W skrócie
- Zadania: Prowadź klientów przez onboarding i implementację, zapewniając wysoką jakość doświadczeń.
- Firma: ProcureDesk - innowacyjna platforma automatyzacji zakupów w chmurze.
- Benefity: Możliwość pracy zdalnej, rozwój zawodowy i praca w dynamicznym zespole.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole, który kształtuje przyszłość automatyzacji zakupów.
- Dlaczego ta praca: Pomóż klientom w osiąganiu sukcesów dzięki efektywnym procesom zakupowym.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w SaaS, zarządzaniu projektami i doskonałe umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
ProcureDesk to platform do automatyzacji zakupów i płatności, która pomaga organizacjom uprościć procesy zakupowe, poprawić widoczność wydatków i wyeliminować ręczne procesy. W miarę rozwoju ProcureDesk, onboarding i wdrożenie stają się kluczowymi elementami sukcesu klienta. Szukamy specjalisty ds. onboardingu i wdrożeń, który poprowadzi klientów od momentu przekazania po sprzedaży do udanego uruchomienia z jasnością, odpowiedzialnością i precyzją.
Podsumowanie roli
Specjalista ds. onboardingu i wdrożeń odpowiada za pomyślne wprowadzenie i wdrożenie nowych klientów. Osoba ta poprowadzi klientów przez konfigurację, szkolenie i uruchomienie, zapewniając płynne i wysokiej jakości doświadczenie. Jest to rola skierowana do klientów, dla kogo łączy silne umiejętności zarządzania projektami, zrozumienie produktu, myślenie procesowe i dyscyplinę wykonawczą. Odpowiednia osoba jest proaktywna, zwraca uwagę na szczegóły i czuje się komfortowo zarządzając wieloma wdrożeniami jednocześnie, współpracując z zespołami sprzedaży, sukcesu klienta, produktu i inżynierii.
Kluczowe obowiązki
- Właściciel onboardingu klientów od momentu przekazania po sprzedaży do udanego uruchomienia.
- Prowadzenie rozmów inauguracyjnych i ustalanie jasnych planów wdrożenia, harmonogramów, kamieni milowych i następnych kroków.
- Zbieranie wymagań klientów i zrozumienie procesów zakupowych, zatwierdzania, zakupów i AP.
- Konfiguracja ProcureDesk zgodnie z potrzebami klientów.
- Koordynowanie i wspieranie integracji z systemami księgowymi i ERP, takimi jak QuickBooks, Xero, NetSuite, Sage Intacct i Microsoft Dynamics.
- Przeprowadzanie sesji szkoleniowych dla administratorów i użytkowników końcowych.
- Zarządzanie wieloma wdrożeniami klientów jednocześnie, zachowując jakość i responsywność.
- Identyfikowanie ryzyk wdrożeniowych na wczesnym etapie i dążenie do ich rozwiązania przed eskalacją.
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu zapewnienia płynnych przekazów, terminowego rozwiązywania problemów i zgodności w trakcie wdrożenia.
- Tworzenie i ulepszanie dokumentacji wdrożeniowej, SOP, szablonów i podręczników.
- Dzielenie się powtarzającymi się opiniami na temat wdrożeń z zespołem produktowym i interesariuszami wewnętrznymi w celu poprawy doświadczeń klientów.
Co oznacza sukces
Sukces w tej roli mierzony jest wynikami, a nie aktywnością. Silna wydajność będzie obejmować:
- Klienci uruchamiają się na czas i z pewnością siebie.
- Zmniejszony czas do uruchomienia.
- Silna wczesna adopcja produktu.
- Niskie wskaźniki błędów wdrożeniowych.
- Lepsza spójność wdrożeń i dokumentacja w całym biznesie.
Wymagane kwalifikacje
- 5–8 lat doświadczenia w onboardingu SaaS, wdrożeniach, sukcesie klienta, konsultingu rozwiązań lub podobnej roli skierowanej do klientów.
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu wieloma wdrożeniami klientów jednocześnie.
- Silne umiejętności zarządzania projektami i organizacji.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku angielskim. Musi mieć doświadczenie w pracy z klientami z USA.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i dbałość o szczegóły.
- Umiejętność zrozumienia wymagań klientów i przetłumaczenia ich na konfigurację systemu.
- Umiejętność jasnego wyjaśniania koncepcji technicznych lub procesów roboczych osobom nietechnicznym.
- Praca w strefie czasowej US EST.
Preferowane kwalifikacje
- Doświadczenie w wdrażaniu produktów B2B SaaS dla procesów zakupowych, płatności, finansów, ERP lub opartych na procesach roboczych.
- Znajomość systemów księgowych lub ERP, takich jak QuickBooks, Xero, NetSuite, Sage Intacct lub Microsoft Dynamics.
- Podstawowe zrozumienie integracji, API, importów danych i konfiguracji procesów roboczych.
- Doświadczenie w pracy z klientami średniej wielkości.
- Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji, SOP wdrożeniowych lub podręczników onboardingu.
- Znajomość narzędzi takich jak HubSpot, Jira, Slack, Zoom, Google Workspace i Excel.
Kto odniesie sukces w tej roli
Odpowiednia osoba na to stanowisko:
- przejmuje odpowiedzialność i napędza projekty do przodu bez czekania na impuls.
- komunikuje się jasno i profesjonalnie z klientami.
- utrzymuje porządek w wielu ruchomych częściach.
- cieszy się z rozwiązywania wyzwań związanych z procesami roboczymi, procesami i konfiguracją.
- równoważy doświadczenie klienta z dyscypliną wykonawczą.
- dobrze współpracuje w zespołach i niezawodnie realizuje zadania.
- chce budować i ulepszać systemy, a nie tylko działać w ich ramach.
Dlaczego warto dołączyć do ProcureDesk
- Pracuj nad produktem, który rozwiązuje rzeczywiste problemy operacyjne dla zespołów finansowych i operacyjnych.
- Stań się częścią rozwijającej się firmy SaaS z istotnymi możliwościami wniesienia wkładu poza swoją podstawową rolę.
- Przejmij ważne wyniki klientów na krytycznym etapie podróży klienta.
- Pomóż kształtować i poprawiać funkcję wdrożeniową w miarę rozwoju firmy.
- Ściśle współpracuj z zespołami międzyfunkcyjnymi w obszarze sprzedaży, sukcesu klienta, produktu i inżynierii.
Onboarding & Implementation Specialist – India in Katowice – pracodawca: Procuredesk
Procuredesk oferuje pracownikom możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznie rozwijającym się środowisku, które stawia na innowacje i efektywność. Pracownicy mają szansę na zdobycie doświadczenia w obszarze automatyzacji procesów zakupowych oraz zarządzania wydatkami, co jest kluczowe dla sukcesu firmy. Dodatkowo, kultura pracy w Procuredesk sprzyja współpracy i otwartości na nowe pomysły.
