W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj problemy techniczne i wspieraj klientów w używaniu platformy Relativity.
- Firma: Relativity - lider w dziedzinie inteligencji danych prawnych.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i programy rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy zdalnej i doskonałe możliwości rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w technologiach SaaS i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu klienta oraz chęć nauki SQL i technologii Windows.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 82000 - 122000 zł za rok.
WHO WE JESTE
Relativity to wiodąca firma zajmująca się inteligencją danych prawnych, tworząca technologię, która pomaga użytkownikom organizować dane, odkrywać prawdę i działać z pewnością. Nasza platforma w chmurze, RelativityOne, przekształca ogromne ilości złożonych informacji w użyteczne spostrzeżenia dla postępowań sądowych, dochodzeń, zapytań regulacyjnych, odpowiedzi na naruszenia danych i innych prac prawnych, gdzie dokładność i zaufanie są kluczowe.
CO ROBIMY
Analiza aplikacji to punkt wyjścia do technicznej kariery w Relativity w zakresie wsparcia produktu — jest to rola o wysokim poziomie technicznym, związana z rozwiązywaniem problemów na platformie RelativityOne / Relativity Server dla mieszanki klientów technicznych i nietechnicznych.
CO BĘDZIESZ ROBIĆ
- Wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów: Triage, diagnozowanie i rozwiązywanie zgłoszeń incydentów oraz próśb serwisowych zarejestrowanych w Salesforce, zgodnie z dokumentowanymi procedurami operacyjnymi (SOP) i artykułami bazy wiedzy (KB).
- Interakcja z klientem: Odpowiadanie na pytania klientów, problemy i prośby robocze za pośrednictwem telefonu, e-maila i systemu zgłoszeń w ramach SLA.
- Współpraca i eskalacja: Współpraca z zespołem seniorów w celu rozwiązywania incydentów klientów, korzystając z metody swarming jako pierwszej linii wsparcia przed eskalacją.
- Dokumentacja i jakość: Tworzenie, kategoryzowanie, aktualizowanie, eskalowanie, przechodzenie i rozwiązywanie zgłoszeń w Salesforce z dokładną dokumentacją.
- Metryki i ciągłe doskonalenie: Spełnianie określonych celów dotyczących KPI wsparcia klienta (np. przestrzeganie SLA, czas pierwszej odpowiedzi, jakość).
CO SZUKAMY
- Doświadczenie w wsparciu klienta; preferowane środowisko SaaS lub technologiczne.
- Umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie; zdolność do wyjaśniania koncepcji technicznych osobom nietechnicznym.
- Komfort pracy w szybkim tempie, w środowisku o dużej liczbie zgłoszeń technicznych z określonymi procedurami.
Korzyści:
Kompleksowe plany zdrowotne, dentystyczne i wzrokowe, elastyczne warunki pracy, dodatkowy czas wolny, program inwestycji w szkolenia.
Application Analyst in Katowice – pracodawca: Relativity
Relativity w Polsce to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy, w którym innowacje i technologia są na pierwszym miejscu. Nasza kultura pracy sprzyja współpracy i rozwojowi zawodowemu, a pracownicy mają możliwość uczestniczenia w ekscytujących projektach związanych z AI, co czyni tę rolę nie tylko satysfakcjonującą, ale i pełną wyzwań. Oferujemy również atrakcyjne benefity oraz wsparcie w rozwijaniu umiejętności, co sprawia, że jesteśmy idealnym miejscem dla osób poszukujących znaczącej i satysfakcjonującej kariery.
