Front Office Manager (f/m/x) in Warsaw

Raffles, od 1887 roku, jest legendarną marką, głęboko zakorzenioną w historii i kochaną przez pokolenia. Raffles Europejski Warszawa to legendarna lokalizacja na Królewskiej Trasie, gdzie dziedzictwo spotyka się z nowoczesną kreatywnością. Z radością przywrócony dla nowego pokolenia, jest tętniącym życiem sercem miasta, oferującym doświadczenia kulturowo wzbogacające, zakorzenione w polskiej sztuce, kulturze i gościnności. Opis stanowiska W Raffles, przemyślana obsługa zaczyna się od poznania każdego gościa jako jednostki. Poszukujemy Menedżera Recepcji, który poprowadzi nasz zespół Recepcji, zapewniając, że każdy przyjazd, pobyt i wyjazd są obsługiwane z troską, pewnością i dbałością o szczegóły.

• Prowadzenie codziennych operacji zespołu Recepcji, zapewniając gościom szybką, osobistą obsługę oraz skuteczne rozwiązywanie problemów.
• Zapewnienie, że powracający i VIP goście są rozpoznawani, ich preferencje są aktualizowane w ACDC, a ich pobyty są odpowiednio przygotowane.
• Szkolenie zespołu w zakresie standardów obsługi Raffles, procedur hotelowych i standardów LQA.
• Organizowanie regularnych spotkań działowych i utrzymywanie wysokich standardów prezentacji i zachowania.
• Nadzorowanie dostępności pokoi, typów pokoi, dokładności inwentarza i kategorii stawek.
• Wykorzystywanie prognoz do planowania zatrudnienia oraz wspierania celów dotyczących obłożenia, przychodu i średniej stawki.
• Ścisła współpraca z działem sprzątania w celu przestrzegania polityki „Pokój gotowy na przyjazd” oraz organizowanie pokoi, udogodnień i specjalnych życzeń dla gości.
• Współpraca z działem finansowym w zakresie procedur kredytowych i budżetów działowych oraz z innymi zespołami w celu promowania udogodnień i usług hotelu.
• Przygotowywanie efektywnych harmonogramów pracy i urlopów na podstawie prognozowanego obłożenia i ruchów grupowych.
• Monitorowanie zakupów działowych, jakości i kosztów.
• Utrzymywanie czystości i prezentacji lobby oraz recepcji, a także przeprowadzanie kontroli VIP pokoi przed przyjazdem.
• Wsparcie Dyrektora Front Office, w tym zatwierdzanie ulepszeń i specjalnych udogodnień w jego nieobecności.
• Zapewnienie, że zespół przestrzega procedur zdrowia i bezpieczeństwa zawodowego.

Wymagania

• Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu operacjami Recepcji, najlepiej w luksusowym hotelu.
• Silna wiedza na temat recepcji, relacji z gośćmi, inwentarza pokoi i procedur obsługi gości.
• Doświadczenie w prowadzeniu, szkoleniu i planowaniu zespołów przy jednoczesnym utrzymywaniu wysokich standardów obsługi.
• Autentyczna pasja do spersonalizowanej gościnności oraz umiejętność radzenia sobie z obawami gości z empatią i pewnością siebie.
• Znajomość systemów zarządzania nieruchomościami, profili gości i standardów jakości, takich jak LQA.
• Świadomość komercyjna, w tym sprzedaż dodatkowa, kontrola kosztów i zarządzanie budżetem.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i organizacyjne, z umiejętnością bliskiej współpracy z innymi działami hotelu.
• Biegłość w języku angielskim; dodatkowe języki są atutem.

Benefity dla pracowników

• Bezpłatne ulepszenia
• Przedłużone pobyty
• Zniżki na pobyty w obiektach Fairmont i Raffles
• Specjalne zniżki na gastronomię i wellness
• Dodatkowe luksusy, aby wzbogacić Twoje doświadczenie
• Opieka medyczna
• Dodatek na dojazdy
• Karty Multisport

Nasze wartości

• Szacunek: Cenimy potrzeby, pomysły i indywidualność innych. Traktujemy wszystkich z uczciwością i godnością.
• Doskonałość: Nawiązujemy autentyczne połączenia i cenimy każdą okazję, aby sprawić, by ludzie wokół nas czuli się wyjątkowo.
• Przynależność: Świętujemy nasze różnice. Wspieramy się nawzajem i zawsze stoimy razem.
• Uprawnienia: Mamy prawo do podejmowania inicjatywy i przewidywania momentów, które tworzą niezapomniane doświadczenia.
• Integralność: Budujemy zaufanie poprzez wzajemny szacunek i autentyczność.

Różnorodność i integracja Raffles zobowiązuje się do stworzenia inkluzywnego środowiska, w którym różnorodne talenty mogą się rozwijać. Zapraszamy kandydatów z różnych środowisk do dołączenia do naszego zespołu.