W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i rozwiązuj ich problemy w międzynarodowym środowisku.
- Firma: Globalna marka z siedzibą we Wrocławiu, oferująca dynamiczne środowisko pracy.
- Benefity: Hybrydowy model pracy, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe i karta sportowa.
- Pozostałe informacje: Elastyczne godziny pracy i możliwość rozwoju kariery w międzynarodowym zespole.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w obsłudze klienta i wpływaj na satysfakcję premium klientów.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe oraz minimum 3-letnie doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 36000 - 44000 zł za rok.
Jeśli czujesz się komfortowo mówiąc po angielsku, masz udokumentowane doświadczenie w pracy z klientem w środowisku korporacyjnym i chciałbyś dołączyć do globalnej marki we Wrocławiu, Twoje zadania będą obejmować:
- Proaktywne zarządzanie kluczowymi relacjami z klientami oraz działanie jako główny punkt kontaktowy dla wszystkich zapytań i problemów związanych z obsługą.
- Zrozumienie, przewidywanie i identyfikowanie potrzeb serwisowych kont premium w celu zapewnienia wysokiej satysfakcji klientów.
- Obsługa procesu zarządzania zamówieniami od początku do końca, w tym monitorowanie statusu zamówienia, rozwiązywanie problemów z zamówieniami oraz dostarczanie dowodów dostawy.
- Proaktywne informowanie klientów o potencjalnych zakłóceniach w zamówieniach oraz aktualizowanie odpowiednich portali klientów w razie potrzeby.
- Przeglądanie wymagań dotyczących zamówień zakupowych w celu zapewnienia zgodności z standardowymi warunkami handlowymi, wykorzystując narzędzia CRM (np. Salesforce) do wspierania procesów związanych z relacjami z klientami.
- Przygotowywanie i analizowanie raportów operacyjnych, wskaźników wydajności oraz pulpitów nawigacyjnych (zarówno wewnętrznych, jak i skierowanych do klientów).
- Aktywne uczestnictwo w spotkaniach przeglądowych z klientami, ocena procesów serwisowych oraz dążenie do ciągłego doskonalenia efektywności procesów.
- Ścisła współpraca z wewnętrznymi zespołami logistycznymi, działami rozwiązywania problemów/reklamacji, zespołami kontroli kredytowej/ściągania należności oraz interesariuszami biznesowymi w celu rozwiązywania roszczeń i utrzymania wysokich standardów jakości usług.
- Uczestnictwo w regularnych spotkaniach z klientami w celu identyfikacji możliwości poprawy satysfakcji klientów, kanałów komunikacji oraz ogólnej efektywności operacyjnej.
Czego oczekujemy od Ciebie?
- Wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie zawodowe (minimum 3 lata).
- Silne umiejętności systemów ERP i CRM (SAP i Salesforce).
- Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum C1.
- Znajomość dodatkowych języków europejskich będzie atutem.
- Wysoka motywacja do pracy.
- Silne umiejętności interpersonalne i budowania relacji.
- Proaktywne podejście do obowiązków zawodowych.
- Elastyczność w szybkim dostosowywaniu się do zmieniających się priorytetów.
Czego możesz się spodziewać od nas?
- Wielkie wyzwania z klientami B2B z regionu MEA.
- Płynny proces rekrutacji.
- Model pracy hybrydowej.
- Godziny pracy biznesowej (6:00-14:00/7:00-15:00).
- Możliwość pracy w jedną niedzielę w miesiącu.
- Prywatna opieka medyczna (indywidualne i rodzinne pakiety).
- Ubezpieczenie grupowe (w PZU).
- Karta sportowa - MultiSport (dla Ciebie i Twoich bliskich).
- Online cafeteria - platforma benefitowa (zniżki np. na bilety do kina).
- Umowa tymczasowa (min. 12 miesięcy).
Ta oferta pracy jest przeznaczona dla osób powyżej 18 roku życia.
Senior Customer Service Representative in Wrocław – pracodawca: Randstad Polska Sp. z o.o.
Nasza firma to stabilny pracodawca w branży produkcyjnej, oferujący możliwość rozwoju zawodowego w nowoczesnym środowisku pracy. W Łaziskach Górnych stawiamy na samodzielność i innowacyjność, co pozwala naszym pracownikom na realny wpływ na optymalizację procesów księgowych. Oferujemy atrakcyjne pakiety świadczeń pozapłacowych oraz elastyczność w zakresie pracy zdalnej, co czyni nas doskonałym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Randstad Polska Sp. z o.o.
