W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w onboardingu i wsparciu, organizuj webinaria i szkolenia.
- Firma: Rayyan to innowacyjna firma SaaS z misją wspierania badań naukowych.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, zdalne zatrudnienie oraz zwrot kosztów zdrowotnych.
- Pozostałe informacje: Dołącz do zespołu, który kształtuje nową jakość obsługi klienta.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad produktem, który ma globalny wpływ na badania naukowe.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku portugalskim i angielskim oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Rayyan to startup AI, SaaS, który rozwija platformę do współpracy badawczej, oferującą wspomagany przez AI proces wyszukiwania, ekstrakcji i syntezowania istotnych informacji z badań naukowych w celu podejmowania decyzji opartych na dowodach, w tym medycyny opartej na dowodach.
Rayyan Systems, Inc. poszukuje mówiącego po portugalsku Agenta Sukcesu Klienta, aby dołączyć do naszego rosnącego zespołu. Idealny kandydat będzie pasjonował się wspieraniem użytkowników, usprawnianiem doświadczeń wsparcia oraz przyczynianiem się do budowy naszej funkcji Customer Success. Ta rola będzie wspierać klientów poprzez onboardowanie, zgłoszenia wsparcia, webinaria szkoleniowe oraz ciągłe realizowanie wartości, z silnym naciskiem na efektywność i dzielenie się wiedzą.
Kluczowe obowiązki:
- Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem Zendesk w języku portugalskim i angielskim
- Wprowadzanie klientów w proces onboardingu i zapewnienie ich sukcesu
- Przygotowywanie użytkowników do aktualizacji, odnawiania i przyjęcia nowych funkcji
- Tworzenie i utrzymywanie artykułów w bazie wiedzy w języku portugalskim i angielskim
- Organizowanie webinarów i sesji szkoleniowych w celu wsparcia użytkowników
- Identyfikowanie i wdrażanie narzędzi AI/automatyzacji w celu usprawnienia procesów wsparcia
- Monitorowanie zdrowia klientów, zaangażowania i proaktywne rozwiązywanie problemów
- Zbieranie opinii użytkowników i współpraca z zespołem Produktu i Inżynierii
- Przyczynianie się do budowy funkcji Customer Success i wewnętrznych podręczników
Wymagania:
- Znajomość języka portugalskiego i angielskiego
- 2+ lata doświadczenia w Customer Success, wsparciu lub rolach SaaS
- Znajomość Zendesk lub podobnych platform wsparcia
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi CRM (Zoho CRM to plus)
- Umiejętność prowadzenia i ułatwiania webinarów lub szkoleń online
- Pasje do edukacji klientów i zaangażowania w cykl życia
- Silne umiejętności dokumentacyjne i dzielenia się wiedzą
- Orientacja na procesy z dążeniem do identyfikacji ulepszeń i automatyzacji
- Współpracujący gracz zespołowy z chęcią budowania czegoś od podstaw
Dlaczego warto dołączyć do Rayyan.ai?
- Pracuj nad znaczącym produktem, który wpływa na globalne badania
- Dołącz do zespołu z misją i globalnie rozproszonego
- Pomóż kształtować nowe doświadczenie Customer Success
- Elastyczne godziny pracy i w pełni zdalna kultura pracy
- Zwrot kosztów wydatków zdrowotnych/fitness
- Korzyści związane z nauką i rozwojem
Rayyan Systems jest pracodawcą równych szans.
Customer Success Agent in Katowice – pracodawca: Rayyan Systems, Inc.
Rayyan to innowacyjny startup SaaS, który oferuje elastyczne godziny pracy oraz w pełni zdalną kulturę pracy, co pozwala na doskonałą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Pracując jako Customer Success Agent, będziesz miał/a okazję wpływać na globalne badania, wspierając użytkowników w ich drodze do sukcesu, a także korzystać z benefitów związanych z rozwojem osobistym i zdrowiem. Dołączając do naszego zespołu, staniesz się częścią misji, która ma na celu przekształcenie doświadczeń klientów w coś wyjątkowego.
