W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i zapewniaj ich sukces w korzystaniu z naszych produktów.
- Firma: STATSCORE - lider w dostarczaniu innowacyjnych rozwiązań dla branży sportowej.
- Benefity: Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karty lunchowe i sportowe.
- Pozostałe informacje: Elastyczny model pracy, integracyjne wydarzenia i świetna atmosfera w biurze.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na rozwój klientów oraz firmy.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu klientami i umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 9000 - 13000 zł za rok.
Location: Hybrid (3 days office/2 days home)
Czy pasjonujesz się sportem i rozwiązaniami opartymi na danych? Czy odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i lubisz nawiązywać relacje z klientami? Jeśli tak, chcemy Cię w naszym zespole!
Jako Customer Success Manager w Statscore będziesz odpowiedzialny za portfel istniejących klientów - operatorów zakładów, firmy medialne i federacje sportowe. Twoim zadaniem będzie zapewnienie długoterminowego sukcesu i satysfakcji naszych klientów. Skupisz się na identyfikowaniu możliwości cross-sellingu i upsellingu w ramach naszych rozwiązań.
Twoje obowiązki:
- Właściciel odnawiania i ekspansji w ramach swoich kont
- Przewodzenie klientom przez etapy cyklu życia - onboarding, adopcja, realizacja wartości, retencja i odnowienie
- Regularne spotkania z każdym klientem w swoim portfelu: przegląd użycia, przeszkody, możliwości upsellingu, co dalej
- Mapowanie produktów - poznanie biznesu każdego klienta na tyle, aby dostrzec produkt, którego jeszcze nie kupił, ale potrzebuje, i przekształcenie tego w cross-sell i upsell
- Proaktywne monitorowanie wskaźnika sukcesu / zdrowia klienta
- Obserwowanie sygnałów churnu wcześnie - spadek użycia, cichy lider, powracająca skarga - i działanie na nie przed odnowieniem
- Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla istniejących klientów, zapewniając płynne przekazanie z działu sprzedaży do Customer Success
- Budowanie silnych, długoterminowych relacji
- Regularne check-iny, przeglądy biznesowe i strategiczne rozmowy, aby zrozumieć cele i wyzwania każdego klienta
- Utrzymywanie głębokiej wiedzy o produktach STATSCORE
- Dostrzeganie luk w sukcesie i pomoc klientom w ich zamykaniu
- Współpraca z działem Produktu i Wsparcia w celu szybkiego i właściwego rozwiązywania problemów klientów
- Ścisła współpraca z działem Sprzedaży i Marketingu w celu zapewnienia spójnego doświadczenia klienta
Nasze oczekiwania:
- Znajomość języka angielskiego; dodatkowe języki będą plusem
- Doświadczenie w Customer Success, zarządzaniu kontem lub innej roli po sprzedaży
- Silne umiejętności budowania relacji, komunikacji i doradztwa
- Nastawienie na sprzedaż
- Udowodniona zdolność do zarządzania wieloma kontami przy jednoczesnym zwiększaniu retencji i upsellingu
- Samodzielność, proaktywność i komfort w szybkim, zorientowanym na klienta środowisku
- Umiejętność prowadzenia działań prospectingowych
- Doskonale umiejętności prezentacyjne
- Miło widziane: doświadczenie w CRM, szczególnie HubSpot
- Zrozumienie branży medialnej lub zakładów
- Doświadczenie w reprezentowaniu firmy na wydarzeniach branżowych takich jak ICE, SBC, WANIFRA
- Znajomość sportu
Co oferujemy:
- Prywatna opieka medyczna
- Ubezpieczenie na życie
- Karty lunchowe
- Karty sportowe
- Profesjonalne szkolenia i kursy + kursy języka angielskiego
- Wydarzenia integracyjne, pikniki firmowe
- Dodatkowe dni wolne na: urodziny, pracę wolontariacką
- Program poleceń pracowniczych
- Owoce / kawa / herbata / napoje
- Fajne aktywności biurowe w naszej strefie wypoczynkowej, takie jak: piłkarzyki, play station, gry planszowe, dart
- Pakiet powitalny
- Cały sprzęt, którego potrzebujesz (laptop, dodatkowy monitor, słuchawki), musisz tylko przynieść swój talent!
- Zakres wynagrodzenia: 9,000 - 13,000 PLN brutto
Proces rekrutacji: Tylko 3 krótkie etapy przed Tobą:
- Screening – rozmowa wideo z rekruterem (do 30 min.)
- Rozmowa – spotkanie na miejscu w naszym biurze z Dyrektorem Customer Success (po polsku)
- Ostateczna rozmowa - rozmowa wideo z CRO (do 30 min w języku angielskim)
Customer Success Manager – pracodawca: PracaSport
Scollio we Wrocławiu to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju w dynamicznym środowisku sportowym. Pracując w zgranym zespole specjalistów, będziesz miał szansę na zdobywanie nowych doświadczeń oraz rozwijanie swoich umiejętności w pracy z dziećmi i młodzieżą. Nasza kultura pracy opiera się na zaangażowaniu i pasji do sportu, co sprawia, że każdy dzień jest pełen satysfakcji i radości z osiąganych wyników.
