SAP WM Support Consultant in Katowice

Opis firmy: Jesteśmy Nagarro. Jesteśmy firmą zajmującą się inżynierią produktów cyfrowych, która rozwija się w dużym tempie! Budujemy produkty, usługi i doświadczenia, które inspirują, ekscytują i zachwycają. Pracujemy na dużą skalę — na wszystkich urządzeniach i w różnych mediach cyfrowych, a nasi ludzie są obecni wszędzie na świecie (ponad 18 000 ekspertów w 39 krajach). Nasza kultura pracy jest dynamiczna i niehierarchiczna. Szukamy wspaniałych nowych kolegów. To właśnie Ty możesz do nas dołączyć!

Opis stanowiska: Kluczowe obowiązki:

• Zarządzanie incydentami, prośbami o usługi i prośbami o zmiany za pośrednictwem systemu zarządzania zgłoszeniami w organizacji.
• Monitorowanie i rozwiązywanie zgłoszeń wsparcia zgodnie z uzgodnionymi SLA i KPI, zapewniając terminową i wysokiej jakości dostawę usług.
• Przeprowadzanie analizy problemów, badania przyczyn źródłowych oraz wdrażanie rozwiązań dla incydentów związanych z SAP WM/EWM.
• Uczestniczenie w warsztatach z interesariuszami biznesowymi w celu zrozumienia wymagań i proponowania skutecznych standardowych rozwiązań SAP.
• Wsparcie działań integracyjnych systemu między SAP EWM/WM a powiązanymi modułami, takimi jak SAP MM, SD, PP i TM.
• Konfigurowanie i utrzymywanie funkcjonalności SAP WM/EWM, w tym procesów przyjęć, wysyłek, wewnętrznych ruchów magazynowych, uzupełnień i inwentaryzacji fizycznej.
• Przygotowywanie i przeprowadzanie testów jednostkowych, integracyjnych i akceptacyjnych użytkownika, zapewniając jakość rozwiązania i pokrycie procesów biznesowych.
• Badanie i rozwiązywanie problemów aplikacyjnych, defektów i niespójności procesów, przeprowadzając analizę przyczyn źródłowych tam, gdzie to konieczne.
• Tworzenie i utrzymywanie specyfikacji funkcjonalnych, dokumentacji konfiguracyjnej, diagramów procesów i materiałów szkoleniowych.
• Współpraca z programistami nad specyfikacjami funkcjonalnymi, ulepszeniami, raportami, formularzami i wymaganiami interfejsu.
• Zapewnienie wsparcia dla użytkowników końcowych, transferu wiedzy i szkoleń dla kluczowych użytkowników i zespołów biznesowych.
• Udział w inicjatywach ciągłego doskonalenia poprzez identyfikację możliwości optymalizacji procesów magazynowych i logistycznych.
• Odpowiedzialność za rozwiązywanie problemów o średniej złożoności i prośb o zmiany.

Wymagania: Szukamy kogoś, kto:

• Ma doświadczenie w zakresie logistyki SAP i zarządzania łańcuchem dostaw oraz pracował w środowiskach SAP S/4HANA.
• Ma dobrą znajomość procesów zarządzania magazynem, w tym przyjęć, wysyłek, wewnętrznych ruchów magazynowych, uzupełnień i inwentaryzacji fizycznej.
• Jest zaznajomiony z konfiguracją SAP i działaniami testowymi oraz może wspierać analizę i rozwiązywanie defektów.
• Rozumie integrację SAP EWM/WM z innymi modułami SAP, takimi jak MM, SD, PP i TM.
• Ma doświadczenie w pracy w środowisku wsparcia aplikacji i zarządzania incydentami, zrozumienie umów o poziomie usług (SLA) i priorytetyzacji zgłoszeń.
• Jest zaznajomiony z narzędziami ITSM, takimi jak ServiceNow, Jira, SAP Solution Manager lub podobnymi platformami zgłoszeniowymi.
• Ma doświadczenie w analizowaniu, rozwiązywaniu i rozwiązywaniu incydentów, próśb o usługi i próśb o zmiany w ramach uzgodnionych celów SLA.
• Ma wiedzę na temat SAP EWM (Zarządzanie Rozszerzonym Magazynem).
• Ma doświadczenie w przygotowywaniu i przeprowadzaniu testów jednostkowych, testów integracyjnych i testów akceptacyjnych użytkownika.
• Potrafi analizować problemy, identyfikować przyczyny źródłowe i proponować praktyczne rozwiązania.
• Jest proaktywny, skoncentrowany na kliencie i chętny do poszerzania swojej wiedzy na temat procesów magazynowych i logistycznych SAP.
• Może samodzielnie pracować nad przypisanymi zadaniami, jednocześnie eskalując złożone problemy, gdy to konieczne.
• Posiada umiejętności językowe w języku niemieckim.