Client Service Consultant in Warsaw

Jesteśmy rosnącą grupą przedsięwzięć pod jednym rodzicem, z dwoma flagowymi firmami w centrum: RemoteOffice, pomagającą globalnym klientom budować i zarządzać wysokowydajnymi zespołami zdalnymi oraz ShiftAI, dostarczającą agentów AI opartych na głosie, którzy zmieniają sposób pracy firm. Razem te firmy redefiniują przyszłość pracy, łącząc ludzkie talenty z automatyzacją wspieraną przez AI.

Kto jesteś (i kim nie jesteś)

• Nie szukasz tylko pracy; szukasz misji.
• Jeśli „wystarczająco dobrze” to twój standard, to nie jest miejsce dla ciebie.
• Jesteś osobą, która:
• Postrzega cele organizacji jako swoje własne i jest gotowa rozwijać się z nami na dłuższą metę.
• Rozkwita w dynamicznych środowiskach, swobodnie przechodząc między strategią a wykonaniem.
• Buduje i dokumentuje ścieżki klientów, które inspirują zaufanie i lojalność.
• Przywodzi z inicjatywą i przewidywaniem, nie czekając na instrukcje.

Przegląd roli

Jako Konsultant ds. Dostarczania Usług będziesz bezpośrednio raportować do CEO i przejmiesz odpowiedzialność za doświadczenie klienta, procesy dostarczania i podnoszenie marki. W Remote Office będziesz koordynować płynne usługi między klientami a zespołami talentów zdalnych. W Shift AI będziesz prowadzić doświadczenie klienta, zarządzać wdrożeniami agentów AI, nadzorować współpracę deweloperów oraz projektować programy ulepszające produkt, które utrzymają klientów na czołowej pozycji.

Kluczowe obowiązki

• Liderstwo w zakresie klienta i doświadczenia: Bądź głównym punktem kontaktu dla klientów, zapewniając, że ich potrzeby są rozumiane i spełniane. Projektuj i udoskonalaj pełną ścieżkę klienta, od onboardingu po długoterminowe zaangażowanie. Wzmacniaj obecność marki, zapewniając wysoką jakość i spójne dostarczanie.
• Dostarczenie projektu i usługi: Prowadź operacje dostarczania w narzędziach agile, takich jak ClickUp, Jira i HubSpot. Dla Remote Office: zarządzaj sprintami, monitoruj produktywność i dostosowuj talenty do celów klientów. Dla Shift AI: nadzoruj wdrożenia agentów AI, zarządzaj przekazaniami deweloperów i zapewniaj płynne dostarczanie aktualizacji.
• Proaktywne programy dla klientów: Twórz i zarządzaj programami ulepszającymi dla klientów korzystających z agentów Shift AI. Twórz pętle informacji zwrotnej, które ciągle poprawiają usługi i wzmacniają relacje z klientami.
• Współpraca biznesowa i rozwój: Działaj jako głos dostarczania przy stole kierowniczym, dostarczając informacje bezpośrednio do CEO. Podejmuj strategiczne decyzje, które chronią i rozwijają długoterminowe interesy organizacji. Współpracuj z zespołami HR, pozyskiwania talentów i rozwoju, aby dostosować wyniki klientów do wzrostu biznesu.

Czego szukamy

• Doświadczenie i umiejętności: 5+ lat doświadczenia w dostarczaniu usług, sukcesie klienta lub doradztwie w SaaS, usługach cyfrowych lub profesjonalnych. Silne tło w zarządzaniu rozproszonymi zespołami i pełnymi cyklami produktów cyfrowych. Umiejętność korzystania z narzędzi do zarządzania projektami agile, takich jak ClickUp i Jira. Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne na poziomie rodzimym. Zdolność do równoważenia ustrukturyzowanych procesów z przedsiębiorczością.
• Myślenie i cechy: Zaangażowanie w rozwój z biznesem, a nie tylko wypełnianie roli. Samodzielny pracownik, który potrafi pracować niezależnie, ale wie, kiedy współpracować. Serdeczny i ceniący ludzi tak samo jak wyniki. Komfortowy w niejednoznacznych, szybko zmieniających się środowiskach. Pasjonat doświadczenia klienta i ciągłego doskonalenia. Podchodzi do biznesu z przedsiębiorczym nastawieniem.

Co oferujemy

• Elastyczną kulturę pracy zdalnej działającą w strefie czasowej Brisbane (10:00 - 18:00 AEST, weekendy: sobota i niedziela).
• Możliwość pracy w dwóch pionierskich firmach: Remote Office i Shift AI.
• Wpływ na procesy, ścieżki klientów i standardy dostarczania na poziomie kierowniczym.
• Ścieżka kariery z możliwością rozwoju, zarówno pod względem wpływu, jak i osobistego wzrostu.
• Konkurencyjne wynagrodzenie, negocjowalne dla odpowiedniego kandydata.

Przed aplikacją

To nie jest rola tymczasowa. Inwestujemy w długoterminowe przywództwo i chcemy kogoś równie zaangażowanego w przyszłość organizacji. Jeśli to do Ciebie przemawia, wyślij swoje CV oraz krótką notatkę na temat tego, dlaczego jesteś odpowiednim kandydatem i jak wyglądałby sukces w tej roli.