Customer Service Rep/Agent with English and Portuguese or Italian in Poznań

Zaproszenie do transformacji kariery: Budowanie regionalnych możliwości w Poznaniu. Poszukujemy wykwalifikowanych specjalistów i doświadczonych liderów do dołączenia do nowo utworzonych, strategicznych zespołów w Poznaniu. W partnerstwie z BRIDGESTONE, globalnym liderem branży, rozwijamy wysokowydajną strukturę operacyjną wspierającą europejskie operacje firmy. Sukcesywni kandydaci będą integralną częścią przejścia i ustanowienia kluczowych procesów przenoszonych z innych regionów. Dołączysz do nowo utworzonego, dynamicznego zespołu od jego powstania, aktywnie przyczyniając się do rozwoju jego kultury organizacyjnej. Jeśli napotykasz na złożone wyzwania i chcesz mieć wpływ, to jest Twoja szansa na zdefiniowanie swojej kariery w naprawdę światowej klasie organizacji.

Jakie będą Twoje zadania? Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów, zarządzając przetwarzaniem zamówień, rozwiązując eskalowane problemy oraz dostarczając zaawansowane informacje o produktach i usługach. Będziesz współpracować z wewnętrznymi zespołami, takimi jak sprzedaż, finanse, LSCM, IT i marketing, aby zapewnić satysfakcję klientów i doskonałość operacyjną.

Obowiązki:

• Rejestrowanie i przetwarzanie zamówień specjalnych oraz koordynacja z odpowiednimi zespołami
• Odpowiadanie na eskalowane problemy klientów i zapewnienie ich rozwiązania
• Działanie jako pierwszy punkt kontaktu dla zapytań i skarg klientów
• Dostarczanie zaawansowanych informacji o produktach/usługach i wsparcie w zapytaniach dotyczących dopasowania
• Śledzenie dynamiki sprzedaży i kanałów, aby dostarczać dostosowane sugestie dla klientów
• Budowanie silnych relacji z klientami i przyjmowanie spersonalizowanych strategii
• Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu rozwiązywania problemów i poprawy procesów
• Udział w regionalnych spotkaniach i dzielenie się opiniami od interesariuszy

Czego oczekujemy od Ciebie?

• Wykształcenie: Nie wymagana konkretna dyplom; preferowane doświadczenie w obsłudze klienta
• Doświadczenie: Poprzednie doświadczenie w rolach obsługi klienta jest atutem
• Umiejętności techniczne: Znajomość SAP, podstawowe umiejętności Excel, znajomość narzędzi CRM (Freshdesk, Salesforce, systemy ERP), umiejętność nawigacji po danych i korzystania z Power BI w celu uzyskania informacji
• Umiejętności językowe: Portugalski C1 lub włoski C1, angielski C1
• Umiejętności miękkie: Silne umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów, orientacja na klienta i umiejętność zarządzania złożonymi kwestiami, współpraca i umiejętność pracy w różnych działach, nastawienie na cele i proaktywne podejście, umiejętność priorytetyzacji i zarządzania wieloma zadaniami, odporność w trudnych sytuacjach z klientami

Co możesz od nas oczekiwać?

• Stabilne zatrudnienie - umowa o pracę na czas nieokreślony
• Model hybrydowy - ciesz się elastycznością z 3 dniami pracy zdalnej i 2 dniami w biurze (model pracy hybrydowej po 3-miesięcznym okresie wdrożeniowym)
• Atrakcyjne wynagrodzenie - konkurencyjna pensja, plus półroczna premia uzależniona od wyników
• Prawdziwy potencjał wzrostu - dynamiczny rozwój kariery i szerokie możliwości w ramach naszych nowo utworzonych struktur firmy
• Nasza oferta benefitów: dodatkowy dzień wolny - „dzień na u” - dodatkowy dzień wolny, aby zadbać o swoje zdrowie i wykonać badania profilaktyczne, dofinansowanie do szkoleń i studiów - wsparcie w rozwoju zawodowym poprzez dofinansowanie studiów, kursów i warsztatów (po roku pracy), bony na obiady - regularne uzupełnienie wynagrodzenia w formie bonów na obiady, ubezpieczenie na życie - ochrona dla Ciebie, z możliwością rozszerzenia ochrony na małżonka i dorosłe dzieci, prywatna opieka medyczna - dostęp do szerokiego zakresu pakietów medycznych, z częściowym pokryciem kosztów przez pracodawcę, karta multisport - dostęp do obiektów sportowych dla Ciebie i Twoich bliskich (małżonków, dzieci lub partnerów), system kafeteryjny mybenefit - punkty finansowane przez pracodawcę na platformie, które możesz wymienić na atrakcje, bony lub szkolenia, zniżki na opony - preferencyjne warunki zakupu opon samochodowych, motocyklowych lub rowerowych po roku pracy.

Ta oferta pracy jest przeznaczona dla osób powyżej 18 roku życia.