Service Delivery Manager in Warsaw

Zespół Application Evolution Services jest częścią PwC Polska. Nasza praca wymaga stałego monitorowania działania aplikacji oraz reakcji w czasie rzeczywistym. Poprawiamy istniejące produkty i wprowadzamy nowe funkcjonalności, aby aplikacje mogły rozwijać się równolegle z rozwojem naszych klientów. Naprawiamy, dokumentujemy i czasami uczymy pracowników naszych klientów. Im lepiej pracujemy, tym mniej nas zauważasz. Uwielbiamy to, co robimy. Wdrażamy najbardziej innowacyjne rozwiązania Customer Experience dla naszych klientów.

Twoja przyszła rola:

• Właściciel i koordynator dostarczania usług Validation as a Service, Quality Assurance as a Service oraz Testing as a Service.
• Współpraca w rozwoju i skalowaniu oferty Pharma Testing i Quality Managed Services.
• Ustanowienie i utrzymanie efektywnej struktury zarządzania usługami, w tym procesów dostarczania, ról i odpowiedzialności, rutyn raportowania, ścieżek eskalacji oraz regularnych spotkań przeglądowych usług.
• Działanie jako główny punkt kontaktowy w zakresie dostarczania usług pomiędzy klientami, interesariuszami biznesowymi, specjalistami ds. walidacji i jakości, zespołami testowymi, ekspertami technologicznymi oraz dostawcami zewnętrznymi.
• Zarządzanie wydajnością usług zgodnie z uzgodnionymi SLA, KPI, wymaganiami jakościowymi oraz celami operacyjnymi.
• Aktywne nadzorowanie procesów ITSM oraz wydajności operacyjnej usług, zapewniając skuteczne zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i zgłoszeniami.
• Koordynowanie rozwiązywania poważnych incydentów, ułatwianie analizy przyczyn źródłowych oraz wprowadzanie usprawnień w celu zwiększenia stabilności, jakości i satysfakcji klientów.
• Monitorowanie postępu dostarczania, ryzyk, problemów, zależności oraz otwartych decyzji, zapewniając terminowe rozwiązania i przejrzystą komunikację z klientami oraz wewnętrznymi interesariuszami.
• Zarządzanie eskalacjami operacyjnymi oraz koordynowanie odpowiednich zespołów w celu rozwiązania problemów związanych z dostarczaniem i jakością.
• Koordynowanie działań związanych ze zmianami i wydaniami, zapewniając, że wymagane procesy testowania, walidacji i zatwierdzania są zakończone przed wdrożeniem.
• Uczestnictwo w lub współprowadzenie przejść usług, w tym konfiguracji usług, transferu wiedzy, wdrażania procesów oraz onboardingu zespołów dostarczających.
• Zarządzanie pojemnością, alokacją zasobów oraz wymaganiami kompetencyjnymi w zespole dostarczającym usługi.
• Koordynowanie dostarczania między terytoriami oraz współpracy pomiędzy zespołami obsługującymi klientów, zespołami dostarczającymi PwC oraz dostawcami zewnętrznymi.
• Zapewnienie, że usługi są dostarczane zgodnie z uzgodnionymi wymaganiami jakościowymi, zarządzaniem walidacją, politykami korporacyjnymi oraz standardami klientów.
• Identyfikowanie i wdrażanie możliwości ciągłego doskonalenia w celu zwiększenia jakości usług, efektywności dostarczania oraz skalowalności.
• Wprowadzanie standaryzacji, automatyzacji oraz wielokrotnego wykorzystania zasobów dostarczających w celu poprawy efektywności, skalowalności oraz wyników klientów w obszarze walidacji, zapewnienia jakości oraz usług testowych.

Wymagania:

• Zrozumienie walidacji systemów komputerowych (CSV), walidacji opartej na ryzyku, wymagań dokumentacyjnych oraz śledzenia w regulowanych środowiskach.
• Doświadczenie w zarządzaniu usługami skierowanymi do klientów, zarządzaniu usługami, wydajnością operacyjną, eskalacjami oraz multidyscyplinarnymi zespołami dostarczającymi.
• Zrozumienie praktyk zarządzania usługami ITIL lub porównywalnych.
• Doświadczenie w zarządzaniu SLA, KPI, raportowaniem, przeglądami usług, ryzykiem oraz inicjatywami ciągłego doskonalenia.
• Silne umiejętności planowania pojemności, koordynacji zasobów oraz zarządzania zespołem.
• Doświadczenie w przejściu usług, konfiguracji usług, onboardingu lub transferze wiedzy.
• Doskonale rozwinięte umiejętności zarządzania interesariuszami oraz komunikacji, z umiejętnością efektywnej pracy z klientami, zespołami biznesowymi, specjalistami technicznymi oraz dostawcami.
• Praktyczne zrozumienie środowisk farmaceutycznych lub nauk przyrodniczych, w tym walidacji, zapewnienia jakości, testowania lub procesów jakości IT.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, z naciskiem na rozwiązywanie problemów związanych z dostarczaniem oraz wdrażanie trwałych usprawnień.
• Zrozumienie metodologii Agile lub Scrum oraz modeli dostarczania iteracyjnego.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.
• Licencjat lub magisterium w dziedzinie technologii informacyjnej, inżynierii, nauk przyrodniczych, zarządzania jakością lub pokrewnej dziedziny.

Miło widziane:

• Doświadczenie w dostarczaniu usług zarządzanych dla klientów z branży farmaceutycznej lub nauk przyrodniczych.
• Doświadczenie z systemami i procesami regulowanymi GxP lub innymi.
• Doświadczenie z narzędziami walidacyjnymi lub testowymi, takimi jak Veeva Vault Validation lub Tricentis.
• Doświadczenie z ServiceNow lub inną platformą klasy ITSM.
• Certyfikat ITIL Foundation.
• Zrozumienie modeli usług zarządzanych opartych na wynikach lub transakcjach.
• Doświadczenie w wspieraniu skalowania nowej oferty usługowej lub zdolności dostarczania.
• Znajomość języka niemieckiego.

Korzyści:

• Elastyczność pracy - hybrydowy model pracy, elastyczny początek dnia, workation, urlop sabatowy.
• Rozwój i podnoszenie kwalifikacji - pełne wsparcie podczas procesu onboardingu, mentoring od doświadczonych kolegów, sesje szkoleniowe, warsztaty oraz rozmowy z native speakerem.
• Szeroki program medyczny i wellness - pakiet opieki medycznej (wolność leczenia, fizjoterapia), coaching, mindfulness, wsparcie psychologiczne, edukacja poprzez dedykowane webinaria i warsztaty, doradztwo finansowe i prawne.
• Możliwość stworzenia indywidualnego pakietu benefitów (m.in. lunch pass, pakiety ubezpieczeń, concierge, pakiet weterynaryjny dla zwierząt, masaże) oraz dostęp do kafeterii - vouchery, zniżki na sprzęt IT i zakup samochodu, 3 płatne godziny na wolontariat miesięcznie, dodatkowy płatny dzień wolny na urodziny.
• Jeśli zaczniesz cieszyć się pracą w PwC tak bardzo jak my, możesz polecić swojego przyjaciela do pracy z nami.

W przypadku pytań prosimy o kontakt: pl_mso_career@pwc.com. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celach rekrutacyjnych przez PwC Business Services sp. z o.o. sp.k. lub inną jednostkę PwC, która prowadzi proces rekrutacyjny. Pełne informacje na temat przetwarzania danych osobowych są dostępne w Polityce Prywatności.