Senior Customer Success Manager in Katowice

RemotePass istnieje, ponieważ talent jest równomiernie rozłożony, ale możliwości nie. Jako platforma wspierana przez EBRD i zaufana przez ponad 800 firm w ponad 150 krajach, RemotePass daje przedsiębiorstwom infrastrukturę do zatrudniania każdego, wszędzie - oraz zapewnia pracownikom w rynkach wschodzących narzędzia finansowe i globalny dostęp, na jaki zasługują.

W miarę jak rozwijamy się na rynku USA i Ameryki, poszukujemy pasjonata na stanowisko Senior Customer Success Manager, który dołączy do naszego rosnącego zespołu i pomoże nam budować trwałe relacje z naszymi klientami w USA i Ameryce. Ta rola jest otwarta dla kandydatów z całego świata, pod warunkiem, że będą w stanie pracować w godzinach czasu wschodniego (EST).

Jako Senior Customer Success Manager będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnieniu, że nasi klienci osiągają swoje cele korzystając z platformy RemotePass. Będziesz działać jako strategiczny doradca i rzecznik naszych klientów, pomagając im maksymalizować wartość naszych usług. Dzięki swojej wiedzy będziesz budować silne partnerstwa oraz zwiększać satysfakcję klientów, ich retencję i wzrost.

Obowiązki:

• Bezproblemowa integracja: Prowadzenie nowych klientów przez proces onboardingu, zapewniając płynne przejście i szybkie przyjęcie RemotePass.
• Zarządzanie relacjami strategicznymi: Budowanie i pielęgnowanie silnych więzi z kluczowymi interesariuszami, działając jako zaufany partner w osiąganiu ich celów.
• Rzecznictwo klientów: Pełnienie roli głównego kontaktu dla klientów, odpowiadając na zapytania i zapewniając szybkie rozwiązanie problemów.
• Proaktywne zarządzanie kontem: Monitorowanie zdrowia konta i angażowanie klientów w celu identyfikacji i wdrażania możliwości poprawy i wzrostu.
• Opinie oparte na danych: Zbieranie i analizowanie opinii klientów w celu dostarczenia praktycznych informacji, które kształtują rozwój produktu.
• Przywództwo w zakresie retencji i wzrostu: Napędzanie lojalności klientów i odkrywanie możliwości upsellingu lub cross-sellingu usług RemotePass.
• Współpraca międzydziałowa: Współpraca z zespołami sprzedaży, operacji, produktu i inżynierii w celu dostarczenia wyjątkowego doświadczenia klienta, wspierając jednocześnie cele wzrostu i retencji.
• Optymalizacja wartości: Wspieranie wzrostu biznesu i rentowności poprzez zapewnienie, że klienci realizują pełną wartość usług RemotePass.

Wymagania:

• 5+ lat doświadczenia w Customer Success, zarządzaniu kontem lub pokrewnej roli — najlepiej w obszarze EOR, HR-Tech, Payroll lub platform globalnego zatrudnienia.
• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu pełnym cyklem życia klienta (od onboardingu po odnowienie i rozwój), a nie tylko jednym etapem podróży klienta.
• Wyjątkowe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne.
• Udokumentowana zdolność do budowania silnych relacji z klientami i zwiększania ich satysfakcji.
• Analityczne podejście z umiejętnością zbierania informacji z danych w celu podejmowania świadomych decyzji.
• Zdolność do zarządzania wieloma kontami i priorytetami w szybkim tempie.
• Komfort pracy w godzinach czasu wschodniego (EST), niezależnie od lokalizacji fizycznej.
• Doświadczenie w rozwiązaniach SaaS lub HR/Payroll/Global Employment jest zdecydowanie preferowane.

Bądź częścią szybko rozwijającej się globalnej firmy rewolucjonizującej zarządzanie pracą zdalną. Pracuj w współpracującym i inkluzywnym środowisku, które ceni innowacyjność i kreatywność. Możliwości rozwoju zawodowego i osobistego. Konkurencyjne, nieograniczone wynagrodzenie zmienne bezpośrednio związane z kontami, które rozwijasz.