W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w onboardingu i zapewniaj wsparcie przez różne kanały.
- Firma: Rayyan to innowacyjna firma SaaS z misją wspierania badań naukowych.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, zdalne zatrudnienie oraz zwrot kosztów zdrowotnych.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad produktem, który ma realny wpływ na badania na całym świecie.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta i znajomość platform wsparcia.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Rayyan jest startupem AI, SaaS, który rozwija platformę do współpracy badawczej, oferującą wspomagany przez AI proces wyszukiwania, ekstrakcji i syntezowania istotnych informacji z badań naukowych w celu podejmowania decyzji opartych na dowodach, w tym medycyny opartej na dowodach.
To jest zdalna pozycja. Rayyan Systems, Inc. poszukuje Agenta Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego rosnącego zespołu. Idealny kandydat będzie pasjonował się wspieraniem użytkowników, usprawnianiem doświadczeń wsparcia oraz przyczynianiem się do budowy naszej funkcji Customer Success. Ta rola będzie wspierać klientów poprzez onboardingi, zgłoszenia wsparcia, webinaria szkoleniowe oraz ciągłe realizowanie wartości, z silnym naciskiem na efektywność i dzielenie się wiedzą.
Kluczowe obowiązki:
- Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem Zendesk
- Wprowadzanie klientów w proces onboardingu i zapewnienie ich sukcesu
- Przygotowywanie użytkowników do aktualizacji, odnawiania i przyjęcia nowych funkcji
- Tworzenie i utrzymywanie artykułów w bazie wiedzy
- Organizowanie webinarów i sesji szkoleniowych w celu wsparcia użytkowników
- Identyfikowanie i wdrażanie narzędzi AI/automatyzacji w celu usprawnienia procesów wsparcia
- Monitorowanie zdrowia klientów, zaangażowania i proaktywne rozwiązywanie problemów
- Zbieranie opinii użytkowników i współpraca z zespołem Produktu i Inżynierii
- Przyczynianie się do budowy funkcji Customer Success i wewnętrznych podręczników
Wymagania:
- Znajomość języka angielskiego
- 2+ lata doświadczenia w Customer Success, wsparciu lub rolach SaaS
- Znajomość Zendesk lub podobnych platform wsparcia
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi CRM (Zoho CRM to dodatkowy atut)
- Umiejętność prowadzenia i ułatwiania webinarów lub szkoleń online
- Pasje do edukacji klientów i zaangażowania w cykl życia
- Silne umiejętności dokumentacyjne i dzielenia się wiedzą
- Orientacja na procesy z dążeniem do identyfikacji ulepszeń i automatyzacji
- Współpracujący gracz zespołowy z chęcią poprawy doświadczeń klientów
Dlaczego warto dołączyć do Rayyan.ai?
- Pracuj nad znaczącym produktem, który wpływa na globalne badania
- Dołącz do zespołu z misją i globalnym zasięgiem
- Pomóż kształtować doświadczenie Customer Success
- Elastyczne godziny pracy i całkowicie zdalna kultura pracy
- Zwrot kosztów wydatków zdrowotnych/fitness
- Korzyści związane z nauką i rozwojem
Rayyan Systems jest pracodawcą równych szans.
Customer Success Agent in Katowice – pracodawca: Rayyan Systems, Inc.
Rayyan to doskonały pracodawca, oferujący elastyczne godziny pracy oraz w pełni zdalną kulturę pracy, co pozwala na dostosowanie obowiązków do indywidualnych potrzeb. Pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego dzięki zwrotom kosztów związanych z nauką i rozwojem, a także mogą wpływać na kształtowanie doświadczeń klientów w innowacyjnym środowisku startupowym, które ma realny wpływ na globalne badania.
