Reservation Supervisor (f/m/x) in Warsaw

Raffles Hotels & Resorts to legendarna marka, która od 1887 roku jest miejscem pełnym historii i legend. Raffles, w prestiżowych lokalizacjach na całym świecie, jest sercem swojego miejsca, oferując doświadczenia, które są kulturowo wzbogacające, intelektualnie stymulujące i zawsze z szacunkiem dla lokalnych społeczności, dziedzictwa i środowiska.

Raffles Europejski Warszawa, ikona usytuowana w sercu Warszawy, dostarcza nowego rozdziału luksusu w swojej niezwykłej historii, która trwa ponad 160 lat. Hotel oferuje 106 eleganckich pokoi gościnnych z całodobową obsługą konsjerża, restaurację Europejski Grill, legendarny Long Bar oraz odnowioną patisserie Lourse Warszawa.

W Raffles każdy kontakt z gościem zaczyna się przed przybyciem. Poszukujemy Superwizora Rezerwacji, który poprowadzi zespół w obsłudze zapytań z dbałością, dokładnością i osobistym podejściem, przekształcając każdą okazję w bezproblemowe doświadczenie rezerwacji.

• Nadzorowanie codziennej pracy zespołu rezerwacji, zapewniając, że wszystkie zapytania są obsługiwane szybko i profesjonalnie.
• Osobiste zarządzanie zapytaniami i rezerwacjami, oferując przemyślane rekomendacje i dbając o szczegóły.
• Szkolenie nowych i obecnych pracowników w celu wzmocnienia ich umiejętności komunikacyjnych i sprzedażowych.
• Rozwiązywanie problemów gości pozytywnie, chroniąc zarówno satysfakcję gości, jak i przychody hotelu.
• Planowanie harmonogramów zespołu, aby zapewnić szybkie odpowiedzi na połączenia i uchwycenie możliwości rezerwacji.
• Śledzenie wolumenu połączeń i konwersji oraz raportowanie wyników.
• Przygotowywanie raportów zgodnie z standardami hotelu i wspieranie Dyrektora ds. Zarządzania Przychodami w aktualizacjach systemów rezerwacji.
• Utrzymywanie dokładnych zapisów i procedur administracyjnych.
• Zapewnienie potwierdzenia rezerwacji i próśb w ciągu 24 godzin oraz walidacja opłat za nieobecność dla działu finansowego.

Wymagania:

• Doświadczenie w rezerwacjach hotelowych, najlepiej w luksusowym środowisku hotelarskim.
• Doświadczenie w nadzorowaniu, szkoleniu lub coachingu współpracowników w zakresie rezerwacji.
• Silna znajomość procedur rezerwacyjnych, kategorii pokoi, stawek i kanałów rezerwacyjnych.
• Pewne posługiwanie się systemami rezerwacyjnymi i zarządzania nieruchomościami.
• Skoncentrowane podejście sprzedażowe, z umiejętnością przekształcania zapytań w rezerwacje.
• Doskonale rozwinięte umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów.
• Biegłość w mowie i piśmie w języku angielskim; dodatkowe języki będą atutem.

Korzyści dla pracowników:

• Bezpośrednie ulepszenia, wydłużone pobyty, zniżki na pobyty w obiektach Fairmont i Raffles.
• Specjalne zniżki na gastronomię i wellness.
• Medialna opieka zdrowotna, dodatek na dojazdy, karty Multisport i inne.

Nasze wartości:

• Szacunek: Cenimy potrzeby, pomysły i indywidualność innych.
• Doskonałość: Tworzymy autentyczne połączenia i doceniamy każdą okazję, aby sprawić, że ludzie wokół nas czują się wyjątkowo.
• Przynależność: Świętujemy nasze różnice i wspieramy się nawzajem.
• Upoważnienie: Mamy władzę do podejmowania inicjatywy i przewidywania momentów, które tworzą niezapomniane doświadczenia.
• Integralność: Budujemy zaufanie poprzez wzajemny szacunek i autentyczność.

Raffles zobowiązuje się do stworzenia inkluzywnego środowiska, w którym różnorodne talenty mogą się rozwijać. Zapraszamy kandydatów z różnych środowisk do dołączenia do naszego zespołu.