W skrócie
- Zadania: Zarządzaj systemami wsparcia klienta i optymalizuj procesy dla lepszej obsługi.
- Firma: Rodzinna niemiecka firma z 75-letnim doświadczeniem w technologii audio.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, pakiet zdrowotny, karta sportowa i możliwości rozwoju.
- Pozostałe informacje: Elastyczny model pracy i dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad innowacyjnymi rozwiązaniami i wpływaj na satysfakcję klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w systemach wsparcia klienta i umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 97200 - 118800 zł za rok.
Naszym klientem jest rodzinna niemiecka firma, która od ponad 75 lat stoi za doskonałą technologią i unikalnymi doświadczeniami audio. Jako kluczowy członek zespołu Global Services będziesz łączyć potrzeby biznesowe z rozwiązaniami technologicznymi, zarządzając systemami wsparcia klienta, procesami i zarządzaniem. Będziesz współpracować z globalnymi interesariuszami, aby dostarczać innowacyjne możliwości samoobsługi, optymalizować operacje, poprawiać jakość danych oraz wdrażać skalowalne rozwiązania, które zwiększają satysfakcję klientów i doskonałość operacyjną.
Twoje zadania obejmują:
- Właściciel globalnego ekosystemu wsparcia klienta, zapewniając, że systemy, możliwości samoobsługi i procesy operacyjne skutecznie wspierają klientów, agentów i cele biznesowe.
- Optymalizacja procesów, inicjatywy automatyzacji i projekty transformacji cyfrowej w celu poprawy efektywności, jakości usług i skalowalności.
- Współpraca z działem wsparcia klienta, IT i interesariuszami jednostek biznesowych w celu definiowania wymagań, wdrażania rozwiązań i ciągłego doskonalenia doświadczeń wsparcia klienta.
- Ocena, wdrażanie i zarządzanie technologiami wsparcia, w tym rozwiązaniami opartymi na AI, platformami zarządzania wiedzą, portalami dla klientów i narzędziami komunikacyjnymi.
- Prowadzenie dokumentacji, wdrożeń, szkoleń i działań związanych z zarządzaniem zmianą wymaganych do pomyślnej adopcji nowych systemów i procesów.
Oczekiwania:
- Silna znajomość systemów wsparcia klienta, technologii i procesów, w tym: platform kontaktowych, telekomunikacyjnych i Unified Communications (UCC), systemów ERP i CRM, rozwiązań Live Chat i Chatbot.
- Znajomość platform zarządzania wiedzą i samoobsługi.
- Podstawowa znajomość HTML, CSS, JSON i SQL.
- Zrozumienie API, integracji systemów i interfejsów danych.
- Doświadczenie w pracy z zespołami projektowymi i stosowaniu metodologii zarządzania projektami w środowisku biznesowym lub IT.
- Znajomość zasad, procesów i narzędzi zarządzania jakością oraz zarządzania usługami IT (ITSM).
- Silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów i zdolność do identyfikowania możliwości poprawy procesów i automatyzacji.
- Doskonale rozwinięte umiejętności zarządzania interesariuszami, komunikacji i współpracy.
- Umiejętność przekształcania wymagań biznesowych w skalowalne rozwiązania systemowe i procesowe.
- Udokumentowane umiejętności analizy dużych zbiorów danych operacyjnych i klientów w celu identyfikacji trendów, napędzania usprawnień procesów i wspierania podejmowania decyzji opartych na danych.
Wykształcenie/Doświadczenie:
- Dyplom licencjata w dziedzinie administracji biznesowej, technologii informacyjnej, informatyki lub pokrewnej, lub równoważne doświadczenie zawodowe.
- Minimum 5-letnie doświadczenie w wsparciu, administrowaniu i ulepszaniu systemów, narzędzi i procesów skierowanych do klientów oraz wewnętrznych systemów biznesowych.
- Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu wdrożeń, adopcji i ciągłego doskonalenia technologii końcowych i rozwiązań samoobsługowych.
- Doświadczenie w przekształcaniu strategii jednostek biznesowych w skalowalne procesy operacyjne, systemy i ramy zarządzania.
- Udokumentowane doświadczenie w optymalizacji procesów, automatyzacji i inicjatywach poprawy dostarczania usług.
- Zrozumienie modeli zarządzania, standardów i najlepszych praktyk związanych z operacjami wsparcia klienta, systemami i zarządzaniem danymi.
- Doświadczenie w pracy w globalnym, międzyfunkcyjnym środowisku z wieloma interesariuszami i jednostkami biznesowymi.
Co oferujemy:
- Konkurencyjne wynagrodzenie odpowiadające Twoim umiejętnościom i doświadczeniu.
- Umowa o pracę.
- Kompleksowy pakiet świadczeń, w tym ubezpieczenie zdrowotne, platforma benefitowa z wieloma punktami do wykorzystania co miesiąc, karta sportowa.
- Ciągłe możliwości nauki i rozwoju, w tym programy szkoleniowe i warsztaty.
- Model pracy hybrydowej (3 dni w biurze w tygodniu).
Global Services Specialist (m/f/d) in Poznań – pracodawca: Randstad Polska Sp. z oo
Randstad Polska Sp. z o.o. to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w międzynarodowej organizacji marketingowej. Pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez udział w różnorodnych projektach oraz zdobywanie doświadczenia w koordynacji wydarzeń na europejskim rynku. Dodatkowo, elastyczność pracy zdalnej oraz wsparcie zespołu tworzą przyjazną atmosferę, sprzyjającą innowacyjności i współpracy.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Randstad Polska Sp. z oo
