W skrócie
- Zadania: Koordynuj proces obsługi skarg klientów i wspieraj zespół w rozwiązywaniu spraw.
- Firma: Renomowana sieć sklepów z międzynarodowym zasięgiem, promująca różnorodność.
- Benefity: Stabilne zatrudnienie, atrakcyjne benefity i możliwość pracy zdalnej.
- Pozostałe informacje: Przyjazna atmosfera i wsparcie dla osób z niepełnosprawnościami.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do dynamicznego zespołu i rozwijaj swoje umiejętności w międzynarodowym środowisku.
- Kwalifikacje: Angielski B1, podstawowa znajomość Excela i chęć do pracy w zespole.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 4050 - 4950 zł za miesiąc.
Nasz partner to renomowana sieć sklepów, która specjalizuje się w sprzedaży odzieży oraz artykułów do domu. W dążeniu do ciągłego rozwoju i promowania różnorodności w zespole, zapewnia atrakcyjne możliwości zawodowe oraz aktywnie wspiera osoby z niepełnosprawnościami, które dołączają do zespołu.
Asystent wsparcia ds. komunikacji zajmuje się koordynacją procesu zgłaszania i rozpatrywania skarg klientów, dbając o poprawność działania systemu, prowadzenie rejestrów i wsparcie kierowników w rozwiązywaniu spraw. Dodatkowo obsługuje pocztę klientów z wybranych rynków, rejestruje zgłoszenia, tłumaczy wiadomości i wysyła odpowiedzi we współpracy z tłumaczami.
Zakres obowiązków:
- nadzór nad procesem obsługi skarg i zgłoszeń klientów:
- obsługa zgłoszeń klientów oraz zapewnienie kompleksowej opieki nad sprawami na każdym etapie ich realizacji,
- analiza i rozpatrywanie zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami oraz wymaganymi terminami,
- współpraca z innymi działami i wskazanymi osobami w organizacji w celu rzetelnego i terminowego rozpatrywania zgłoszeń,
- monitorowanie przebiegu procesu obsługi skarg oraz nadzór nad rejestrem zgłoszeń,
- dbanie o wysoką jakość komunikacji z klientami oraz terminowość podejmowanych działań.
- obsługa narzędzia do zarządzania zgłoszeniami klientów oraz wsparcie wybranych rynków:
- obsługa dedykowanego systemu do zarządzania zgłoszeniami klientów,
- tłumaczenie treści zgłoszeń przy wykorzystaniu dostępnych narzędzi, bez konieczności znajomości języka lokalnego,
- kategoryzowanie zgłoszeń oraz przygotowywanie odpowiedzi zgodnie z obowiązującymi standardami,
- współpraca i bieżący kontakt z lokalnymi zespołami w celu wyjaśnienia oraz skutecznego rozwiązania zgłoszeń,
- przekazywanie odpowiedzi klientom i dbanie o prawidłowy przepływ informacji pomiędzy wszystkimi stronami procesu.
- stały kontakt z opiekunem oraz pozostałymi członkami zespołu.
Wymagania:
- język angielski na poziomie średniozaawansowanym (min. B1),
- znajomość Ms Excel na poziomie podstawowym,
- wysoka kultura osobista i profesjonalizm w komunikacji,
- komunikatywność i umiejętność budowania relacji,
- elastyczność i otwartość na zmiany,
- terminowość, sumienność, dbałość o poprawność i kompletność dokumentacji,
- chęć do pracy w dynamicznym zespole,
- aktualne orzeczenie o stopniu niepełnosprawności (oraz inne dokumenty niezbędne do zatrudnienia).
Mile widziane:
- doświadczenie w pracy ze zgłoszeniami/obsługą klienta lub w pracy biurowej,
- znajomość języka hiszpańskiego.
Oferujemy:
- stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w formie zdalnej,
- pracę w międzynarodowej firmie, która znalazła się na liście najlepszych pracodawców w Polsce według Forbes i jest uwielbiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie,
- sprzęt firmowy niezbędny do wykonywania pracy,
- atrakcyjne benefity pracownicze: dofinansowanie do karty Multisport, vouchery rabatowe na zakupy online, zniżka pracownicza na produkty firmowe,
- prywatną opiekę medyczną oraz ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, aby każdy czuł się bezpiecznie,
- przyjazny zespół w pracy.
Asystent wsparcia ds. komunikacji z orzeczeniem o niepełnosprawności in Katowice – pracodawca: Pracatop
Nasza firma to doskonałe miejsce pracy, które stawia na rozwój swoich pracowników i elastyczność w organizacji pracy. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, profesjonalne szkolenia oraz możliwość pracy zdalnej, co pozwala na dostosowanie godzin pracy do indywidualnych potrzeb. Wspieramy naszych pracowników w osiąganiu celów zawodowych, a nasza kultura pracy opiera się na empatii, komunikacji i współpracy.
