W skrócie
- Zadania: Zarządzaj technicznymi relacjami z klientami i rozwiązuj złożone problemy infrastrukturalne.
- Firma: Szybko rozwijająca się firma zajmująca się infrastrukturą GPU i chmurą.
- Benefity: Praca zdalna, konkurencyjne wynagrodzenie i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z dużymi możliwościami kariery.
- Dlaczego ta praca: Bądź kluczowym partnerem technicznym dla klientów i wpływaj na ich sukces.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w roli inżyniera rozwiązań lub podobnej.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 135000 - 165000 zł za rok.
Pragmatike zatrudnia w imieniu szybko rozwijającej się firmy zajmującej się obliczeniami GPU i infrastrukturą chmurową, obsługującej klientów korporacyjnych realizujących wymagające obciążenia AI i obliczeniowe.
Jako Senior Solutions Engineer będziesz odpowiedzialny za techniczną stronę relacji z klientami korporacyjnymi od etapu przedsprzedaży przez wdrożenie po bieżące użytkowanie produkcyjne. Będziesz ściśle współpracować z klientami korporacyjnymi, menedżerami kont, zespołami produktowymi i infrastrukturalnymi, aby zapewnić, że klienci mogą pomyślnie wdrażać, uruchamiać i skalować swoje obciążenia.
To bardzo autonomiczna, praktyczna rola dla kogoś, kto lubi rozwiązywać złożone problemy infrastrukturalne i brać pełną odpowiedzialność za doświadczenie klienta.
Co będziesz robić:
- Właściciel onboardingu klientów korporacyjnych: zarządzanie dostępem, siecią, pamięcią masową, przekazywaniem serwerów i pierwszymi obciążeniami do produkcji.
- Pełnienie roli pierwszego technicznego punktu kontaktowego dla klientów korporacyjnych, rozumienie i rozwiązywanie problemów przed eskalacją do SRE lub inżynierii, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Właściciel problemów technicznych aż do ich rozwiązania: dostarczanie kontekstu zespołom wewnętrznym, koordynowanie komunikacji i zapewnienie prawidłowego zamknięcia problemów.
- Wsparcie działań przedsprzedażowych: prowadzenie odkrywania technicznego, projektowania rozwiązań, wymiarowania, demonstracji i POC wraz z zespołem handlowym.
- Projektowanie i prowadzenie POC z wyraźnymi kryteriami sukcesu technicznego oraz pomoc klientom w przejściu od oceny do produkcji.
- Debugowanie obciążeń klientów ręcznie, w tym inferencje i obciążenia wielo-GPU, współpraca bezpośrednio z zespołami inżynieryjnymi klientów.
- Proaktywne monitorowanie zdrowia konta: identyfikowanie ryzyk technicznych, komunikowanie incydentów i RCA, śledzenie czasu pracy i ujawnianie potencjalnych problemów zanim staną się blokadami.
- Współpraca międzyfunkcyjna z zarządzaniem kontem, produktem, SRE i inżynierią w celu przetłumaczenia wymagań klientów na skuteczne rozwiązania techniczne.
- Poprawa doświadczenia klientów korporacyjnych poprzez identyfikację powtarzających się problemów technicznych i tworzenie lepszych procesów onboardingu i operacyjnych.
Czego szukamy:
- 5+ lat doświadczenia jako Solutions Engineer, Solutions Architect, Technical Account Manager lub podobnej roli technicznej z orientacją na klienta.
- Doświadczenie w pracy z infrastrukturą chmurową, infrastrukturą GPU, infrastrukturą AI lub obliczeniami korporacyjnymi.
- Silna wiedza praktyczna z zakresu: Linux, maszyny wirtualne, Kubernetes, sieci, pamięć masowa, NVIDIA GPUs.
- Umiejętność rozwiązywania złożonych problemów infrastrukturalnych i obciążeń AI wraz z doświadczonymi inżynierami klientów.
- Doświadczenie w prowadzeniu technicznych demonstracji, POC, wdrożeń lub wdrożeń korporacyjnych.
- Silne zrozumienie infrastruktury produkcyjnej i umiejętność odróżnienia problemów związanych z klientem od podstawowych problemów SRE/inżynieryjnych.
- Doskonale umiejętności komunikacyjne i zdolność do jasnego wyjaśniania złożonych koncepcji technicznych zarówno interesariuszom technicznym, jak i nietechnicznym.
- Wysoka proaktywność i autonomia: powinieneś czuć się komfortowo w identyfikowaniu, co należy zrobić następnie, bez czekania na instrukcje.
- Silna mentalność odpowiedzialności. Śledzisz problemy aż do ich rozwiązania, a nie tylko przekazujesz je innemu zespołowi.
- Komfortowe działanie w szybko zmieniającym się środowisku, w którym procesy są wciąż budowane.
- Fluent English is a MUST and French is preferrable.
Jak wygląda sukces:
W tej roli staniesz się technicznym właścicielem portfela klientów korporacyjnych. Oczekuje się, że niezależnie zarządzać będziesz onboardingu klientów, odkrywaniem technicznym, POC, rozwiązywaniem problemów z obciążeniami i bieżącym zdrowiem konta, ściśle współpracując z zespołami handlowymi i infrastrukturalnymi. Celem jest prosty: klienci powinni być w stanie szybko uruchomić swoje obciążenia, odnosić sukcesy w produkcji i mieć silnego partnera technicznego przez całą swoją podróż.
Senior Solutions Engineer – Enterprise Compute in Katowice – pracodawca: Pragmatike
Pragmatike to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy w pełni zdalnej, co pozwala na efektywne zarządzanie czasem i równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają możliwość ciągłego rozwoju dzięki dostępowi do najnowszych technologii oraz szkoleń. Dołączając do naszego zespołu, stajesz się częścią dynamicznej organizacji, która ceni Twoje umiejętności i wspiera Twój rozwój zawodowy w obszarze chmurowych rozwiązań i automatyzacji.
