzięki przywództwu w innowacjach, zrównoważonym rozwoju i kolorze, PPG pomaga klientom w branżach przemysłowych, transportowych, produktów konsumpcyjnych oraz budownictwa i rynków wtórnych w poprawie powierzchni w wielu aspektach. Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź www.ppg.com i śledź @PPG na X.
PPG zapewnia równe szanse wszystkim kandydatom i pracownikom. Oferujemy możliwość rozwoju kariery w środowisku, które zapewnia satysfakcjonujące miejsce pracy dla pracowników, tworzy warunki do ciągłego uczenia się i akceptuje pomysły oraz różnorodność innych.
Senior Customer Service Specialist with German (m/f/d) in Warsaw – pracodawca: ppg
PPG to międzynarodowa firma, która stawia na innowacje i zrównoważony rozwój, oferując pracownikom możliwość pracy w dynamicznym środowisku, które sprzyja kreatywności i współpracy. Nasza kultura pracy opiera się na wartościach takich jak odpowiedzialność, zaangażowanie oraz ciągły rozwój, co sprawia, że każdy członek zespołu ma szansę na osobisty i zawodowy rozwój. Dodatkowo, lokalizacja we Wrocławiu zapewnia dostęp do bogatej oferty kulturalnej i rekreacyjnej, co czyni naszą firmę atrakcyjnym miejscem pracy dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w branży chemicznej.
