Senior HR Services Performance & Improvement Analyst in Kraków

Pracując w QVC Group, dołączasz do firmy zajmującej się zakupami na żywo w mediach społecznościowych, z niesamowitymi zespołami, ambitnymi projektami i wspaniałymi karierami. QVC Group, Inc. jest firmą z listy Fortune 500 z sześcioma wiodącymi markami detalicznymi - QVC®, HSN®, Ballard Designs®, Frontgate®, Garnet Hill® i Grandin Road.

To jest okazja, aby stać się zaufanym partnerem w zakresie analizy danych dla zespołu kierownictwa HR Services, pomagając liderom podejmować lepsze decyzje, poprawiać wydajność usług i wzbogacać doświadczenia pracowników na całym świecie. Szukamy kogoś, kto cieszy się przekształcaniem danych w decyzje, identyfikowaniem możliwości zanim inni je dostrzegą oraz proaktywnym wprowadzaniem znaczących ulepszeń w obszarze ludzi, procesów i usług.

To jest rola hybrydowa, która wymaga obecności w biurze przy ul. Wielickiej 30 w Krakowie średnio 3-5 razy w miesiącu. Dni obecności są zazwyczaj ustalane z wyprzedzeniem i zależą od potrzeb biznesowych.

Co będziesz robić:

• Opracowywać i utrzymywać pulpity nawigacyjne, karty wyników i rozwiązania raportowe, które dostarczają istotnych informacji na temat wydajności usług i doświadczeń pracowników.
• Analizować dane z różnych źródeł, aby identyfikować trendy, ryzyka, możliwości i przyczyny problemów.
• Przekładać dane na jasne rekomendacje wspierające podejmowanie decyzji operacyjnych, strategicznych i kierowniczych.
• Współpracować z liderami HR Services w celu poprawy jakości usług, efektywności, skalowalności i doświadczenia klientów.
• Prowadzić i wspierać inicjatywy ciągłego doskonalenia, wykorzystując metodyki Lean i oparte na danych.
• Oceniać skuteczność modelu operacyjnego HR Services i rekomendować ulepszenia.
• Poprawiać standardy raportowania, jakość danych, zarządzanie i przejrzystość operacyjną.
• Identyfikować możliwości automatyzacji, uproszczenia i modernizacji procesów raportowania i usług.
• Kwestionować założenia, proaktywnie identyfikować możliwości poprawy i wpływać na pozytywne zmiany w organizacji.

Co przyniesiesz:

• Doświadczenie w operacjach HR, usługach wspólnych, globalnych usługach biznesowych, operacjach klienta lub podobnym środowisku usługowym.
• Silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia.
• Doświadczenie w zbieraniu wymagań i budowaniu raportów, pulpitów nawigacyjnych oraz istotnych informacji o wydajności.
• Umiejętność przekształcania złożonych danych w przekonujące historie, rekomendacje i działania.
• Doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw poprawy procesów, doskonałości operacyjnej lub Lean, prowadząc małe grupy projektowe.
• Pewność w pracy samodzielnej, zarządzaniu niepewnością i wpływaniu na interesariuszy bez bezpośredniej władzy.
• Zaawansowane umiejętności w Excelu i ogólna biegłość cyfrowa.
• Biegła znajomość języka angielskiego.

Miło widziane:

• Doświadczenie z Workday, ServiceNow, Tableau, Power BI lub innymi systemami HR i platformami analitycznymi.
• Doświadczenie w automatyzacji, cyfryzacji lub rozwiązaniach opartych na AI.
• Znajomość zarządzania projektami, zarządzania zmianą lub inicjatywami transformacji usług.
• Certyfikacja Lean Six Sigma lub ciągłego doskonalenia.

Co oferujemy:

• Hybrydowy model pracy łączący pracę biurową i zdalną.
• Prywatna opieka medyczna.
• Ubezpieczenie na życie.
• Dostęp do platformy MyBenefit (w tym Multisport).
• Rekompensata kosztów związanych z opieką wzrokową.
• Premia uzależniona od wyników firmy.
• Program poleceń z premią finansową.
• 1 dodatkowy dzień urlopu rocznego na inicjatywy kierowane przez firmę.

QVC Group zobowiązuje się do zapewnienia równości i przynależności dla wszystkich oraz do zapewnienia, że nasze miejsce pracy oferuje równe możliwości zatrudnienia dla wszystkich członków zespołu i kandydatów oraz przestrzega wszystkich obowiązujących przepisów federalnych, stanowych i lokalnych. Jako pracodawca oferujący równe szanse, QVC Group zobowiązuje się do procesu zatrudnienia wolnego od barier.