W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zapytaniami klientów przez różne kanały cyfrowe i wspieraj zespół obsługi klienta.
- Firma: PPG Global Business Services w Wrocławiu, innowacyjna firma z przyjazną kulturą pracy.
- Benefity: Praca w biurze przyjaznym zwierzętom, karta Multisport, prywatna opieka medyczna i bonusy roczne.
- Pozostałe informacje: Elastyczny model pracy z możliwością pracy zdalnej w piątki.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz biegła znajomość angielskiego i niemieckiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
W PPG Global Business Services we Wrocław, zapewniamy wysokiej jakości wsparcie dla zespołów i klientów PPG w całej Europie. Skupiamy się na ciągłym doskonaleniu, współpracy oraz tworzeniu doskonałego doświadczenia zarówno dla klientów, jak i pracowników.
Jako Specjalista ds. Wsparcia Technicznego, odegrasz kluczową rolę w dostarczaniu wysokiej jakości wsparcia klienta za pośrednictwem wielu kanałów cyfrowych. Będziesz obsługiwać bardziej złożone przypadki poziomu 1-2, działać jako ekspert w danej dziedzinie oraz wspierać ciągły rozwój zespołu Obsługi Klienta.
Lokalizacja: Curie-Skłodowskiej 12, Wrocław (Nobilis Business House)
Model pracy: 3 dni biurowe w tygodniu
Co będziesz robić:
- Obsługiwać zapytania klientów za pośrednictwem kanałów cyfrowych (e-mail, telefon, czat, platformy komunikacyjne, media społecznościowe).
- Dostarczać profesjonalne, dokładne i skoncentrowane na kliencie wsparcie, aby zapewnić wysoką jakość doświadczenia serwisowego.
- Działać jako ekspert w zakresie narzędzi cyfrowych (CRM, systemy zgłoszeń, platformy czatu).
- Wsparcie optymalizacji cyfrowych przepływów pracy i kanałów serwisowych.
- Utrzymywać i rozwijać bazy wiedzy, FAQ oraz treści do samodzielnej obsługi.
- Szkolenie i mentoring młodszych członków zespołu, wspierając ich wdrażanie i rozwój.
- Dzielenie się najlepszymi praktykami i przyczynianie się do inicjatyw monitorowania jakości.
- Identyfikowanie powtarzających się problemów, proponowanie ulepszeń procesów oraz dostarczanie informacji zwrotnych od klientów.
- Współpraca z menedżerami Obsługi Klienta, zespołami cyfrowymi, IT oraz zespołami produktowymi przy wdrażaniu nowych narzędzi i procesów.
Wymagania:
- Wykształcenie średnie lub wyższe.
- Min. 2 lata odpowiedniego doświadczenia w obsłudze klienta.
- Biegła znajomość języka angielskiego i niemieckiego.
- Doświadczenie w obsłudze złożonych lub eskalowanych spraw klientów.
- Doświadczenie w wsparciu lub szkoleniu innych jest dużym atutem.
- Orientacja na klienta i nastawienie na rozwiązania.
- Silne umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów.
- Proaktywność, organizacja i dbałość o szczegóły.
- Silne umiejętności współpracy i naturalna umiejętność pracy w zespole.
- Znajomość MS Office (narzędzia CRM/systemy zgłoszeń będą dodatkowym atutem).
Co oferujemy:
- Pracę w biurze przyjaznym zwierzętom - możesz zabrać swojego psa do biura!
- Karta Multisport.
- Prywatna opieka medyczna.
- Karta lunchowa.
- Opcje parkingowe w biurze.
- Roczny bonus.
- Dodatek wiosenny, zimowy i świąteczny.
Technical Support Specialist with German (m/f/d) in Wrocław – pracodawca: ppg
PPG to międzynarodowa firma, która stawia na innowacje i zrównoważony rozwój, oferując pracownikom możliwość pracy w dynamicznym środowisku, które sprzyja kreatywności i współpracy. Nasza kultura pracy opiera się na wartościach takich jak odpowiedzialność, zaangażowanie oraz ciągły rozwój, co sprawia, że każdy członek zespołu ma szansę na osobisty i zawodowy rozwój. Dodatkowo, lokalizacja we Wrocławiu zapewnia dostęp do bogatej oferty kulturalnej i rekreacyjnej, co czyni naszą firmę atrakcyjnym miejscem pracy dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w branży chemicznej.
