W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i wprowadzaj cyfrowe transformacje.
- Firma: Szybko rozwijająca się międzynarodowa firma konsultingowa z Londynu.
- Benefity: Możliwość pracy zdalnej, rozwój zawodowy i konkurencyjne wynagrodzenie.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami długoterminowego rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pomagaj klientom w poprawie doświadczeń i wprowadzaj innowacje.
- Kwalifikacje: Ponad 7 lat doświadczenia w zarządzaniu kontem i rozwoju biznesu.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 140625 - 171875 zł za rok.
Proservartner to szybko rozwijająca się międzynarodowa firma doradcza z siedzibą w Londynie, która od ponad dekady pomaga organizacjom projektować i wdrażać nowoczesne operacje: redefiniując modele operacyjne, optymalizując procesy oraz wdrażając automatyzację i sztuczną inteligencję w obszarze finansów, HR i nie tylko. Nasza praca obejmuje GBS i transformację, doradztwo outsourcingowe, AI i automatyzację, analizę procesów i zadań, zarządzanie zmianą oraz naukę i rozwój.
Jako Customer Service Lead (CSL) będziesz rozwijać i budować relacje w istniejącym portfelu klientów, łącząc doskonałą obsługę klienta z cyfrową transformacją. Będziesz identyfikować wyzwania klientów, kształtować odpowiednie propozycje z katalogu usług Proservartner i współpracować z zespołami doradczymi, automatyzacyjnymi oraz dostawczymi w celu poprawy procesów, wzmocnienia doświadczeń klientów i stworzenia zrównoważonego wzrostu kont.
Kluczowe obowiązki:
- Właściciel i rozwój relacji w istniejącym portfelu klientów, identyfikacja potrzeb i przekształcanie możliwości w wzrost kont.
- Kształtowanie i prezentowanie propozycji doradczych przy użyciu usług Proservartner w zakresie GBS, poprawy procesów i cyfrowej transformacji.
- Współpraca z zespołami doradczymi w celu identyfikacji usprawnień procesów i efektywności operacyjnej zgodnych z celami klientów.
- Praca z zespołami automatyzacyjnymi i partnerami technologicznymi w celu identyfikacji praktycznych możliwości cyfrowych i wsparcia wdrożeń.
- Poprawa doświadczeń klientów poprzez analizę opinii, rozwiązywanie problemów i wzmacnianie relacji z klientami.
- Zapewnienie wskazówek, coachingu i wsparcia dla kolegów z działu obsługi klienta w celu utrzymania wysokich standardów obsługi.
- Utrzymywanie jasnych planów kont, dokładnych zapisów CRM, raportowania pipeline'u oraz dyscyplinarnych przekazań do zespołów dostawczych.
- Ustanowienie standardów zapewnienia jakości, koordynacja odpowiednich szkoleń i nadzorowanie terminowego rozwiązywania problemów klientów.
- Współpraca z liderami dostaw w celu utrzymania silnej governance, satysfakcji klientów i udanych wyników projektów.
Co przyniesiesz:
- Więcej niż siedem lat doświadczenia w rozwoju biznesu i zarządzaniu kontami.
- Silne umiejętności w zakresie relacji z klientami, komunikacji, przywództwa i zarządzania zespołem.
- Doświadczenie z systemami obsługi klienta, narzędziami CRM i poprawą wydajności opartą na danych.
- Znajomość usług doradczych GBS, optymalizacji procesów i zarządzania projektami.
- Zrozumienie platform umożliwiających cyfryzację oraz sposobu, w jaki rozwijane i dostarczane są rozwiązania doradcze oparte na technologii.
- Umiejętność identyfikacji potrzeb klientów, rozwijania propozycji i efektywnej współpracy między zespołami doradczymi a dostawczymi.
Dlaczego warto dołączyć do Proservartner:
- Pomagaj klientom poprawić doświadczenia klientów, jednocześnie dostarczając znaczącą cyfrową transformację.
- Współpracuj z doświadczonymi praktykami GBS, doradztwa i automatyzacji.
- Buduj długoterminowe partnerstwa z klientami i kształtuj praktyczne, mierzalne poprawy.
Customer Service Lead in Gdańsk – pracodawca: Proservartner, Inc.
Proservartner to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników oraz innowacyjne podejście do transformacji cyfrowej. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, w którym możesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze obsługi klienta i współpracy z zespołami doradczymi oraz automatyzacyjnymi. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i ciągłym doskonaleniu, co sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwości rozwoju.
