IT Support / NOC Engineer in Katowice

Poszukujemy doświadczonego inżyniera wsparcia IT/NOC z silnym doświadczeniem w MSP lub zewnętrznym wsparciu IT. Osoba ta powinna czuć się komfortowo w pracy z wieloma środowiskami klientów, obsługując zgłoszenia, rozwiązując problemy związane z Microsoft 365, Windows Server, urządzeniami końcowymi, problemami sieciowymi, narzędziami zabezpieczającymi, kopiami zapasowymi i infrastrukturą chmurową. Idealny kandydat powinien nie tylko reagować na prośby o wsparcie, ale także rozumieć, jak monitorować systemy, dokumentować powtarzające się problemy, jasno komunikować się z klientami oraz eskalować problemy w razie potrzeby.

Wymagania:

• Obsługa zgłoszeń technicznych L1/L2 dla użytkowników biznesowych i środowisk klientów.
• Monitorowanie infrastruktury klientów, systemów chmurowych, serwerów, urządzeń końcowych.
• Administracja i rozwiązywanie problemów z usługami Microsoft 365, w tym Exchange Online, Teams, Intune, Entra ID/Azure AD oraz problemami z dostępem użytkowników.
• Wsparcie dla systemów Windows desktop, Windows Server, podstawowego Mac OS.
• Praca z Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, narzędziami zdalnego pulpitu oraz typowymi scenariuszami rozwiązywania problemów sieciowych.
• Wsparcie narzędzi zabezpieczających i ochrony punktów końcowych, takich jak Microsoft Defender, Bitdefender, Sophos lub podobne rozwiązania.
• Praca z platformami RMM, PSA, ticketingowymi, śledzenia czasu i dokumentacji, takimi jak ConnectWise i ITglue.
• Komunikacja z dostawcami zewnętrznymi i zespołami wsparcia oprogramowania w przypadku głębszego rozwiązywania problemów.
• Tworzenie, aktualizacja i utrzymywanie dokumentacji technicznej, SOP, przewodników rozwiązywania problemów oraz notatek dotyczących środowiska klientów.

Wymagane umiejętności:

• Silne doświadczenie w MSP, NOC, zdalnym wsparciu IT lub zewnętrznym wsparciu infrastruktury.
• Dobra praktyczna znajomość administracji Microsoft 365: Exchange, Teams, Intune, Entra ID/Azure AD.
• Doświadczenie w wsparciu Windows Server i desktop.
• Zrozumienie podstaw sieci: DNS, DHCP, TCP/IP, zapory ogniowe, VPN, routery, przełączniki.
• Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi wsparcia zdalnego, takich jak TeamViewer, ScreenConnect lub podobne.
• Doświadczenie w dyscyplinie ticketingowej i dokumentacyjnej.
• Umiejętność wsparcia kilku klientów lub środowisk jednocześnie bez utraty struktury.
• Umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów, zbierania szczegółów, analizowania logów i jasnego komunikowania następnych kroków.
• Znajomość języka francuskiego i angielskiego na poziomie co najmniej średniozaawansowanym, zarówno w mowie, jak i piśmie, dla efektywnej komunikacji z klientami.

Preferowane umiejętności:

• Doświadczenie z narzędziami MSP, takimi jak ConnectWise, Kaseya lub podobne.
• Doświadczenie z platformami zabezpieczeń, takimi jak Microsoft Defender, Sophos, Blackpoint, Ironscales, ConnectSecure lub podobne.
• Podstawowe skrypty PowerShell do automatyzacji i rozwiązywania problemów.
• Doświadczenie w wsparciu oprogramowania biznesowego, takiego jak QuickBooks, Sage, oprogramowanie podatkowe/księgowe lub inne aplikacje specyficzne dla klientów.
• Certyfikaty takie jak MS-900, Network+, Sophos, Datto, Microsoft 365, Azure Fundamentals lub podobne.
• Doświadczenie z Citrix, RDS/Terminal Services, VMware ESXi, vSphere, Hyper-V lub infrastrukturą Azure.

Cechy osobiste:

• Rzetelność i dyscyplina w codziennej pracy wsparcia.
• Spokój pod presją, szczególnie podczas incydentów lub pilnych próśb klientów.
• Silne nastawienie na obsługę klienta.
• Umiejętność jasnego i konsekwentnego dokumentowania pracy.
• Elastyczność w różnych środowiskach klientów, narzędziach i procesach.
• Umiejętność szybkiego uczenia się nowych systemów i zadawania właściwych pytań, gdy dokumentacja jest niekompletna.

Harmonogram pracy:

Ta współpraca wymaga 40 godzin pracy tygodniowo. Oczekiwany regularny harmonogram pracy to od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 17:00 CEST (11:00 do 20:00 PST), co obejmuje godzinę na lunch.

Proces rekrutacji:

• Rozmowa z HR
• Rozmowa techniczna
• Rozmowa z klientem

Oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie na podstawie umowy B2B, płatne zwolnienia chorobowe, 20 dni płatnego urlopu.
• Darmowe lekcje angielskiego.
• Elastyczny harmonogram pracy.
• Oficjalne dni wolne od pracy.
• Płatne kursy i certyfikaty.
• Konsultacje z coachem/psychologiem.
• Warsztaty.
• Plan rozwoju kariery.
• Mentoring.
• Ubezpieczenie zdrowotne.

Dlaczego warto wybrać nas?

Co oferujemy, co jest wyjątkowe?

• Nowoczesne technologie w rzeczywistych projektach: W Langate będziesz pracować z najnowszymi technologiami w projektach online. Jesteśmy dynamiczną, szybko rozwijającą się firmą, więc znajdziesz minimalną ilość systemów dziedziczonych i wiele możliwości wdrażania nowych technologii.
• Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym z korzyściami: Cenimy równowagę między życiem zawodowym a prywatnym i oferujemy płatny czas wolny, w tym dni urlopowe i zwolnienia chorobowe. Opcje pracy zdalnej i zdrowe życie są częścią pakietu.
• Inwestycja w Twój rozwój: Jesteśmy zobowiązani do Twojego rozwoju zawodowego. Możesz oczekiwać programów szkoleniowych, kursów i możliwości doskonalenia swoich umiejętności językowych w języku angielskim.
• Budowanie zespołu i jedność: Wiemy, że szczęśliwy zespół to produktywny zespół. Dlatego organizujemy wydarzenia integracyjne i grupowe aktywności, aby wspierać silne więzi i poczucie przynależności.

Kiedy wybierasz nas, wybierasz firmę, która ceni innowacje, inwestuje w swoich pracowników i zapewnia wspierające oraz angażujące środowisko pracy. Dołącz do nas w kształtowaniu przyszłości technologii!