W skrócie
- Zadania: Zarządzaj złożonymi przypadkami wsparcia technicznego i produktowego od początku do końca.
- Firma: Globalna firma technologiczna z różnorodnym zespołem wsparcia.
- Benefity: Możliwość pracy zdalnej, autonomia oraz wpływ na rozwój lokalnego zespołu.
- Pozostałe informacje: Współpraca z globalnym zespołem i możliwość kształtowania procesów wsparcia.
- Dlaczego ta praca: Buduj coś wyjątkowego jako pierwszy inżynier wsparcia w Polsce.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w wsparciu technicznym oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 126000 - 154000 zł za rok.
Poszukujemy Senior Support Engineer, który dołączy do naszego globalnego zespołu wsparcia jako pierwszy inżynier wsparcia w Polsce. Rola ta jest kluczowa dla utrzymania doskonałej obsługi naszych anglojęzycznych klientów, samodzielnego rozwiązywania złożonych problemów technicznych i związanych z klientami oraz pomagania zespołowi w adaptacji do nowej generacji zautomatyzowanych procesów wsparcia opartych na AI.
Idealny kandydat to silny praktyczny problem solver, doskonały komunikator w języku angielskim oraz doświadczony gracz zespołowy, który może podnieść jakość zespołu, ściśle współpracować z kierownictwem i przyczynić się do poprawy naszych narzędzi wewnętrznych, procesów wsparcia oraz przepływów pracy opartych na AI.
W tej roli będziesz odpowiedzialny za:
- Posiadanie złożonych przypadków wsparcia technicznego i produktowego od badania po rozwiązanie.
- Zapewnienie wysokiej jakości wsparcia dla klientów w języku angielskim w interakcjach pisemnych i na żywo.
- Radzenie sobie z niejednoznacznymi, wysokiego wpływu lub międzyfunkcyjnymi problemami z silnym osądem i minimalnym nadzorem.
- Działanie jako starszy punkt kontaktowy dla eskalacji, wrażliwych sytuacji klientów i priorytetowych spraw.
- Mentorowanie członków zespołu poprzez dzielenie się wiedzą i pomoc w poprawie praktyk zespołowych.
- Skuteczne korzystanie z narzędzi opartych na AI i narzędzi wewnętrznych w codziennej pracy.
- Identyfikowanie możliwości redukcji tarcia, poprawy samoobsługi i optymalizacji wewnętrznych przepływów wsparcia.
- Współpraca z działem Produktu, R&D, Customer Success i innymi interesariuszami wewnętrznymi w celu rozwiązywania problemów i poprawy doświadczeń klientów.
Oczekujemy, że masz:
- 5+ lat doświadczenia w wsparciu technicznym, inżynierii wsparcia lub podobnych rolach związanych z klientami w środowisku SaaS lub technologicznym.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów oraz zdolność do samodzielnego radzenia sobie z złożonymi przypadkami.
- Umiejętności SQL i doświadczenie w pisaniu złożonych zapytań do analizy.
- Doświadczenie w pracy z logami oraz przeprowadzaniu głębokiej analizy technicznej i danych.
- Doświadczenie w pracy z API, w tym czytaniu dokumentacji, testowaniu żądań i rozwiązywaniu problemów z integracjami.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku angielskim.
- Proaktywne podejście z silnym naciskiem na wpływ na klienta.
- Komfort w korzystaniu z narzędzi AI w codziennych przepływach pracy.
Rola ta wymaga istniejącej autoryzacji do pracy w Polsce. Nie możemy zapewnić sponsorowania wizowego.
Senior Support Engineer in Warsaw – pracodawca: Qumra Capital
AppsFlyer to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w obszarze AI, które sprzyja innowacjom i kreatywności. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy między zespołami, co pozwala na rozwój zawodowy oraz zdobywanie nowych umiejętności. Dodatkowo, oferujemy atrakcyjne benefity oraz możliwość pracy nad projektami, które mają realny wpływ na rynek technologiczny.
