W skrócie
- Zadania: Buduj relacje z klientami i rozwiązuj ich problemy w międzynarodowym środowisku.
- Firma: Dynamiczna firma zajmująca się opieką nad seniorami w Szwajcarii.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, pakiet medyczny i możliwość rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Elastyczne godziny pracy i okazjonalne wyjazdy do Szwajcarii.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w międzynarodowym zespole i wpływaj na życie seniorów.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość niemieckiego i doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 10000 - 10000 zł za miesiąc.
PROFIT HR (Certyfikat 8985) to firma zajmująca się Executive Search, Permanent Placement oraz Doradztwem Personalnym. Specjalizujemy się w poszukiwaniu kandydatów i obsłudze Klientów niemieckojęzycznych w Polsce, Niemczech, Austrii i Szwajcarii. Nasz Klient, spółka szwajcarska, organizuje całodobową opiekę dla seniorek i seniorów w ich własnych domach. Opiekunki i opiekunowie, w większości z Polski, mieszkają u klientów i wspierają ich w codziennym życiu, w podstawowej pielęgnacji oraz w prowadzeniu domu. Siedziba firmy znajduje się w Schindellegi (kanton Schwyz).
Miejsce pracy: Toruń Centrum/ praca stacjonarna
Wynagrodzenie: 10000 PLN Brutto
MISJA STANOWISKA: Od pierwszego dnia opieki każda rodzina ma zaufaną osobę kontaktową, która słucha, znajduje rozwiązania i dba o to, by opieka przebiegała stabilnie przez miesiące i lata. Osoba na tym stanowisku jest twarzą i reprezentuje firmę wobec klientów.
CO WYRÓŻNIA TO STANOWISKO: Praca odbywa się w Polsce, ale obsługa szwajcarskich rodzin prowadzona jest po niemiecku, a rozmowy z opiekunkami i opiekunami po polsku. Osoba na tym stanowisku łączy dwie kultury i pośredniczy między nimi.
ZAKRES OBOWIĄZKÓW:
- Wsparcie na starcie: przygotowanie rozpoczęcia opieki z klientem, jego bliskimi i opiekunką oraz aktywny kontakt w pierwszych tygodniach.
- Osoba kontaktowa: obsługa pytań, życzeń i reklamacji klientów oraz ich bliskich, telefonicznie i mailowo, w języku niemieckim.
- Dostosowanie opieki: wprowadzanie zmian w zakresie opieki, planowanie rotacji opiekunek i zastępstw urlopowych oraz zmian w umowach.
- Mediacja: wczesne rozpoznawanie i wyjaśnianie napięć między klientem, jego bliskimi a opiekunką, po niemiecku i po polsku.
- Dbałość o jakość: prowadzenie regularnych rozmów o jakości, analiza informacji zwrotnych, inicjowanie usprawnień.
- Przepływ informacji: zapewnienie sprawnej komunikacji między klientami, opiekunkami i zespołami wewnętrznymi.
- Dokumentacja: bieżąca aktualizacja danych klientów i ustaleń w Salesforce.
Nasz Kandydat:
OSOBOWOŚĆ: nasze wartości. Postawa liczy się bardziej niż CV. Szukamy osoby, która dzięki empatii, spokojowi i rzetelności buduje zaufanie i pielęgnuje relacje przez lata.
WYMAGANIA NIEZBĘDNE I MILE WIDZIANE:
- Języki: Niemiecki na poziomie C1 w mowie i piśmie; polski jako język ojczysty lub na poziomie biegłym.
- Mile widziane: Rozumienie szwajcarskiej odmiany niemieckiego; francuski lub włoski.
- Doświadczenie: Min. 2 lata w obsłudze klienta, w tym profesjonalna komunikacja telefoniczna i mailowa w języku niemieckim.
- Administracja: Doświadczenie w pracy biurowej lub administracyjnej; bardzo dobra znajomość pakietu MS Office.
- Wykształcenie: Ukończone wykształcenie zawodowe lub wyższe.
- Mobilność: Gotowość do okazjonalnych podróży służbowych do Szwajcarii.
KRYTERIA WYKLUCZAJĄCE: Typowy profil call center, nastawiony na liczbę zgłoszeń i czas obsługi zamiast na relacje. Profil sprzedażowy, nastawiony na zamykanie transakcji i prowizje.
OFERUJEMY:
- Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
- Wynagrodzenie: 10000 PLN Brutto.
- Pracę w godzinach od 8:00 do 16:00 lub od 9:00 do 17:00.
- Okazjonalne wyjazdy do Szwajcarii.
- Premia świąteczna.
- Pakiet medyczny i Multisport.
- Szkolenia wewnętrzne.
Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta niemieckojęzycznego in Toruń – pracodawca: PROFIT HR
Nasza firma to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne godziny pracy oraz atrakcyjny system wynagrodzeń z premią za wyniki. Wspieramy rozwój naszych pracowników poprzez profesjonalne szkolenia oraz możliwość samodzielnego zarządzania rynkiem, co pozwala na realny wpływ na strategię wprowadzania innowacyjnych biomateriałów na rynek ortopedyczny w Polsce. Pracując w Piekarach Śląskich, będziesz częścią dynamicznego zespołu, który stawia na współpracę i budowanie długotrwałych relacji z kluczowymi decydentami w branży medycznej.
