W skrócie
- Zadania: Zarządzaj cyklem przejścia usług i koordynuj onboarding klientów.
- Firma: PwC Polska - innowacyjna firma z dynamiczną kulturą pracy.
- Benefity: Elastyczny model pracy, wsparcie w rozwoju, pakiet medyczny i dodatkowe dni wolne.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery i zdobywania certyfikatów.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w zespole, który wdraża nowoczesne rozwiązania dla klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu przejściami usług i umiejętności organizacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Zespół Application Evolution Services jest częścią PwC Polska. Nasza praca wymaga ciągłego monitorowania działania aplikacji oraz reakcji w czasie rzeczywistym. Poprawiamy istniejące produkty i wprowadzamy nowe funkcjonalności, aby aplikacje mogły rozwijać się równolegle z rozwojem naszych klientów. Naprawiamy, dokumentujemy i czasami uczymy pracowników naszych klientów. Im lepiej pracujemy, tym mniej nas zauważasz. Po prostu kochamy to, co robimy. Wdrażamy najbardziej innowacyjne rozwiązania Customer Experience dla naszych klientów.
Twoja przyszła rola:
- W prowadzeniu i koordynowaniu cyklu przejścia end-to-end dla nowych zaangażowań AES Managed Services,
- Definiowanie i zarządzanie zakresem przejścia, planami, kamieniami milowymi, zależnościami, ryzykiem i kryteriami gotowości,
- Prowadzenie onboardingu klienta i usług do modelu operacyjnego AES i MSO,
- Mobilizowanie wymaganej organizacji dostawczej poprzez uruchamianie i koordynowanie procesów MSO, w tym rekrutacji, zatrudnienia, onboardingu zespołu, szkoleń i przyznawania dostępu,
- Planowanie i koordynowanie transferu wiedzy między zespołami wdrożeniowymi, klientami, dotychczasowymi dostawcami i zespołami Managed Services,
- Koordynowanie działań Shadow, Reverse Shadow, prób serwisowych i Hypercare, zgodnie z uzgodnionym podejściem do przejścia,
- Ustanawianie zarządzania przejściem, w tym ról i odpowiedzialności, rutyn raportowania, forów decyzyjnych, ścieżek eskalacji i komunikacji ze interesariuszami,
- Zapewnienie gotowości operacyjnej przed uruchomieniem, w tym wymaganych ludzi, procesów, narzędzi, dostępu, dokumentacji, runbooków i procedur wsparcia,
- Facylitowanie przeglądów gotowości, bramek jakości i zatwierdzenia przejścia na podstawie uzgodnionych kryteriów akceptacji,
- Monitorowanie i zarządzanie ryzykiem przejścia, problemami, założeniami, zależnościami i otwartymi decyzjami, zapewniając terminową eskalację i rozwiązanie,
- Koordynowanie interesariuszy międzyfunkcyjnych i międzyterytorialnych, w tym zespołów klientów, AES, MSO, Menedżerów Dostarczania Usług, centrów dostarczania i zewnętrznych dostawców,
- Wsparcie stabilizacji usługi po uruchomieniu i zarządzanie uporządkowanym przekazaniem do Menedżera Dostarczania Usług oraz operacji w trybie normalnym,
- Rejestrowanie wniosków wyciągniętych z doświadczeń i dostarczanie uporządkowanej informacji zwrotnej w celu wsparcia ulepszeń szablonów, list kontrolnych i praktyk przejścia AES i MSO.
Wymagania:
- Doświadczenie w prowadzeniu przejść usług, przejść outsourcingowych lub wdrożeń Managed Services,
- Doświadczenie w zarządzaniu onboardingu klientów i aktywacji usług operacyjnych,
- Doświadczenie w koordynowaniu transferu wiedzy, konfiguracji usług i działań związanych z gotowością operacyjną,
- Silne umiejętności zarządzania projektami i interesariuszami,
- Doświadczenie w koordynowaniu zespołów międzyfunkcyjnych i geograficznie rozproszonych,
- Doświadczenie w zarządzaniu ryzykiem, problemami, zależnościami i eskalacjami,
- Zrozumienie modeli operacyjnych Managed Services,
- Silne umiejętności planowania, organizacji, komunikacji i rozwiązywania problemów.
Miło widziane:
- Zrozumienie ITIL lub porównywalnych ram zarządzania usługami,
- Certyfikat ITIL Foundation,
- Doświadczenie z ServiceNow lub innymi platformami ITSM,
- Doświadczenie w środowiskach AMS, AES lub Technology Managed Services,
- Znajomość języka niemieckiego.
Dołączając do nas, zyskujesz:
- Elastyczność pracy – hybrydowy model pracy (min. 2 dni w biurze tygodniowo), elastyczny początek dnia, workation, urlop sabbatical,
- Rozwój i podnoszenie kwalifikacji – nasze pełne wsparcie podczas procesu onboardingu, mentoring od doświadczonych kolegów, sesje szkoleniowe, warsztaty, certyfikaty współfinansowane przez PwC, np. ścieżki uczenia się Data Engineering z MS Azure lub Databricks oraz rozmowy z native speakerem,
- Szeroki program medyczny i wellness – pakiet opieki medycznej (w tym fizjoterapia, zniżki na opiekę dentystyczną), coaching, sesje mindfulness, wsparcie psychologiczne, edukacja poprzez dedykowane webinaria i warsztaty, porady finansowe i prawne,
- Możliwość stworzenia indywidualnego pakietu benefitów (m.in. karta lunchowa, pakiety ubezpieczeń, concierge, pakiet weterynaryjny dla pupila, masaże) oraz dostęp do kafeterii – bony, zniżki na sprzęt IT i zakup samochodu,
- 3 płatne godziny na wolontariat miesięcznie,
- Dodatkowy płatny dzień wolny z okazji urodzin,
- A gdy zaczniesz cieszyć się PwC tak bardzo jak my, możesz polecić swojego przyjaciela do pracy z nami.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celach rekrutacyjnych przez PwC Advisory spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k. lub inną jednostkę PwC, która prowadzi proces rekrutacyjny. Pełne informacje o przetwarzaniu Twoich danych osobowych są dostępne w Polityce Prywatności.
Transition Manager in Gdańsk – pracodawca: PwC
PwC Polska to doskonały pracodawca, oferujący elastyczny model pracy oraz bogaty program rozwoju zawodowego, który obejmuje mentoring, szkolenia i certyfikacje. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu, co sprzyja osiąganiu wysokich wyników w zespole. Dodatkowo, oferujemy unikalne benefity, takie jak możliwość tworzenia indywidualnego pakietu świadczeń oraz 3 płatne godziny na wolontariat miesięcznie, co czyni naszą ofertę jeszcze bardziej atrakcyjną dla potencjalnych kandydatów.
