Customer Support Specialist (z j. niemieckim) in Poznań

Nadzór nad realizacją umów SLA- monitorowanie i zapewnienie dotrzymywania uzgodnionych z klientami parametrów jakościowych, w tym czasów reakcji, obsługi i rozwiązywania zgłoszeń. Zarządzanie obsługą klienta – koordynowanie procesu obsługi zgłoszeń serwisowych oraz dbanie o wysoką jakość i terminowość komunikacji z klientami. Monitorowanie zgłoszeń i incydentów – nadzorowanie priorytetów, eskalacji oraz postępów w rozwiązywaniu problemów, szczególnie tych o wysokim wpływie na działalność klienta. Raportowanie i analiza KPI – przygotowywanie raportów dotyczących realizacji SLA, liczby i rodzaju zgłoszeń, czasów reakcji i rozwiązania oraz jakości obsługi. Komunikacja z klientami niemieckojęzycznymi – prowadzenie spotkań, omawianie statusów zgłoszeń, wyjaśnianie problemów i uzgadnianie działań naprawczych. Zarządzanie eskalacjami – koordynowanie działań w sytuacjach krytycznych oraz informowanie klientów o statusie i planowanych terminach rozwiązania problemów. Doskonalenie procesów serwisowych – identyfikowanie obszarów wymagających poprawy i wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność obsługi oraz satysfakcję klientów. Budowanie relacji z klientami – dbanie o partnerską współpracę, transparentność komunikacji i długofalową jakość świadczonych usług. Nasze wymagania

bardzo dobra znajomość języka niemieckiego, umożliwiająca swobodną komunikację biznesową w mowie i piśmie (minimum B2/C1). doświadczenie w obszarze Customer Support, Service Management, IT Service Management lub zarządzania relacjami z klientami B2B. wysokie kompetencje komunikacyjne, organizacyjne i analityczne. umiejętność prowadzenia trudnych rozmów z klientami oraz zarządzania sytuacjami eskalacyjnymi. proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i doskonalenia procesów. Mile widziane

doświadczenie na podobnym stanowisku oraz znajomość branży energetycznej dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca współpracę z międzynarodowymi zespołami. Długoterminowe możliwości rozwoju kariery w międzynarodowej organizacji. Możliwość tworzenia i rozwijania autorskich produktów PSI. Pracę w zespole specjalistów z wieloletnim stażem, którzy chętnie dzielą się wiedzą. Komfortowe wyposażenie biura – kilkuosobowe pokoje, chillout-room, parkingi. Stabilność i bezpieczeństwo zatrudnienia w firmie o 50-letniej tradycji. Elastyczne godziny pracy i przyjazną atmosferę bez sztucznej hierarchii. Konferencje i szkolenia technologiczne, kursy językowe (angielski i niemiecki). Pakiet świadczeń – prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, platforma benefitowa, karta Multisport.

#J-18808-Ljbffr