Front Office Manager (f/m/x) in Warsaw

Raffles Hotels & Resorts to legendarna marka, która od 1887 roku jest miejscem pełnym historii i legend. Raffles, w prestiżowych lokalizacjach na całym świecie, jest tętniącym życiem sercem swojego miejsca, oferując doświadczenia, które są kulturowo wzbogacające, intelektualnie stymulujące i zawsze z szacunkiem dla lokalnych społeczności, dziedzictwa i środowiska.

Raffles Europejski Warszawa to legendarna lokalizacja na Królewskiej Trasie, gdzie dziedzictwo spotyka się z nowoczesną kreatywnością. Starannie odrestaurowany dla nowego pokolenia, jest tętniącym życiem sercem miasta, oferującym doświadczenia zakorzenione w polskiej sztuce, kulturze i gościnności.

W Raffles, myślenie o gościach zaczyna się od poznania ich jako jednostek. Poszukujemy Menedżera Recepcji, który poprowadzi nasz zespół Recepcji, zapewniając, że każdy przyjazd, pobyt i wyjazd są obsługiwane z troską, pewnością i dbałością o szczegóły.

• Prowadzenie codziennych operacji zespołu Recepcji, zapewniając gościom szybką i osobistą obsługę oraz skuteczne rozwiązywanie problemów.
• Zapewnienie, że powracający i VIP goście są rozpoznawani, ich preferencje są aktualizowane w systemie ACDC, a ich pobyty są odpowiednio przygotowane.
• Szkolenie zespołu w zakresie standardów obsługi Raffles, procedur hotelowych i standardów LQA.
• Nadzorowanie dostępności pokoi, typów pokoi, dokładności inwentarza i kategorii cenowych.
• Ścisła współpraca z działem sprzątania w celu przestrzegania polityki „Pokój gotowy na przyjazd” oraz organizacja pokoi, udogodnień i specjalnych życzeń dla gości.
• Współpraca z działem finansowym w zakresie procedur kredytowych i budżetów działu.
• Przygotowywanie efektywnych harmonogramów pracy i urlopów na podstawie prognozowanej zajętości i ruchów grupowych.
• Monitorowanie zakupów działu, jakości i kosztów.
• Utrzymywanie czystości i prezentacji lobby oraz recepcji, a także przeprowadzanie kontroli VIP pokoi przed przyjazdem.
• Wsparcie Dyrektora Front Office, w tym zatwierdzanie ulepszeń i specjalnych udogodnień w jego nieobecności.
• Zapewnienie, że zespół przestrzega procedur zdrowia i bezpieczeństwa.

Wymagania:

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu operacjami Front Office, najlepiej w luksusowym hotelu.
• Silna wiedza na temat recepcji, relacji z gośćmi, inwentarza pokoi i procedur obsługi gości.
• Doświadczenie w prowadzeniu, szkoleniu i planowaniu zespołów przy zachowaniu wysokich standardów obsługi.
• Autentyczna pasja do spersonalizowanej gościnności oraz umiejętność radzenia sobie z obawami gości z empatią i pewnością siebie.
• Znajomość systemów zarządzania nieruchomościami, profili gości i standardów jakości, takich jak LQA.
• Świadomość komercyjna, w tym sprzedaż dodatkowa, kontrola kosztów i zarządzanie budżetem.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i organizacyjne, z umiejętnością bliskiej współpracy z innymi działami hotelu.
• Biegłość w języku angielskim; dodatkowe języki będą atutem.

Korzyści dla pracowników:

Dołącz do naszego zespołu i ciesz się szeregiem ekskluzywnych przywilejów dla pracowników, w tym bezpłatnymi ulepszeniami, wydłużonymi pobytami, zniżkami na pobyty w obiektach Fairmont i Raffles, specjalnymi zniżkami na gastronomię i wellness oraz dodatkowymi luksusami, które wzbogacą Twoje doświadczenie. Wierzymy w dbanie o nasz zespół, zapewniając, że Twoja ciężka praca jest nagradzana wyjątkowymi korzyściami, takimi jak opieka medyczna, dodatek na dojazdy, karty Multisport i inne.

Nasze wartości:

• Szacunek: Cenimy potrzeby, pomysły i indywidualność innych. Traktujemy wszystkich z uczciwością i godnością.
• Doskonałość: Nawiązujemy autentyczne połączenia i doceniamy każdą okazję, aby sprawić, by ludzie wokół nas czuli się wyjątkowo.
• Przynależność: Świętujemy nasze różnice. Wspieramy się nawzajem i zawsze stoimy razem.
• Uprawnienia: Mamy władzę, aby podejmować inicjatywy i przewidywać momenty, które tworzą niezapomniane doświadczenia.
• Integralność: Budujemy zaufanie poprzez wzajemny szacunek i autentyczność.

Raffles zobowiązuje się do stworzenia inkluzywnego środowiska, w którym różnorodne talenty mogą się rozwijać. Zapraszamy kandydatów z różnych środowisk do dołączenia do naszego zespołu.