W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i wspieraj ich w osiąganiu celów na platformie RemotePass.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna, która rewolucjonizuje zarządzanie pracą zdalną.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w międzynarodowym środowisku z możliwościami szybkiego rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który zmienia sposób, w jaki firmy zatrudniają talenty na całym świecie.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w zarządzaniu relacjami z klientami oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 81000 - 99000 zł za rok.
RemotePass istnieje, ponieważ talent jest równomiernie rozłożony, ale możliwości nie. Jako platforma, która daje firmom infrastrukturę do zatrudniania kogoś, gdziekolwiek, oraz pracownikom w rynkach wschodzących narzędzia finansowe i globalny dostęp, RemotePass łączy w sobie Employer of Record, zarządzanie kontrahentami, zatrudnienie bezpośrednie i karty wydatków korporacyjnych w jednym produkcie.
W miarę jak rozwijamy się na rynku europejskim, poszukujemy pasjonującego Menedżera Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego rosnącego zespołu i pomoże nam budować trwałe relacje z naszymi europejskimi klientami. Ta rola jest otwarta dla kandydatów z całego świata, pod warunkiem, że mogą pracować w godzinach czasu środkowoeuropejskiego (CET).
Jako Menedżer Sukcesu Klienta będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnieniu, że nasi klienci osiągają swoje cele korzystając z platformy RemotePass. Będziesz działać jako strategiczny doradca i rzecznik naszych klientów, pomagając im maksymalizować wartość naszych usług.
Obowiązki:
- Bezproblemowa integracja: Prowadzenie nowych klientów przez proces onboardingu, zapewniając płynne przejście i szybkie przyjęcie RemotePass.
- Zarządzanie relacjami strategicznymi: Budowanie i pielęgnowanie silnych więzi z kluczowymi interesariuszami, działając jako zaufany partner w osiąganiu ich celów.
- Rzecznictwo klientów: Służenie jako główny kontakt dla klientów, odpowiadając na zapytania i zapewniając szybkie rozwiązanie problemów.
- Proaktywne zarządzanie kontem: Monitorowanie stanu konta i angażowanie klientów w celu identyfikacji i wdrażania możliwości poprawy i wzrostu.
- Opinie oparte na danych: Zbieranie i analizowanie opinii klientów w celu dostarczenia użytecznych informacji, które kształtują rozwój produktu.
- Przywództwo w zakresie retencji i wzrostu: Napędzanie lojalności klientów i odkrywanie możliwości upsellingu lub cross-sellingu usług RemotePass.
- Współpraca międzydziałowa: Współpraca z zespołami sprzedaży, operacji, produktu i inżynierii w celu dostarczenia wyjątkowego doświadczenia klienta, wspierając cele wzrostu i retencji.
- Optymalizacja wartości: Wspieranie wzrostu biznesu i rentowności poprzez zapewnienie, że klienci realizują pełną wartość usług RemotePass.
Wymagania:
- 5+ lat doświadczenia w obszarze Customer Success, zarządzania kontem lub pokrewnej roli — najlepiej w EOR, HR-Tech, Payroll lub platformach Global Employment.
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu pełnym cyklem życia klienta (od onboardingu po odnowienie i rozwój), a nie tylko jednym etapem podróży klienta.
- Wyjątkowe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne.
- Udokumentowana zdolność do budowania silnych relacji z klientami i napędzania satysfakcji klientów.
- Analityczne podejście z umiejętnością zbierania informacji z danych w celu podejmowania świadomych decyzji.
- Zdolność do zarządzania wieloma kontami i priorytetami w szybkim tempie.
- Komfort pracy w godzinach CET, niezależnie od lokalizacji fizycznej.
- Doświadczenie w rozwiązaniach SaaS lub HR/Payroll/Global Employment jest zdecydowanym atutem.
Bądź częścią szybko rozwijającej się globalnej firmy rewolucjonizującej zarządzanie pracą zdalną. Pracuj w współpracy i inkluzywnym środowisku, które ceni innowacje i kreatywność. Możliwości rozwoju zawodowego i konkurencyjne, nieograniczone wynagrodzenie zmienne powiązane bezpośrednio z kontami, które rozwijasz.
Senior Customer Success Manager in Katowice – pracodawca: RemotePass
RemotePass to doskonały pracodawca, który stawia na innowacyjność i rozwój swoich pracowników. Oferujemy elastyczne warunki pracy w zdalnym środowisku, co pozwala na lepszą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i kreatywności, a każdy członek zespołu ma szansę na rozwój kariery poprzez różnorodne projekty i wsparcie w nauce nowych umiejętności.
