W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem recepcji i wprowadzaj najwyższe standardy obsługi gości.
- Firma: Renomowany hotel w Krakowie z dynamicznym środowiskiem pracy.
- Benefity: Stabilne zatrudnienie, konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet benefitów.
- Pozostałe informacje: Przyjazna atmosfera pracy i wsparcie zespołu.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na organizację i rozwijaj swoje umiejętności w międzynarodowym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu recepcją oraz biegła znajomość języka angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 3150 - 3850 zł za miesiąc.
Dla naszego klienta – renomowanego, dużego hotelu w Krakowie – poszukujemy dojrzałego lidera na stanowisko Front Office Managera. To rola wykraczająca poza standardowe zarządzanie recepcją: szukamy osoby, która stanie się strategicznym partnerem dla Dyrekcji, wniesie świeże spojrzenie i zaimplementuje najwyższe rynkowe standardy operacyjne oraz gościnności. Jeśli potrafisz budować zmotywowany zespół i przekładać najlepsze międzynarodowe praktyki na codzienną dynamikę obiektu dużej skali, ta przestrzeń czeka na Ciebie.
Jakie będą Twoje zadania?
- Zarządzanie zespołem recepcji: rekrutacja, onboarding, szkolenia oraz bieżąca motywacja pracowników.
- Optymalizacja czasu pracy: planowanie grafików w oparciu o prognozy obłożenia i kontrolę kosztów pracy.
- Standardy obsługi: tworzenie, wdrażanie i egzekwowanie procedur operacyjnych gwarantujących najwyższą satysfakcję gości.
- Samodzielne rozwiązywanie sytuacji kryzysowych: obsługa trudnych reklamacji (w tym gości VIP), zarządzanie overbookingiem oraz podejmowanie szybkich decyzji operacyjnych i finansowych.
- Wsparcie sprzedaży i revenue: motywowanie zespołu do aktywnego upsellingu, współpraca z działami Sprzedaży i Housekeepingu.
- Kontrola finansowa i administracja: nadzór nad obiegiem dokumentów, fakturowaniem i rozliczeniami kasowymi w dziale Front Office.
- Raportowanie i analiza: monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI), przygotowywanie raportów dla Dyrektora Generalnego oraz rekomendowanie usprawnień.
- Dbałość o reputację hotelu: bieżący monitoring ocen i opinii na portalach rezerwacyjnych oraz wyciąganie wniosków do ciągłego doskonalenia serwisu.
Czego oczekujemy od Ciebie?
- Doświadczenia w zarządzaniu recepcją (jako FOM lub Zastępca FOM min. 3–5 lat) w obiekcie o dużej skali (mile widziane hotele 150+ pokoi).
- Doświadczenie w budowaniu zaangażowanego zespołu, wdrażaniu pracowników i ograniczaniu rotacji.
- Biegły język angielski (poziom min. C1 w mowie i piśmie).
- Samodzielność i decyzyjność, wysoka kultura biznesowa, asertywność oraz zdolność do sprawnego rozwiązywania problemów i podejmowania trafnych decyzji pod presją czasu.
- Rozwinięte kompetencje interpersonalne pozwalające na bliską, partnerską współpracę z Dyrekcją oraz kierownikami innych działów.
- Biegła znajomość wskaźników hotelarskich (RevPAR, ADR, Occ) oraz doświadczenie w zarządzaniu budżetem kosztowym recepcji.
- Bardzo dobra, praktyczna znajomość systemów hotelowych (np. Opera, Protel) oraz pakietu MS Office.
Czego możesz od nas oczekiwać?
- Stabilne warunki zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę.
- Samodzielne stanowisko o szerokim zakresie odpowiedzialności i realnym wpływie na organizację.
- Konkurencyjne wynagrodzenie oraz pakiet benefitów pracowniczych (prywatna opieka medyczna, karta sportowa).
- Możliwość codziennego wykorzystywania języka angielskiego w kontaktach międzynarodowych.
- Przyjazna atmosfera pracy i wspierający zespół.
Front Office Manager in Kraków – pracodawca: Randstad Polska Sp. z o.o.
Nasza firma to stabilny pracodawca w branży produkcyjnej, oferujący możliwość rozwoju zawodowego w nowoczesnym środowisku pracy. W Łaziskach Górnych stawiamy na samodzielność i innowacyjność, co pozwala naszym pracownikom na realny wpływ na optymalizację procesów księgowych. Oferujemy atrakcyjne pakiety świadczeń pozapłacowych oraz elastyczność w zakresie pracy zdalnej, co czyni nas doskonałym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Randstad Polska Sp. z o.o.
