Senior Customer Experience Specialist in Katowice

Typ pozycji: Pełny etat

Zakres wynagrodzenia: 80.000-100.000 PLN

Układ pracy: Hybrydowy

Podsumowanie stanowiska: Senior Customer Experience Specialist z językiem angielskim

O PIP Global Safety: PIP Global Safety jest jednym z wiodących producentów i dostawców sprzętu ochrony osobistej (PPE), zaufanym przez pracowników i specjalistów ds. bezpieczeństwa w różnych branżach na całym świecie. Z ponad 40-letnim doświadczeniem dostarczamy innowacyjną, wysokiej jakości ochronę poprzez silne portfolio marek, w tym North®, Howard Leight®, Miller®, Fibre-Metal®, Oliver® i Salisbury®.

O roli: Szukamy zorientowanego na klienta i proaktywnego Senior Customer Service do naszego międzynarodowego zespołu w Katowicach. W tej roli będziesz zarządzać zamówieniami klientów, wspierać działania handlowe, rozwiązywać problemy operacyjne i zapewniać płynny proces zamówień.

Kluczowe obowiązki:

• Zapewnienie klientom dokładnych i terminowych informacji na temat dostępności produktów, cen, czasów dostawy, minimalnych ilości zamówień oraz specyficznych wymagań zamówień, przy jednoczesnym zapewnieniu prawidłowego utrzymania danych klientów.
• Zarządzanie zamówieniami klientów od walidacji i wprowadzenia przez realizację, zapewniając dokładność, terminowe przetwarzanie i zgodność z wymaganiami klientów oraz dostępnością produktów.
• Monitorowanie postępu zamówień, proaktywne identyfikowanie i rozwiązywanie problemów wpływających na realizację zamówień oraz koordynowanie z odpowiednimi zespołami w celu minimalizacji opóźnień i zapewnienia terminowej dostawy.
• Nadzorowanie zaległych i przeterminowanych zamówień, śledzenie zablokowanych lub niekompletnych transakcji oraz informowanie klientów o statusie zamówienia, aktualizacjach dostawy i potencjalnych opóźnieniach.
• Ścisła współpraca z zespołami sprzedaży, łańcucha dostaw, logistyki, transportu i finansów w celu rozwiązywania wyzwań operacyjnych, usprawniania procesów i wspierania efektywnego cyklu zamówień.
• Zarządzanie reklamacjami klientów związanymi ze zwrotami, wadliwymi produktami, uszkodzonymi przesyłkami i problemami z dostawą, a także sporami fakturowymi, zapewniając dokładne raportowanie i terminowe rozwiązanie.
• Wsparcie zespołów sprzedaży w zarządzaniu kluczowymi klientami, wzmacnianiu relacji z klientami, identyfikowaniu potrzeb klientów oraz dzieleniu się spostrzeżeniami, które przyczyniają się do wzrostu biznesu i utrzymania klientów.
• Udział w inicjatywach ciągłego doskonalenia, standaryzacji procesów i automatyzacji, przy jednoczesnym utrzymywaniu dokumentacji procesowej oraz wspieraniu transferu wiedzy, onboardingu i wdrożeń systemów.
• Zapewnienie klientom kart danych, certyfikatów produktów i dokumentów regulacyjnych poprzez koordynację z zespołami wewnętrznymi.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie zawodowe.
• Biegłość w języku polskim i angielskim.
• Co najmniej 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta, łańcuchu dostaw, zarządzaniu zamówieniami lub cyklu zamówień.
• Doświadczenie z systemami CRM/ERP oraz silne umiejętności MS Office, szczególnie Excel.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne, organizacyjne i zarządzania czasem.
• Orientacja na klienta, proaktywne podejście i nastawienie na rozwiązania, z umiejętnością pracy samodzielnej i zespołowej.

Miłe do posiadania:

• Doświadczenie z Microsoft Dynamics 365, Business Central lub innymi systemami CRM/ERP.
• Znajomość portali klientów, Incoterms i zgodności handlowej.
• Zrozumienie procesów finansowych w cyklu zamówień.
• Doświadczenie w międzynarodowym środowisku i udział w inicjatywach poprawy procesów.

Co oferujemy:

• Stałe zatrudnienie na pełny etat z rocznym wynagrodzeniem w wysokości 80.000-100.000 PLN brutto.
• Hybrydowy model pracy: 3 dni w biurze i 2 dni pracy zdalnej.
• Pakiet benefitów, w tym: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta MultiSport, karta Pluxee.
• Dodatkowe korzyści finansowe: premie wakacyjne i świąteczne.
• Nowoczesne biuro w Katowicach z dogodnymi połączeniami transportowymi.
• Przyjazne i wspierające środowisko pracy w międzynarodowym zespole, z możliwościami współpracy z kolegami z różnych krajów.

Dołącz do PIP Global Safety i stań się częścią międzynarodowego zespołu poświęconego ochronie ludzi na całym świecie.

Obszar zainteresowania: Obsługa klienta

W PIP Global Safety zobowiązujemy się do promowania różnorodnego i inkluzywnego miejsca pracy, w którym wszyscy są szanowani i doceniani. Nie tolerujemy dyskryminacji ani molestowania jakiegokolwiek rodzaju i dążymy do zapewnienia, że decyzje dotyczące zatrudnienia opierają się na kwalifikacjach, zasługach i potrzebach biznesowych.

Nasze praktyki i polityki zatrudnienia mogą podlegać zmianom w zależności od obowiązujących przepisów prawa w różnych krajach i jurysdykcjach. To zobowiązanie dotyczy wszystkich aspektów zatrudnienia, w tym rekrutacji, promocji, zwolnień, wynagrodzeń, świadczeń, szkoleń i możliwości rozwoju.

Wierzymy, że różnorodny zespół wzmacnia nasz globalny sukces i wzbogaca naszą kulturę.